Perguntar o status de um pedido pelo WhatsApp

Onde fica

O lugar certo para ver em que pé está um documento é a tela: em Cotações, a coluna de status de cada linha, e dentro da cotação, o estado dela e o que aconteceu com ela no ERP. Ver O ciclo de vida de uma cotação: os status e o que liga um no outro; ver O pedido como ele ficou no ERP.

Pela conversa com a Dri, você pergunta e ela responde na hora, sem abrir a tela.

Como perguntar o status de um pedido

Pergunte do jeito que você falaria: "qual o status do pedido 412?", "cadê a nota do pedido 4471?", "o pedido 220 já saiu?", "já faturou?". Também vale só o número: "status 412".

Como apontar QUAL pedido

Você não precisa saber o número da Vendria. A Dri entende:

• o número da Vendria: COT-000412, ORD-412 ou só 412;
• o número do pedido no ERP: o que aparece para quem usa o ERP;
• o par origem/pedido: 1/138474;
• o cliente, pelo nome ("o pedido da PROLAR") ou pelo CNPJ;
• a posição: "o último pedido do cliente X", "o segundo mais recente".

Quando mais de um pedido serve, ela lista as opções e pergunta qual.

O que a resposta traz

Os dois lados do estado:

• o estado na Vendria, com um destes rótulos: Rascunho; Aguardando; Aguardando o cliente; Confirmado; Exportado; Vencida; Rejeitado; Cancelado;
• o estado no ERP: a etapa do fluxo da sua empresa (por exemplo, em separação), as notas fiscais e a marca de cancelamento.

⚠️ "Vencida" na conversa é "Expirado" na tela. É o mesmo estado com duas palavras: a conversa usa a forma curta. Se você viu um rótulo num lugar e outro no outro, não são dois documentos.

Numa compra de várias lojas, perguntar pelo número de um documento traz também os documentos irmãos da mesma compra: até seis por mensagem; passando disso, ela avisa quantos ficaram de fora. Documento irmão que está fora do seu alcance simplesmente não aparece.

Cópia da nota fiscal

Quando o pedido já faturou, a resposta traz o número e a série da nota. O arquivo da nota (o DANFE e os XML), quando o ERP da loja o entrega, fica na cotação, na parte do pedido no ERP. Ver O pedido como ele ficou no ERP.

O link de cada documento

Cada documento da resposta vem com um link que abre aquele documento na tela, já logado. Numa compra com vários documentos há um link por bloco. O link é gerado no seu nome, depois de a Dri conferir que você tem acesso ao documento.

Os documentos que você consegue consultar

A consulta respeita o seu alcance: os documentos dos clientes da sua carteira. O rascunho que você criou (a foto que virou cotação, ainda sem cliente) também é encontrável pelo número, porque é seu.

Rascunho de colega continua fora, e documento cujo cliente não está na sua carteira também: ser o autor de um documento não substitui a carteira.

Quando a Dri diz que não achou o pedido

As respostas de "não achei" são diferentes de propósito, e cada uma pede uma coisa:

• Não achei esse pedido. Me manda o número (ORD-000123) ou o número que aparece no ERP?: ela procurou pelo número que você mandou e não encontrou. Confira o número.
• De qual pedido você quer saber? Me manda o número (ORD-000123), o número do ERP, ou o nome do cliente.: a sua mensagem não citou pedido nenhum. Nada foi procurado ainda.
• Não achei nenhum pedido seu. Se você quer o de outra pessoa da loja, me manda o número (ORD-000123) ou o nome do cliente.: você perguntou pelo seu último pedido e não existe nenhum no seu nome. Não é busca que falhou: o conjunto que você pediu está vazio. Peça pelo número ou pelo cliente.
• Não achei pedido do …: o cliente que você nomeou foi encontrado, mas não tem pedido nenhum.

Pedido que ainda não foi ao ERP

Nem todo documento tem estado no ERP. Um confirmado que ainda não entrou, ou um que ficou só na Vendria, responde com o lado que existe (o estado daqui), sem inventar uma etapa do outro lado. Se um pedido confirmado não entrou no ERP, ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP.

Perguntas comuns

A Dri não achou o meu pedido. Mande o número da Vendria ou o do ERP, ou o CNPJ do cliente: com o nome do cliente sozinho ela pode não achar. O status também está em Cotações.

Perguntei do meu último pedido e ela disse que não achou nenhum. É erro de busca? Não: não há pedido no seu nome. Peça pelo número ou pelo cliente.

O status aparece "Vencida" no WhatsApp e "Expirado" na tela. É o mesmo estado.