Mudar as condições do pedido pelo WhatsApp

Onde fica

Na conversa com a Dri, sobre a cotação que está aberta naquela conversa: a que ela acabou de montar ou a que você está mexendo. Você diz a mudança em texto ou por áudio e ela grava direto na cotação, sem precisar abrir a tela.

As condições são as do cabeçalho da cotação, as mesmas que você ajusta na tela da cotação: pagamento, prazo, frete, entrega, observações e as outras listadas abaixo. Os itens não entram aqui: mudar item ou quantidade é outra coisa (ver Montar uma cotação por texto no WhatsApp).

As condições que dá para mudar pela conversa

São dez, e alguns jeitos de pedir cada uma:

• forma de pagamento: "troca a forma de pagamento para boleto", "muda pra pix", "a cobrança é boleto BB";
• prazo: "muda o prazo para 30/60/90", "deixa à vista", "prazo de 28 dias";
• observação: "anota na observação: entregar pela manhã", "apaga a observação";
• frete: "muda o frete pra FOB", "frete CIF";
• transportadora: "troca a transportadora para Braspress", "sem transportadora";
• previsão de entrega: "a previsão de entrega é 20/09";
• ordem de compra do cliente: "a OC do cliente é 4512";
• custo do frete: "o frete custa R$ 150";
• tabela de preço: "usa a tabela atacado", "volta pra tabela padrão";
• desconto do pedido: "dá 5% de desconto", "tira o desconto".

Cada mudança gravada volta confirmada com ✅ e o valor novo, por exemplo ✅ Prazo: 30/60/90. Quando a mudança mexe no preço (prazo, tabela ou desconto), a resposta mostra também o total novo e o de antes, na linha 💵 Total:.

Diga o valor do jeito que você falaria

Mande o valor como você falou: "boleto", "30/60/90". Não precisa saber o código nem o nome exato cadastrado: a Dri procura entre as opções que a tela daquela loja oferece.

• Uma opção só casou: ela grava.
• Mais de uma casou: ela devolve as opções numeradas e pergunta qual. Responda com o número ou com o nome completo da opção.
• Nenhuma casou: ela diz que não achou e lista algumas opções que existem, como em Não achei "cheque" entre as formas de pagamento desta loja. Tem: …

Se você disser só a condição, sem o valor ("muda a transportadora"), ela pergunta o valor, por exemplo Qual transportadora? ou Qual prazo? (ex.: 30/60/90, 28 dias, à vista).

Várias condições na mesma mensagem

Pode pedir mais de uma de uma vez: "prazo 30/60/90 e pagamento em boleto BB", "frete FOB e transportadora Braspress". A Dri aplica todas, na ordem em que você falou, e responde numa mensagem só, uma linha por condição.

• Se uma delas ficar ambígua, ela aplica as outras e pergunta só sobre aquela, sempre por último na resposta.
• Se duas ficarem ambíguas, ela pergunta a última e nomeia a outra numa linha como ⚠️ Ainda falta escolher a forma de pagamento. Me diz e eu ajusto.
• Uma mensagem aplica no máximo seis condições. O que passar disso não é aplicado e é nomeado: ⚠️ Não mexi em … nesta mensagem. Me manda de novo e eu ajusto.

⚠️ Não misture condição e item na mesma frase. "Acrescenta 3 caixas do DV80009 e troca o prazo pra 30/60" junta duas ações diferentes, e só uma delas pode ser executada; a outra fica de fora sem aviso. Mande o item numa mensagem e as condições em outra.

Forma de pagamento e prazo

A forma de pagamento segue o que a tela da sua loja mostra. Em loja cujo pedido vai ao ERP com a forma de cobrança, a lista é a das formas de cobrança cadastradas no ERP daquela loja. Nas outras lojas, é a lista padrão de formas de pagamento da Vendria. Loja com mais de uma conexão de ERP não tem uma lista única: ali a Dri pede para você escolher na tela.

O prazo aceita dias separados por barra, à vista e entrada: 30, 30/60/90, ENTRADA + 30/60, 28 dias. Um texto que não vira prazo é recusado: Condição de pagamento '…' não é uma escada de prazo que o ERP consiga gravar. A tela recusa o mesmo texto, com outra frase. Como o prazo pode mudar o preço, a resposta mostra o total novo quando ele mudou.

A observação tem tipo e tem modo

A cotação tem mais de uma caixa de observação, e cada uma tem um leitor:

• Observação do pedido: o cliente vê;
• Observação interna: só a equipe vê;
• Observação de faturamento: vai para o pedido no ERP. Só existe em loja cuja integração recebe esse campo.

Se você disser só "observação", a Dri pergunta em qual caixa, com as opções que a tela daquela cotação mostra. Diga direto para pular a pergunta: "observação interna: cliente pediu urgência".

O modo padrão é acrescentar ao que já está escrito. Para trocar o texto inteiro, diga "substitui a observação por…"; para limpar, "apaga a observação". Um texto que passaria do tamanho que a caixa aceita é recusado inteiro, em vez de cortado no meio.

Frete, transportadora e entrega

O frete aceita CIF e FOB, e as modalidades da nota fiscal que a sua loja usa. CIF/FOB (redespacho) só existe em loja com ERP Guarani.

A transportadora vem do cadastro de transportadoras da loja; "sem transportadora" tira a que estiver na cotação. A previsão de entrega aceita a data como você fala ("20/09") e volta confirmada com o ano, como ✅ Previsão de entrega: 20/09/2026.

Em algumas lojas a previsão de entrega ou o custo do frete não ficam na cotação, porque o pedido do ERP não os recebe. Nesses casos a Dri avisa em vez de gravar.

O desconto daqui é o do pedido inteiro

O campo de desconto é o desconto manual sobre o documento todo, em porcentagem, entre 0 e 100. Desconto de um item não é esta condição: ajuste na linha, na tela.

"Tira o desconto" remove o desconto manual e responde ✅ Tirei o desconto manual.

Quando a Dri não muda a condição

• Não há cotação aberta na conversa: Não tem cotação aberta nesta conversa para eu ajustar. Monta a cotação e depois me diz o que mudar.
• A cotação saiu do rascunho (confirmada, rejeitada, cancelada): Essa cotação já saiu do rascunho, então as condições dela não mudam mais.
• A proposta está com o cliente: A proposta está com o cliente. Clique em Editar orçamento para reabrir a edição. Ver Editar uma proposta enviada: reabrir, revisar e reenviar.
• O valor já era esse: ela diz que já estava assim e não grava nada.

O que NÃO é condição do pedido

• Trocar o cliente: é escolha de cliente ("é da Arco-Íris"), e recalcula o desconto do documento. Ver Escolher o cliente da conversa no WhatsApp.
• Mudar a quantidade ou o produto de um item: é mexer no item.

Perguntas comuns

O desconto que eu peço vale para o item ou para o pedido? Para o pedido inteiro.

Pedi prazo e pagamento na mesma mensagem e só um mudou. Confira se a resposta tem uma pergunta no fim: a condição ambígua espera a sua escolha. Se a frase também pedia um item, mande as condições de novo, sozinhas.

Posso responder a pergunta numerada com o nome? Sim, com o número ou com o nome completo da opção.