Consultar preço e estoque pelo WhatsApp

Resumo

Basta digitar o código do produto na conversa com a Dri, por exemplo "DV80371", sem mais nada. Ela responde com a ficha: preço (já com o desconto do cliente da conversa, se houver), embalagem e o estoque lido do ERP na hora, com pré-venda e chegada prevista quando houver. Também vale perguntar do jeito natural, pelo nome ("tem garrafa térmica?"), pedir um dado do cadastro ("qual o NCM do DV80371?") ou mandar até cinco códigos de uma vez.

O que é

A consulta pontual sobre um item: quanto custa, se tem, onde tem, quando chega. Você pergunta à Dri no WhatsApp e ela responde com a ficha do produto, com o preço e o estoque do momento.

Para mandar uma seleção de produtos ao cliente, o caminho é outro. Ver Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp. Para ver o catálogo inteiro na tela, use o Catálogo.

Como perguntar preço e estoque

Do jeito natural: "quanto custa a garrafa térmica de 500 ml?", "tem estoque do DV80371?", "qual o preço da caneca de porcelana?".

Dá para mandar vários códigos de uma vez, um por linha ou separados por vírgula: a Dri responde uma ficha por código, até cinco. Passando disso, ela responde os cinco primeiros e diz quais faltaram, para você mandar de novo.

Exemplos que funcionam

A maior parte das consultas é só o código, e isso basta:

• "DV80371": a ficha inteira, com preço, embalagem e estoque;
• "80371": o código sem as letras da frente também serve (ver abaixo);
• "quanto tá o FJ91000?" ou "DV80044 estoque": a mesma ficha, a pergunta só diz o que você quer ler primeiro;
• "DV80371, DV80372, FJ91608": uma ficha por código, até cinco;
• "papel decorativo autoadesivo 2 m x 45 cm": pela descrição, quando você não tem o código;
• "preciso da foto do FJ90009": a ficha vem com a foto do produto;
• "FJ92496, preciso das medidas", "qual o NCM do DV80371?", "qual o peso do DV81370?": a Dri responde o dado que você pediu, tirado do cadastro, no topo da ficha. Se o cadastro não tem aquele dado, ela diz que não tem.

Os códigos acima são exemplos: use os da sua loja.

O que volta na consulta

• Um produto encontrado → a ficha completa, com a foto quando o produto tem uma, e no fim Ver produto: com o link da página do produto no site.
• Vários produtos → "Encontrei N produtos para '…'. Especifique melhor ou veja no catálogo:", com um link para o catálogo já filtrado. Não há lista numerada para escolher: refine pelo nome ou pelo código.
• Código digitado sem o prefixo → quando a loja cadastra o código com letras na frente e você digitou só os números, ela avisa "Não achei o código '…' exatamente. Achei …, pelo prefixo … cadastrado:" e mostra o produto.
• Nenhum → ela diz que não achou e pede outro nome ou código.

O que a ficha do produto mostra

De cima para baixo:

• o nome do produto, em negrito;
• as tabelas de preço da loja, uma por linha: o vendedor vê todas, para comparar;
• o preço: Preço tabela riscado, os descontos aplicados (cada um com o seu nome e a porcentagem) e o Preço líquido em destaque, seguidos dos impostos quando a loja trabalha com eles. Em promoção, aparecem De riscado e Promoção;
• a embalagem, quando o produto vende em caixa: "Embalagem: 12 un = R$ …";
• o SKU, a marca e as características cadastradas;
• o estoque;
• as variações (tamanho, cor, voltagem), dizendo se a grade é aberta (você escolhe a quantidade por variação) ou fechada;
• Conjunto/Kit, quando o produto é um kit.

O preço é o do cliente ativo

Se houver um cliente escolhido na conversa, a ficha já vem com o preço dele: a tabela e o desconto negociado daquele cliente, com o Preço tabela riscado ao lado do Preço líquido. Sem cliente ativo, o preço é o de tabela.

Para trocar o cliente da conversa antes de consultar, ver Escolher o cliente da conversa no WhatsApp.

Estoque é leitura do ERP, ao vivo

O estoque é lido do ERP na hora da pergunta, e cada frase quer dizer uma coisa:

• "📦 Em estoque: 40 un": a quantidade disponível agora;
• "📦 Sem estoque": o ERP respondeu que não há;
• Pré-venda e Chegada prevista: quando há mercadoria vendida para chegar e a data em que a compra deve entrar;
• "⚠️ Pré-venda estourada": já foi vendido para chegar mais do que a compra em aberto cobre;
• "Por local:": o saldo separado por depósito, quando o ERP separa;
• "📦 Não consegui consultar o estoque agora": o ERP não respondeu. A Dri nunca devolve zero no lugar da falta de resposta;
• "📦 Não encontrado no estoque do ERP": o ERP respondeu e não conhece aquele código.

Perguntas específicas encurtam a resposta

Quando a pergunta é sobre um campo da ficha (peso, medidas, material, cor, voltagem, validade, NCM, código de barras), ela responde aquele campo em vez de mandar a ficha inteira. O link do catálogo continua no fim, então a ficha completa fica a um toque.

Onde tem: o estoque por filial

"Em qual filial tem o DV80371?" traz o estoque quebrado por local, com os nomes dos depósitos, lido do ERP ao vivo. Se você perguntou por um local e ele está zerado, a ficha diz "Sem estoque em …" e mostra onde há.

Se o ERP da loja não separa o saldo por local, ela diz isso: "O ERP desta loja não informa o saldo por filial: o número acima é o total da loja." O silêncio ali seria lido como "então está tudo num lugar só".

Quando chega: a previsão de compra

"Qual a previsão do DV80919?" ou "quando volta o estoque?" trazem a previsão de chegada da mercadoria vinda do fornecedor: a compra em aberto. Não é o prazo de entrega ao seu cliente.

Sem data, a Dri separa as respostas:

• "Sem previsão de chegada: não há pedido de compra em aberto para este item.": o ERP foi consultado e não há compra;
• "O ERP desta loja não informa previsão de chegada. Confirme com a compra antes de prometer prazo.": ninguém mediu, então ela não afirma ausência.

Perguntas comuns

• O preço veio diferente do que o cliente paga. Confira se o cliente certo está ativo na conversa; sem cliente, o preço é o de tabela.
• Ela mandou um link em vez da ficha. A busca achou mais de um produto; mande o código ou um nome mais específico.
• Mandei dez códigos e vieram cinco fichas. O limite é cinco por mensagem; mande os outros em seguida.
• O estoque da ficha não bate com o do sistema da loja. A leitura é ao vivo; se o ERP não respondeu, ela diz que não conseguiu consultar em vez de mostrar um número velho.