Acompanhar as conversas do WhatsApp

Onde fica

No menu, em Ações. Numa lista só, a página reúne o que passou pela Dri: as conversas pelo WhatsApp, pelo Telegram e pelo chat próprio, e as importações de arquivo que viraram (ou tentaram virar) cotação. A linha mais recente vem primeiro.

Clicar numa linha de conversa abre o detalhe dela. Ver O detalhe de uma conversa da Dri. Clicar numa linha de importação abre o detalhe da importação. Ver O detalhe de uma importação.

Quais conversas aparecem para o vendedor

A sua lista mostra as conversas em que você é o vendedor: as que você teve com a Dri e as que um cliente seu abriu com ela. Aparecem também as importações que você fez. As conversas dos colegas não entram.

• Representante Sócio ou Administrativo: vê também as conversas e importações da equipe da representação.
• Representante por mandato: vê só o que passou pelas lojas do mandato, além das próprias conversas, que aparecem sempre.

Quem administra a empresa ou uma loja vê as conversas de todos os vendedores. Se um colega diz que não enxerga uma conversa que você enxerga, a diferença costuma ser essa.

Como ler uma linha da lista de conversas

Cada linha (no celular, cada cartão) traz:

• Canal: WhatsApp, Telegram, Chat próprio ou Importação;
• Status: da conversa: Ativa, Completa ou Expirada; da importação: Extraindo, Completa, Falhou ou Parcial;
• Resultado: o desfecho, explicado na seção seguinte;
• Data: quando começou;
• Tipo: quem falou com a Dri (Comprador, Vendedor, Representante, Teste (Vendria) e outros) ou, na importação, o formato do arquivo;
• Pessoa: o nome de quem falou. Numa conversa aberta por um cliente, o vendedor aparece embaixo, como "Vendedor:" e o nome;
• Loja, Versão e Duração;
• Ações: o que a Dri fez (por exemplo Busca, Pedido, Lista, Excel, PDF), com "×2", "×3" quando repetiu, e os atalhos Cotação # para os documentos que nasceram ali.

Ao voltar do detalhe, a última linha aberta fica destacada, para você achar onde parou.

O que a coluna Resultado quer dizer

• Concluído: a conversa virou pedido, ou era uma consulta (preço, lista, status de pedido) que foi respondida. Numa importação, o arquivo virou um pedido.
• Sem pedido: a conversa acabou sem pedido e não era só consulta. Numa importação, o arquivo foi lido mas o documento não virou pedido.
• Desistiu: a conversa se encerrou sozinha por falta de mensagem.
• Em andamento: ainda aberta, ou a importação ainda não terminou.
• Falhou: só para importação: o arquivo não pôde ser lido.

⚠️ Desistiu aparece em toda conversa que expirou, mesmo quando ela gerou uma cotação. O selo não olha o documento nesse caso. Antes de concluir que o cliente desistiu, confira a coluna Ações: se houver um Cotação #, o trabalho ficou salvo e pode ser retomado pela lista de cotações.

Uma conversa não é o histórico inteiro do cliente

Cada linha é um atendimento, e não tudo o que o cliente já falou. Uma conversa se encerra sozinha de dois jeitos, o que acontecer primeiro:

• depois de um tempo sem mensagem nova: hoje, 30 minutos;
• quando completa 24 horas desde o início.

A mensagem seguinte do mesmo contato abre uma conversa nova. Por isso é normal ver a mesma pessoa várias vezes na lista. Procurando algo que o cliente disse ontem, abra a conversa daquele dia, e não a de cima.

Os dois prazos valem para todas as empresas; eles não se ajustam na sua conta.

Filtrar e buscar na lista de conversas

O botão Filtros abre os seletores. Todo filtro em uso aparece como uma etiqueta sobre a lista (o X dela desliga só aquele), e Limpar volta tudo ao padrão. A caixa de busca procura pelo que você digitar. Os filtros mais úteis para o vendedor:

• Canal = Importação: só os arquivos que você importou;
• Resultado = Sem pedido: conversas que terminaram sem virar pedido, para decidir se vale retomar;
• Iniciador = Comprador: só as conversas que os seus clientes abriram sozinhos;
• Formato: o tipo de arquivo; com ele ligado, a lista mostra só importações.

Quantas linhas cabem numa página você decide no rodapé, em Ações por página. Quando a combinação não deixa nada, a lista diz "Nenhuma ação para esses filtros.".

A etiqueta Teste (Vendria)

Algumas linhas trazem Teste (Vendria) na coluna Tipo. Ela marca a conversa aberta pela equipe da Vendria a partir de um telefone ligado à conta de acesso máximo, inclusive quando essa conta está simulando um vendedor ou um comprador. Serve para você não confundir uma simulação com atendimento de cliente.

⚠️ A etiqueta ajuda, mas não garante: só essa conta carimba o teste. Um número desconhecido que aparece sem etiqueta e sem cliente merece uma pergunta antes de ser tratado como oportunidade.

Quando a Dri para e chama você

A Dri resolve sozinha o que consegue e para quando não tem certeza: um código que casou com dois produtos, uma quantidade ambígua, uma foto ilegível. Ela pergunta na própria conversa, com botões, lista ou opções numeradas, e a sua resposta seguinte resolve a dúvida. Ver Quando a Dri pergunta, e como responder.

A tela é a outra saída: abra a cotação pelo atalho Cotação # da linha e resolva na própria linha do item, vendo o produto e a quantidade antes de decidir.

Perguntas comuns

• A lista não mostra as conversas de um colega. Ela mostra só as suas (e as da equipe, se você é Sócio ou Administrativo de uma representação).
• Uma conversa está Ativa há horas. Normalmente ela fecha sozinha no prazo. Se a lista ainda a mostra como Ativa, ela é fechada assim que chega a próxima mensagem daquele contato, e a mensagem abre uma conversa nova.
• Não vejo a coluna Créditos. Ela só aparece em algumas contas, e só quando a conta acompanha o uso em créditos.
• Quero falar com o cliente de uma conversa. Abra a conversa e use Chamar no WhatsApp.