O pedido confirmado vai para o ERP?

Resposta curta

Sim. Quando a loja tem o envio de pedidos ao ERP ligado, o pedido confirmado na Vendria vai direto para o ERP da loja, sem ninguém digitar nada de novo. Isso existe para lojas conectadas aos ERPs que recebem pedido; quais são está em Com quais ERPs a Vendria se integra. Uma loja conectada ao TOTVS usa a integração para consultar dados do cliente, mas o pedido não é gravado lá; uma loja sem ERP conectado também não envia.

O envio é ligado loja a loja. Ter o ERP conectado não basta: numa loja em que o envio ainda não foi ligado, confirmar o pedido não grava nada no ERP.

Como saber se a sua loja envia

A própria cotação responde, antes mesmo de confirmar. Numa loja que envia, a etiqueta de situação da cotação tem duas metades: a da esquerda é a situação do documento e a da direita começa com ERP. No rascunho ela diz ERP ao confirmar; depois de confirmado, passa a dizer em que pé está o envio. A mesma etiqueta aparece na lista de Cotações, então dá para conferir sem abrir nada.

Outros sinais de que a loja envia:

• ao clicar para confirmar, abre a janela Este pedido será gravado no seu ERP, e o botão final é Confirmar e enviar ao ERP;
• depois de confirmado, a página do pedido mostra a faixa Status de envio no ERP, com o estado do envio.

Numa loja que não envia, nada disso aparece: a etiqueta tem uma metade só, a confirmação não pergunta nada sobre ERP e a página do pedido não tem a faixa Status de envio no ERP. Nesse caso o pedido fica só na Vendria, e quem leva para o ERP é a sua equipe, por exemplo exportando a cotação em planilha.

A equipe da Vendria entra só no último passo: para ligar o envio numa loja que ainda não tem. Peça pelo administrador da sua empresa; antes de ligar, a equipe confere com vocês se o cadastro do ERP está pronto para receber pedidos.

O que acontece ao confirmar

O envio sai no mesmo clique da confirmação. Primeiro a Vendria confirma o pedido; logo em seguida manda para o ERP, e o resultado aparece num aviso na tela e fica registrado na faixa Status de envio no ERP. Uma falha do ERP nunca desfaz a confirmação: o pedido continua confirmado na Vendria, e a faixa diz o que houve.

O que você vê depois depende do ERP:

• Em ERPs em que o pedido entra direto, como o Bling, ele entra na hora. A faixa diz Pedido importado no ERP.
• Em ERPs em que alguém aceita o pedido antes de ele entrar, o pedido chega ao ERP e espera o aceite de quem cuida do ERP na sua empresa. Enquanto isso, a faixa diz Pedido aguardando importação no ERP. Depois do aceite, passa a Pedido importado no ERP. Se o aceite demora mais que o normal, o título vira Importação atrasada no ERP, e vale cobrar quem aceita os pedidos lá.

Se o ERP não responde no momento do clique, a faixa diz Falha temporária no envio ao ERP e a Vendria tenta de novo sozinha, em intervalos que vão de 15 minutos a 4 horas, até seis tentativas ao todo. Não é preciso fazer nada nesse caso. Se todas falharem, a faixa passa a dizer Envio ao ERP abandonado e a Vendria não tenta mais: acione o suporte da Vendria para reenviar o pedido.

O número do pedido no ERP aparece na página do pedido, na faixa Status de envio no ERP: no cabeçalho dela e, com a faixa aberta, na linha Nº do pedido. É o número que o faturamento e o cliente reconhecem. Em ERPs que guardam essa referência aparece também, desde o envio, a linha Nº âncora: a referência que a Vendria gravou no pedido e pela qual quem opera o ERP o acha lá dentro, mesmo antes do aceite. Quando a integração da loja acompanha o pedido lá dentro, o número vira link: clicar nele abre a página com o pedido como ele ficou no ERP. Ver O pedido como ele ficou no ERP.

