Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa

Onde fica

Os comandos são frases que você escreve na conversa com a Dri: no WhatsApp, no Chat da Dri ou no Telegram. Não existe menu: algumas frases curtas a Dri reconhece na hora, e o resto ela interpreta.

Tudo o que foi dito e feito numa conversa fica em Ações. Clicando na linha da conversa, você abre o detalhe dela, com as mensagens e os documentos que saíram dali. Ver O detalhe de uma conversa da Dri.

A conversa continua até você encerrar

A conversa com a Dri não termina a cada pedido. Depois de criar uma cotação ela pergunta O que deseja fazer?, e a conversa segue com o cliente escolhido, a cotação aberta e o histórico, até você encerrar ou ela expirar por tempo.

Novo pedido, começar de novo e encerrar são três coisas

"novo pedido", "pedido novo", "nova cotação": a cotação atual fica salva como rascunho e começa outra na mesma conversa, com o mesmo cliente. A resposta diz o número da que ficou salva: ✅ Novo pedido iniciado. A cotação COT-000123 ficou salva.

"recomeçar", "começar de novo", "limpar tudo", "zerar", "resetar": a Dri não adivinha o que você quis. Ela pergunta, e a pergunta depende do que está aberto (ver a seção seguinte).

"encerrar", "encerrar conversa", "finalizar", "tchau", "até logo", "até mais": encerram a conversa. A resposta é Foi um prazer te ajudar! Até a próxima. Conversa encerrada.

"obrigado" sozinho não encerra. A Dri responde De nada! Precisando, é só chamar. 😊 e a conversa continua aberta.

Outras formas de despedida a Dri interpreta pelo contexto; quando você quer ter certeza de que encerrou, use uma das frases acima.

A pergunta do "começar de novo", conforme o que está aberto

A Dri confere, na hora, o que você tem aberto, inclusive se a cotação ainda está em rascunho, porque ela pode ter sido confirmada ou exportada pela tela entre uma mensagem e outra. Então ela faz uma de três perguntas:

• Com uma cotação aberta: ela nomeia o documento, com o número, quantos itens tem e o cliente (ou sem cliente): Você tem a COT-000769 (2 itens, sem cliente) aberta. Os botões são Novo pedido (a atual fica salva), Continuar COT-000769 e Encerrar tudo. Numa compra de várias lojas, ela diz também quantas outras cotações a mesma compra tem.
• Com uma lista de produtos aberta e nenhuma cotação: ela nomeia a lista e oferece Nova lista/pedido e Encerrar tudo.
• Sem nada aberto: Não tem pedido nem lista aberta por aqui, já está tudo zerado. Só o botão Encerrar tudo aparece: não há cotação para largar, então Novo pedido não é oferecido.

Continuar mostra o resumo da cotação com os botões dela, e a conversa segue naquele documento. Se ela não estiver mais aberta, a resposta é Essa cotação não está mais aberta aqui. Me diz o que você quer fazer que eu sigo daqui.

Com uma pergunta em aberto, o comando vira resposta

Quando a Dri acabou de perguntar algo (qual loja, qual formato, adicionar à cotação ou criar outra), a mensagem seguinte é lida primeiro como possível resposta. Nesse momento, "tchau" ou "recomeçar" não disparam o encerramento nem a pergunta do recomeço na hora: a Dri interpreta a frase dentro da pergunta que está de pé. Responda a pergunta primeiro, ou toque no botão, e depois dê o comando.

O que se perde ao encerrar, e o que não

Ao encerrar, some o que era trabalho em andamento na conversa: a cotação que estava aberta nela, o cliente escolhido, o arquivo que ainda ia ser lido e as perguntas em aberto. O que não se perde:

• as mensagens: continuam no detalhe da conversa, em Ações;
• os documentos: cotação criada é cotação salva, e continua em Cotações;
• a loja escolhida, se você atende mais de uma.

Os botões de uma cotação já criada continuam valendo depois de encerrar: Exportar leva o número da cotação dentro dele.

Quando a conversa encerra sozinha

Por inatividade, ou quando passa de um teto de horas desde o início. A mensagem seguinte começa uma conversa nova. Na lista de Ações, uma conversa encerrada por você aparece como Completa, e uma que venceu por tempo, como Expirada.

Se você atende mais de uma loja

A Dri não pergunta a loja no começo da conversa. Ela descobre pelos códigos do pedido ou pelo cliente, e só pergunta Para qual loja é essa cotação? quando nada decide. Tocar num botão de loja de uma pergunta que já foi respondida devolve Essa pergunta de loja já foi respondida. Me diga o que você quer fazer que eu sigo daqui.

Outros comandos que a Dri reconhece

• "oi", "bom dia", "tudo bem": a Dri se apresenta e lembra que você pode encaminhar cotações ou perguntar sobre produtos.
• "perguntar quantidade": desliga a preferência de assumir uma caixa de cada item quando a mensagem não diz a quantidade. A resposta é 👍 Combinado. Volto a perguntar antes de assumir a quantidade.
• "desfaz": tira a última leva de itens que entrou na cotação.
• "o que tem no pedido?": lista os itens da cotação aberta.

Quando algo dá errado

As mensagens de erro são diretas, para dar para entender pelo próprio celular:

• ⚠️ Você está enviando mensagens muito rápido.: espere um pouco. As mensagens mandadas nesse intervalo não são processadas; mande de novo depois.
• O limite de uso mensal foi atingido.: o limite de uso da Dri da sua empresa acabou no mês. Quem resolve é o administrador.
• ❌ Sem acesso ativo.: o número que escreveu não tem acesso ativo: não está cadastrado, o vínculo foi desativado ou o usuário está desativado. Fale com o administrador.
• Você não está associado a nenhuma empresa.: o seu usuário não tem loja. Fale com o administrador.
• ⚠️ Assistente indisponível: os serviços de inteligência artificial que a Dri usa não responderam. Tente de novo em alguns minutos.
• ⚠️ Algo deu errado do nosso lado. Já fomos notificados ou ⚠️ Algo deu errado ao processar sua mensagem.: uma falha do nosso lado naquela mensagem. Mande de novo.
• 🎬 Ainda não consigo assistir vídeos.: a Dri não lê vídeo. Mande foto, PDF, planilha, áudio ou texto.
• 🤔 Não consigo tirar um pedido desse tipo de arquivo.: o arquivo não é um formato que a Dri lê.

Perguntas comuns

Encerrei a conversa sem querer. Perdi a cotação? Não. Ela está em Cotações. O que se perde é a cotação estar aberta na conversa: para continuar mexendo nela, abra pelo link da mensagem ou pela lista de Cotações e ajuste na tela.

Qual a diferença entre "nova cotação" e "começar de novo"? "Nova cotação" salva a atual e já abre outra. "Começar de novo" pergunta o que você quer, com as saídas do que está aberto.

Escrevi "obrigado" e a conversa não fechou. É esperado: agradecimento não encerra. Use "encerrar" ou "tchau".