Quando a Dri pergunta, e como responder

Onde fica

As perguntas da Dri chegam na própria conversa (WhatsApp, Chat da Dri ou Telegram), quase sempre com botões. As dúvidas sobre a leitura de um item não chegam como pergunta: elas ficam marcadas na cotação, na tela, para você resolver lá.

Saber qual é qual evita responder no lugar errado.

Dúvida de leitura fica na cotação, não na conversa

Quando a Dri fica em dúvida sobre um item do pedido (código borrado, texto que casa com dois produtos, quantidade que pode ser caixa ou peça), ela não pergunta na conversa. Ela monta a cotação com o que conseguiu e deixa a pendência marcada na linha.

O que a mensagem mostra é só a contagem, numa linha do resumo:

🔍 3 pendências para revisar com calma na cotação

Responder essa linha por texto não resolve nada. Não há como fechar uma dúvida de leitura pela conversa: a mensagem é tratada como um pedido novo e a linha continua pendente. O lugar de resolver é a tela da cotação, pelo link da própria mensagem.

O que ela decide sozinha e só registra

Algumas leituras a Dri assume em vez de perguntar, e elas não aparecem como pergunta na conversa:

• quantidade que não aparece na linha: ela assume a embalagem mínima do produto;
• quantidade escrita uma vez para um bloco de códigos: vale para cada código do bloco;
• linha riscada no papel;
• item repetido;
• correção de um código que é quase certamente erro de leitura.

Todas ficam registradas na cotação e se desfazem na tela. As correções automáticas de código aparecem na mensagem só como contagem, por exemplo 🔁 2 códigos corrigidos automaticamente. Confira na cotação. Por isso vale abrir a cotação mesmo quando o resumo parece limpo.

As perguntas que ela faz na conversa

São perguntas sobre o que você quer fazer, não sobre como ler um item. As mais comuns:

• Adicionar à cotação ou Nova cotação: quando chegam itens e já há uma cotação aberta;
• Para qual loja é essa cotação?: quando você atende mais de uma loja e nada no pedido decide;
• o formato do arquivo (Excel ou PDF): quando você pede para exportar sem dizer qual;
• qual opção de uma condição: "boleto" casou com duas formas de pagamento, e ela lista as duas numeradas;
• qual observação: do pedido, interna ou de faturamento;
• Posso considerar 1 caixa de cada?: quando a mensagem só tem códigos, sem quantidade;
• o que fazer com o que está aberto: quando você pede para começar de novo.

Como responder uma pergunta da Dri

• Toque no botão. É o jeito mais seguro: o botão carrega a referência exata (o número da cotação, a loja, a opção) e não depende de a Dri interpretar a frase.
• Escreva o rótulo do botão, exatamente como aparece ("Nova cotação"). Vale como toque, em qualquer canal. Uma frase parecida, como "não vou exportar agora", não vale como toque em Exportar, de propósito.
• Numa lista numerada, responda com o número ou com o nome da opção.

A mensagem seguinte à pergunta é lida primeiro como possível resposta. Até um "tchau" ou um "recomeçar" é interpretado dentro da pergunta que está de pé, em vez de encerrar ou recomeçar na hora.

Uma pergunta aberta não trava a conversa

Se você mandar outra coisa em vez de responder, a Dri atende o que você mandou. A pergunta fica de pé por um tempo e depois expira sozinha.

⚠️ Depois de mudar de assunto, prefira tocar no botão da pergunta antiga a responder com uma palavra solta. "O segundo" sozinho, muito tempo depois, não diz a que pergunta se refere, e se ela já expirou, a frase é lida como um pedido novo. Nesse caso, repita o pedido inteiro.

Onde resolver pela tela

Toda dúvida de leitura com escopo de linha aparece na própria linha da cotação, com as opções ali. O painel de avisos no topo mostra o resumo e as ações em massa; o item a item mora na linha. Como abrir a gaveta da linha, o que cada tipo de aviso pede e os lotes do painel: ver Avisos da linha: o selo Confira, a gaveta e o painel de conferência.

Perguntas comuns

A Dri ficou com uma dúvida aberta sobre um item. Isso trava a conversa? Não. A dúvida de leitura fica na cotação e você resolve na tela quando quiser; a conversa segue normalmente.

Respondi "o primeiro" e a Dri não entendeu. A pergunta pode ter expirado, ou a sua mensagem foi lida como outra coisa. Toque no botão, se ainda estiver na tela, ou repita o pedido inteiro.

Por que a dúvida de leitura não vira pergunta na conversa? Porque escolher entre produtos parecidos é trabalho de tela: na linha da cotação você vê os candidatos com código e descrição, lado a lado, e o documento original para conferir.

A pergunta veio com lista numerada em vez de botões. Quando as opções não cabem em botões, ela vem numerada. Responda com o número ou com o nome.