Em alguns ERPs, um pedido rateado entre filiais vira um pedido próprio por filial no ERP, e a faixa conta quantas já entraram.

Quando o pedido não sai sozinho

O pedido confirmado pela conversa no WhatsApp não vai sozinho para o ERP. Em geral o envio sai pela página do pedido, onde dá para conferir tudo antes de gravar. Nesse caso a faixa diz Pedido ainda não enviado ao ERP. Para mandar, abra a faixa Status de envio no ERP e use Enviar ao ERP. Quem não pode enviar lê o motivo na própria faixa.

Em algumas contas a Dri também envia pela conversa. Peça "manda pro ERP": ela confere a cotação, pede o que faltar (como prazo ou forma de pagamento), mostra o resumo do que vai e só envia depois do seu sim.

Quando o envio sai e não entra, por recusa do ERP, cadastro faltando ou outro motivo, ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP. Para saber com quais ERPs a Vendria conversa, ver Com quais ERPs a Vendria se integra. Para o que mais passa entre os dois sistemas, ver O que sincroniza com o ERP, e quando. Para o dia a dia de uma loja ligada ao ERP, ver Loja integrada ao ERP: o que muda no dia a dia. Para quem conecta o ERP da loja, ver Conectar o ERP de uma loja.

Perguntas comuns

A Vendria envia o pedido para o ERP da minha loja? Envia, quando o ERP da sua loja recebe pedidos e o envio está ligado na loja: o pedido confirmado na Vendria é gravado no ERP. Para saber se a sua loja envia, confira se a etiqueta da cotação tem a metade ERP (no rascunho, ERP ao confirmar). Os ERPs que recebem pedido estão em Com quais ERPs a Vendria se integra.

A Vendria integra o pedido com o ERP? Integra, nas lojas conectadas a um ERP que recebe pedidos e com o envio ligado. O pedido confirmado vai para o ERP no mesmo clique, e a página do pedido mostra o estado do envio e o número do pedido no ERP.

Preciso digitar o pedido no ERP depois? Não, se a sua loja envia: o pedido confirmado já vai para o ERP, e digitar de novo criaria um pedido em dobro. Só numa loja sem envio ligado, ou com um ERP que ainda não recebe pedidos, o pedido precisa ser levado ao ERP pela sua equipe.

Confirmei e o pedido não aparece no ERP. O que faço? Abra a faixa Status de envio no ERP na página do pedido e leia o título. Se é Pedido enviado ao ERP, o pedido chegou e, num ERP em que alguém aceita os pedidos, espera o aceite lá dentro. Para os outros estados, ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP.

Minha loja tem ERP conectado, mas a confirmação não falou em ERP. Por quê? Por um de dois motivos. O ERP da sua loja pode ser um dos que a Vendria só consulta, sem gravar pedido, como o TOTVS. Ou o ERP recebe pedidos, mas o envio ainda não foi ligado para a sua loja: a conexão já pode trazer estoque e dados do cliente, e gravar pedidos no ERP é ligado à parte. Nesse caso, peça pelo administrador da sua empresa.

Se eu cancelar o pedido na Vendria, ele sai do ERP? Depende de ele já ter entrado lá. Enquanto o pedido só aguarda a importação no ERP (a faixa diz Pedido aguardando importação no ERP ou Importação atrasada no ERP), cancelar na Vendria também o retira da fila do ERP. Se essa retirada não der certo, o cancelamento não acontece e a tela diz o motivo. Depois de importado, o pedido passa a existir no ERP, e cancelar na Vendria não o desfaz lá: cancele dentro do ERP também, com o número que aparece na faixa Status de envio no ERP. Por isso a janela de confirmação pede para conferir quantidades, preços e cliente antes de enviar. Ver Cancelar um pedido ou rejeitar uma cotação.

Sou vendedor de uma representação e a confirmação está travada. Por quê? Em algumas representações o envio ao ERP não sai pelo vendedor. Como confirmar grava no ERP, a tela explica o motivo e o Sócio ou o Administrativo da sua empresa confirma por você. O pedido continua como está.