Ensinar a Dri: a base de conhecimento da empresa

Onde fica

No menu da sua conta, em Conhecimento da Dri, aba Documentos.

A mesma entrada abre as quatro abas do assunto (Documentos, Dúvidas, Conflitos e Qualidade) e continua acesa enquanto você estiver em qualquer uma delas. Só administradores da organização veem essa entrada.

O que é a base de conhecimento da empresa

É onde a Dri aprende sobre a sua empresa. Tudo o que ela responde a clientes e vendedores sobre prazo de entrega, política de frete, condição de pagamento, filiais ou especificação de produto sai daqui, e só daqui. O que não estiver na base, ela não sabe, e a resposta certa dela nesse caso é dizer que não sabe.

A base é da organização: um documento vale para todas as lojas dela.

Preço, desconto e estoque não vêm da base: vêm do catálogo, das tabelas de preço e do ERP. Ver Como a Dri responde com a base da empresa: e o que ela não faz.

O que vale ensinar primeiro

As perguntas que a Dri mais recebe e não sabe responder, sem a base, são sobre a empresa, não sobre o produto:

• prazo de entrega: "qual o prazo de entrega?", por região se variar;
• condição de pagamento padrão: "qual o prazo de pagamento de vocês?";
• atendimento: horário, endereço do showroom, como falar com alguém;
• cuidados e especificações de produto que não estão no cadastro: "o papel decorativo é lavável?", "pode ir ao micro-ondas?".

Um documento curto com essas respostas já tira a maior parte dos "não sei". As perguntas que ficaram sem resposta aparecem em Conhecimento da Dri, na aba Dúvidas, e são a melhor lista do que escrever a seguir. Ver Dúvidas da Dri: o que ela não soube responder.

Como subir um documento para a Dri

1. Clique em Subir documento.
2. Em Arquivo, clique em Escolher arquivo. Aceita PDF, Word (.docx), planilha (.xlsx), texto (.csv, .txt, .md), HTML e imagem, até 20 MB.
3. Em Título (opcional), dê um nome claro; vazio, vale o nome do arquivo. A Dri usa o título para citar a fonte ("pela nossa política de entregas…").
4. Escolha o Tipo: Organizacional, Política comercial, Ficha técnica, Perguntas frequentes ou Outro.
5. Escolha a Origem: Coletado (o padrão) ou Curado.
6. Clique em Subir. A tela avisa "Documento recebido. Está na fila — a lista acompanha."

O que enviar, como escrever e como escolher tipo e origem: ver Que documentos enviar para a Dri e como escrevê-los.

Por que o Tipo do documento importa

O tipo muda como o texto é lido e onde a Dri procura:

Escolher errado não dá erro, e esse é o problema: produz fatos com a forma errada, que recuperam mal. E um documento Outro fica fora das buscas de pergunta técnica e de pergunta comercial.

Coletado ou Curado

Coletado é o certo para quase tudo: documento que já existia, com informação útil misturada a irrelevante. A leitura é rigorosa: na dúvida, o trecho vai para Revisar.

Curado é uma afirmação: "isto foi escrito para a Dri". A leitura fica mais permissiva (na dúvida, vira fato) e o documento pesa mais que um coletado quando os dois se contradizem: o curado entra, o outro fica de fora, sem ninguém precisar decidir.

Use com parcimônia: se tudo for curado, os pesos se igualam e nenhuma contradição se resolve sozinha: todas vão para Conflitos.

A lista de documentos

A tabela mostra Documento, Tipo, Origem, Estado, Aproveitamento, Rendimento, Enviado e Ações. No celular, a mesma informação vem em cartões.

• Estado vai de Na fila a Na base (ou Revisar, ou Falhou). ⚠️ Revisar não é "pronto": o documento já responde com o que passou, e há trechos parados esperando decisão.
• Aproveitamento diz quanto do documento virou conhecimento e, por diferença, quanto foi descartado.
• Rendimento mostra quantos fatos e trechos ele gerou.

Estados, erros e o detalhe de cada documento: ver Depois do envio: o processamento e o detalhe de um documento.

Atualizar ou tirar um documento da base

• Para atualizar o conteúdo, suba a versão nova e exclua a antiga. Deixar as duas faz a base ter dois valores para o mesmo assunto: um conflito.
• Reprocessar (ícone de setas em Ações) relê o arquivo original guardado. Serve para documento que falhou, não para trocar o conteúdo.
• Excluir (ícone de lixeira) pede confirmação e tira da base na hora o documento, os fatos e o que está no índice. A Dri para de responder com aquilo imediatamente.

O ciclo completo da base de conhecimento

A aba Documentos é o primeiro passo de quatro:

1. Documentos: você ensina.
2. Dúvidas: o que os clientes perguntaram e ela não soube. Ver Dúvidas da Dri: o que ela não soube responder.
3. Conflitos: dois documentos dizendo coisas diferentes. Ver Conflitos da base: quando dois documentos discordam.
4. Qualidade: se está valendo a pena, e um lugar para testar perguntas. Ver Qualidade da base: testar o que a Dri responde.

Subir documento sem nunca abrir as outras três é alimentar uma base sem saber se ela está respondendo.