Qualidade da base: testar o que a Dri responde

Onde fica

No menu da sua conta, em Conhecimento da Dri, aba Qualidade.

A mesma entrada abre as quatro abas do assunto (Documentos, Dúvidas, Conflitos e Qualidade) e continua acesa enquanto você estiver em qualquer uma delas.

O que a aba Qualidade mostra

Ela responde a pergunta "a base está valendo a pena?" em duas escalas: os números dos últimos 30 dias respondem no agregado, e Testar uma pergunta responde para uma pergunta específica. No meio fica o bloco Sincronia da busca, que confere se tudo o que a base sabe está pesquisável.

Os quatro números da base (últimos 30 dias)

Respondidas em — com "nenhuma pergunta no período" não é zero: é que ninguém perguntou nada. Os testes feitos nesta aba não entram nesses números.

Por que ela recusou: o que cada motivo pede

Abaixo dos números vem Por que ela recusou, com a contagem de cada motivo no período:

Muitos A base não tem nada sobre isso pedem documento novo; muitos O juiz recusou a resposta pedem reescrever o que já existe com frases completas e valores explícitos.

O que mais falta na base

O bloco O que mais falta na base lista as dez dúvidas abertas mais perguntadas, com quantas vezes e por quantos compradores. É um atalho para a pauta: responder ou documentar esses assuntos é o que mais sobe a taxa de Respondidas.

Como testar uma pergunta na base da Dri

1. Em Testar uma pergunta, escreva a pergunta como um cliente escreveria ("Vocês entregam em Salvador?").
2. Clique em Testar. Enquanto roda, o botão mostra "Consultando a base…".
3. Leia o resultado: o selo Respondeu ou Recusou, a resposta que a Dri daria, o tempo e quantos trechos candidatos ela avaliou.
4. Se recusou, o motivo vem com a ação sugerida.
5. Role até O que a Dri leu para responder: são os trechos que a busca trouxe, com o documento, a seção e a nota de cada um.

O teste roda o mesmo caminho que a Dri usa no WhatsApp, inclusive o verificador que recusa resposta sem lastro. Ele não entra nas métricas e não abre dúvida na fila.

Como ler o resultado do teste

• A busca usou: aparece quando a Dri reescreveu a pergunta. Se a reescrita perdeu o sujeito, ela buscou outra coisa. Reformule com o nome do produto ou do assunto.
• produto citado: o produto que ela entendeu na pergunta.
• ficha do produto no lugar da nota: aquele trecho veio da ficha de um produto do catálogo, enriquecida por uma ficha técnica.
• Nada foi recuperado.: ou a base não tem o assunto, ou a pergunta caiu longe do jeito como o documento está escrito.

Uma recusa com os trechos certos na lista é um problema de redação (trecho vago). Uma recusa com trechos aleatórios é falta de documento.

⚠️ O teste procura em todos os tipos de documento. No WhatsApp, a Dri filtra pelo tipo que combina com a pergunta (técnica ou comercial), então um documento do tipo Outro pode responder aqui e não responder para o cliente. Se o teste acerta e o cliente recebe recusa, confira o Tipo do documento que apareceu em O que a Dri leu para responder.

Sincronia da busca: Conferir e Reconciliar

O bloco Sincronia da busca mede se tudo o que a base sabe está alcançável pela busca. Ela pode ficar desatualizada quando um conflito é resolvido, um documento é excluído ou uma indexação falha no meio.

• Conferir só mede, sem mudar nada.
• Reconciliar mede e conserta o que dá para consertar, e diz o que fez em "Última passada: X criado(s), Y reescrito(s), Z removido(s)."

O resultado normal é "A busca está em dia com a base." Fora disso, aparece:

• Fatos que a busca não alcança: a informação existe e não virou nada pesquisável;
• Trechos apontando para fato removido: o inverso: pesquisável sem fato por trás;
• Diferenças entre a base e o índice: o que está gravado e o que a busca enxerga discordam.

Qualquer número diferente de zero é uma parte da base que não está respondendo: um documento pode aparecer Na base e mesmo assim não ser alcançado. Se aparecer "A passada parou no teto — rode de novo para continuar.", clique em Reconciliar de novo.

Quando olhar a aba Qualidade

• depois de uma leva grande de envios de documento;
• quando alguém disser "perguntei e ela não soube";
• antes de responder à mão uma dúvida da fila: teste a pergunta aqui primeiro: se a Dri já responde, a dúvida era de uma versão anterior da base.

Quando dá errado

"A consulta falhou. Tente de novo.": o teste não completou; tente em seguida.

"Não consegui falar com a base agora. Nada foi alterado — tente de novo.": Conferir ou Reconciliar não completou; a última medida continua na tela.

"A comparação com o índice não pôde ser feita": a sincronia mediu o que deu, mas não conseguiu consultar a busca; os números dessa parte não são confiáveis até rodar de novo.