O detalhe de uma conversa da Dri

Onde fica

A página de uma conversa não tem entrada própria no menu. Você chega nela pela lista de Ações, clicando numa linha de conversa (canal WhatsApp, Telegram ou Chat próprio).

A seta de voltar, no canto de cima, devolve a lista na página e com os filtros em que ela estava. Aberta por link direto, a seta leva ao começo da lista.

Quais conversas o vendedor consegue abrir

O vendedor abre as conversas em que ele é o vendedor: as que ele mesmo teve com a Dri e as que um cliente dele abriu. A conversa de um colega não abre.

Para o representante, quem é Sócio ou Administrativo da representação abre também as conversas da equipe. E quem trabalha por mandato só alcança as conversas que passaram pelas lojas do mandato, a não ser a própria conversa, que abre sempre.

Quando a página não abre, ela mostra uma única linha começando com "Erro:", por exemplo "Sem acesso a esta conversa".

O cabeçalho da conversa

O título é o contato do outro lado: o telefone, o nome de usuário do WhatsApp (com @) ou, quando a pessoa esconde o número, a frase WhatsApp sem número com o código da conta embaixo. Ao lado do título vêm:

• o selo de quem falou com a Dri: Comprador, Vendedor, Representante (com o papel na representação embaixo), Admin, Admin de loja, Dono ou Teste (Vendria);
• o estado: Ativa, Completa ou Expirada;
• a versão da Dri que atendeu;
• as lojas que a conversa tocou.

Nas linhas de baixo:

• o nome do cliente e a empresa dele, quando a conversa tem cliente;
• Testado por: só em conversa de teste, com quem digitou e, quando a pessoa simulou outra, "simulando" e o nome do simulado;
• Vendedor: de quem é a conversa, com a empresa dele e o selo Representação quando ele é de uma representação;
• a data e hora de início e, se a conversa terminou, a de fim.

Mensagens: a transcrição

O bloco Mensagens mostra a conversa na ordem em que aconteceu. O que a pessoa escreveu fica à esquerda; o que a Dri respondeu, à direita, num balão colorido. Cada balão traz a data e a hora.

Foto, PDF ou planilha que chegou na conversa aparece dentro do balão como uma linha com o nome do arquivo e o ícone de download. O clique abre o original numa aba nova: é por ali que você confere o que o cliente mandou de fato.

Conversa sem nenhuma mensagem guardada mostra "Nenhuma mensagem.".

Ações: o que a Dri executou

O bloco Ações só aparece quando a Dri fez alguma coisa além de conversar. Cada linha é uma ação, com:

• um certo verde (deu certo) ou um X vermelho (falhou);
• o nome da ação, por exemplo Busca no catálogo, Processamento de pedido, Exportação Excel, Exportação PDF, Seleção de cliente ou Consulta de pedidos;
• a loja em que ela aconteceu;
• um resumo do que foi pedido (o código buscado, por exemplo);
• a hora.

A leitura que mais ajuda é cruzar os dois blocos: a mensagem diz o que a Dri respondeu, a ação diz o que ela fez. Uma resposta estranha com uma ação vermelha ao lado costuma explicar-se sozinha.

Pedidos Vinculados

O bloco Pedidos Vinculados lista as cotações e pedidos que nasceram da conversa. Cada linha traz o número, o cliente, o total e o status. Quando o documento não tem cliente, a linha diz Sem comprador, ou Pedido de grupo quando ele é um pedido de grupo. O clique abre a cotação.

Chamar no WhatsApp

O botão Chamar no WhatsApp, à direita do cabeçalho, abre a conversa com aquele contato no WhatsApp, numa aba nova. No celular ele aparece só como o ícone de balão.

• Ele só existe em conversa de WhatsApp: em Telegram e no chat próprio não há o botão.
• Ele funciona também em conversa Completa ou Expirada, que é justamente quando retomar o contato costuma fazer sentido.
• Quando a conversa não tem um número que dê para chamar, o botão usa o telefone que está no cadastro da pessoa na Vendria, e o cabeçalho avisa com a linha "telefone do cadastro, não desta conversa".

Encerrar uma conversa ativa

O vendedor e o representante não veem botão de encerrar nesta página: o Encerrar Conversa aparece só para quem administra a empresa ou a loja, e só em conversa Ativa.

Para encerrar a sua própria conversa com a Dri, faça isso pelo próprio WhatsApp. Ver Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa. E ela também se encerra sozinha depois de um tempo sem mensagem. Ver Acompanhar as conversas do WhatsApp.

Por que parte da conversa pode estar faltando

Um representante que atende mais de uma fornecedora pode ter, numa mesma conversa, pedaços feitos para empresas diferentes. Quando um representante abre a conversa de um colega, a página mostra só o pedaço que pertence a esta empresa: mensagens, ações e pedidos da outra fornecedora ficam de fora, de propósito.

A conversa própria nunca vem recortada: quem a teve vê tudo o que escreveu.

Perguntas comuns

• Não vejo o custo da conversa. O custo de IA não aparece nesta página para o vendedor. Em algumas contas, o uso aparece em créditos na coluna Créditos da lista de Ações.
• O título é um código estranho. A pessoa escondeu o número no WhatsApp; o código embaixo é a identificação da conta dela.
• O bloco Ações não aparece. A Dri só conversou, sem buscar, montar ou exportar nada.
• O botão Chamar no WhatsApp não aparece. A conversa não é de WhatsApp, ou não há número nenhum, nem na conversa, nem no cadastro.