O que sincroniza com o ERP, e quando

Onde fica

Não existe uma tela de "sincronização". A conexão com o ERP fica no menu da sua conta, em Configurações da Empresa, no cartão Integração ERP (ver Conectar o ERP de uma loja). O que sincroniza aparece nas telas de sempre: no Catálogo, na cotação, nos Clientes e nos Vendedores, e os avisos de mudança chegam pelo sino de Notificações, no alto da tela.

A regra geral: conectar não liga tudo

Conectar o ERP de uma loja cria o caminho entre os dois sistemas. Cada tipo de dado que passa por esse caminho é liberado separadamente, loja a loja, e todos nascem desligados. Quem libera é a equipe da Vendria, depois de conferir com você que o cadastro do ERP está pronto para isso: um catálogo com preço errado ou um cadastro de vendedores com duplicados seria copiado do mesmo jeito.

O que de fato vem também depende do ERP: cada integração sabe ler coisas diferentes, e a Vendria só usa o que aquele ERP oferece. Por isso duas lojas integradas podem mostrar informações diferentes sem nada estar "faltando".

O único item que começa a funcionar só com a conexão ativa é o estoque.

Estoque: lido do ERP na hora

O estoque não é copiado: a Vendria pergunta ao ERP no momento em que precisa, produto a produto. Ele funciona quando duas coisas são verdade ao mesmo tempo:

1. a loja controla estoque: em Regras Comerciais, a opção Empresa controla estoque está ligada;
2. a loja tem uma conexão de ERP ligada em Configurações da Empresa.

Na lista do Catálogo, a coluna de estoque ganha um ícone de tomada cuja dica diz Lido do ERP desta loja agora. Na cotação, o saldo alimenta o aviso de falta linha a linha. Como a leitura é na hora, não há o que "atualizar": o número é o que o ERP respondeu naquele instante.

Catálogo: o ERP passa a ser o dono do cadastro

Com o catálogo automático liberado para a loja, produtos criados, alterados, desativados ou removidos no ERP são refletidos no catálogo da Vendria sem ninguém importar planilha.

⚠️ Não é instantâneo. As mudanças do ERP chegam em lotes e são aplicadas em seguida; uma alteração de preço feita no ERP pode levar algumas horas para aparecer na Vendria.

Os campos que o ERP controla ficam travados na página do produto, que mostra o aviso Catálogo sincronizado com o ERP listando quais são (descrição, preço, unidade, embalagem e outros, conforme o ERP) e dizendo: "Edite no ERP: uma alteração feita aqui seria desfeita na próxima sincronização." Na lista do Catálogo, a coluna que é do ERP ganha o mesmo ícone de tomada, com a dica Definido pelo ERP desta loja.

Quando a loja recebe as atualizações do ERP, cada lote de mudanças vira um aviso no sino: Novo item no catálogo, Item modificado no catálogo, Item desativado no catálogo, Item removido do catálogo, Item reativado no catálogo, ou um resumo Catálogo atualizado quando são muitos itens. Todos terminam com "Se você não reconhece esta alteração, fale com o suporte."

Imagens de produto

As imagens vindas do ERP são um item à parte, liberado separadamente do catálogo. ⚠️ Com ele ligado, a galeria do produto é refeita a partir do ERP, e um produto que não tem imagem no ERP fica sem imagem na Vendria, mesmo que alguém tenha enviado uma aqui. Se a imagem certa só existe na Vendria, cadastre-a no ERP.

Vendedores e clientes

• Vendedores: com a sincronização de vendedores liberada, quem entra, muda ou sai no cadastro de representantes do ERP chega sozinho, e o sino avisa com Vendedores atualizados.
• Clientes: o cliente do ERP entra na Vendria quando alguém o usa pela primeira vez (numa cotação, por exemplo), não numa carga da carteira inteira.

Os detalhes do que é automático e do que continua manual, e o que conferir antes de liberar, estão num artigo próprio. Ver O que o ERP traz sozinho, e o que continua manual.

Preço praticado e pedidos

• Preço praticado: quanto o cliente pagou da última vez por produto, mostrado ao lado da linha da cotação. Liberado loja a loja; ver Loja integrada ao Guarani: o que muda no dia a dia.
• Envio de pedidos ao ERP: o pedido confirmado é gravado no ERP. É o último item a ser liberado, porque a partir dele a Vendria escreve no sistema de gestão da sua empresa. Quando algo impede a entrada, ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP.

Dá para forçar uma sincronização?

Não pela sua tela. Configurações da Empresa não tem botão de "sincronizar agora": a sincronização acontece sozinha, e uma ressincronização completa do catálogo ou dos vendedores é feita pela equipe da Vendria. Peça ao suporte quando precisar, por exemplo, depois de uma correção grande de preços no ERP.

Para estoque não é preciso: ele já é lido na hora.

Perguntas comuns

Mudei o preço no ERP e a Vendria continua mostrando o antigo. A mudança leva algumas horas para chegar. Se passou bem mais que isso, confira se o catálogo automático está liberado para aquela loja: sem ele, o preço vem da planilha importada.

Editei um produto na Vendria e o valor voltou. O campo é do ERP. Corrija no ERP; a próxima sincronização traz o valor certo.

Um produto sumiu do catálogo. Procure no sino um aviso Item removido do catálogo ou Item desativado no catálogo: o ERP o tirou de linha.

O estoque não aparece na cotação. Confira as duas condições: Empresa controla estoque ligada em Regras Comerciais e a conexão da loja ligada em Configurações da Empresa.

Tenho duas lojas e só uma sincroniza. É o esperado quando só uma foi liberada: cada loja tem a sua conexão e as suas liberações.