Conflitos da base: quando dois documentos discordam

Onde fica

No menu da sua conta, em Conhecimento da Dri, aba Conflitos.

A mesma entrada abre as quatro abas do assunto (Documentos, Dúvidas, Conflitos e Qualidade) e continua acesa enquanto você estiver em qualquer uma delas. O detalhe de um documento com fatos em conflito também tem um atalho: a faixa âmbar com o link Ver a fila de conflitos.

O que é um conflito na base da Dri

Quando dois documentos afirmam valores diferentes sobre o mesmo assunto (a tabela antiga diz frete grátis acima de R$ 500, a nova diz R$ 800), a Dri não escolhe no chute. O que ela faz depende do peso de cada lado.

A comparação é pelo valor escrito: números, prazos, percentuais, siglas e códigos. "3 dias" num documento e "72 horas" no outro contam como valores diferentes, mesmo querendo dizer o mesmo. Padronize a forma de escrever.

Sem nenhum conflito aberto, a tela diz "Nenhum conflito aberto."

Quem ganha sozinho, e quem cai na fila de Conflitos

Cada informação carrega a origem do documento de onde saiu, e a origem tem peso:

Pesos diferentes: o mais pesado entra e o mais leve fica de fora. Ninguém precisa decidir nada: é a razão de marcar como Curado o que foi de fato escrito para a Dri.

Pesos iguais: ninguém vence, os dois ficam de fora, e o conflito aparece aqui. É o caso de dois documentos coletados, ou de uma resposta da equipe contra um documento curado.

A data de envio não desempata: um manual antigo enviado depois de uma política nova não vence por ter chegado por último.

⚠️ Conflito aberto é conhecimento que a Dri não usa

Enquanto o conflito está aberto, nenhum dos lados responde, e a pergunta que cairia neles vira recusa e vai para a aba Dúvidas, de uma base que tem a informação, duas vezes.

É por isso que o cartão de cada conflito repete: "Enquanto o conflito estiver aberto, a Dri não responde com nenhum dos dois — ela encaminha a pergunta para a equipe."

Mesma informação em dois documentos não é conflito

Quando dois documentos dizem a mesma coisa com o mesmo valor, a informação entra uma vez só e ganha as duas fontes. Nada vai para esta fila, e o detalhe do documento que ficou em segundo plano mostra esses fatos como fora da busca: é normal, quem responde é o outro.

Como decidir um conflito

Cada cartão diz "N documentos discordam" e mostra os lados lado a lado. Cada lado traz:

• o título do documento de onde veio e a seção;
• a origem, com a explicação do peso ao passar o mouse;
• o texto do fato e, quando é diferente, o trecho literal do documento entre aspas.

O trecho literal é o que prova que a leitura não distorceu. Numa decisão entre dois números, confira ali se o fato foi lido certo antes de afirmá-lo para os clientes.

Escolhido o lado, clique em É esta que vale.

O que acontece depois de clicar em É esta que vale

O lado escolhido volta a responder; os outros ficam registrados como superados e fora da busca. Duas mensagens possíveis:

• "Resolvido. A Dri passa a responder com essa informação.": acabou.
• "Resolvido, mas a informação escolhida ainda não entrou na busca. Ela entra na próxima sincronização da base.": a decisão valeu e o conflito fechou, mas o vencedor ainda não virou trecho pesquisável.

A segunda não é erro. Se ela persistir, use Reconciliar na aba Qualidade. Ver Qualidade da base: testar o que a Dri responde.

Conflito com um lado só

Às vezes o cartão diz "Um lado ficou sozinho neste conflito". Isso quer dizer que o outro documento foi excluído, e o sobrevivente continua fora das respostas até alguém confirmar que ele vale. É o mesmo clique: É esta que vale.

Como evitar conflitos na base

1. Ao atualizar um documento, exclua o antigo em vez de deixar os dois. A base não sabe qual é o mais recente: para ela, são duas afirmações do mesmo assunto.
2. Use Curado só no que foi escrito para a Dri. Marcar tudo assim iguala os pesos, e o desempate automático deixa de acontecer.
3. Escreva valores sempre do mesmo jeito (sempre "dias úteis", sempre "R
   quot;).

Perguntas comuns

Posso desfazer uma escolha? A tela não tem desfazer. Se escolheu o lado errado, a saída é corrigir o documento vencedor e subir de novo, excluindo o antigo.

Resolver aqui altera o arquivo do documento? Não. Só decide qual informação a Dri usa; os arquivos continuam como foram enviados.