Que documentos enviar para a Dri e como escrevê-los

Onde fica

No menu da sua conta, em Conhecimento da Dri, aba Documentos, botão Subir documento. É lá que você escolhe o arquivo, o Título (opcional), o Tipo e a Origem de cada documento.

Quais formatos de arquivo a base da Dri aceita

A janela Subir documento aceita:

• PDF: com texto ou escaneado;
• Word (.docx);
• planilha (.xlsx);
• texto (.csv, .txt, .md) e HTML;
• imagem (PNG, JPEG, WEBP).

Cada arquivo pode ter até 20 MB, e a organização pode ter até 200 documentos na base. Passou disso, a tela recusa o envio e diz o motivo.

PDF escaneado e imagem são lidos por visão: o texto que aparece na página é transcrito como está, não interpretado. ⚠️ Num PDF escaneado muito longo, só as primeiras 30 páginas são transcritas: se o material importante está no fim, divida o arquivo ou envie a versão com texto (exportada do Word, não digitalizada).

Formatos que a base ainda não lê, e o que fazer

A tela recusa na hora, com a receita do que fazer:

Subir o mesmo arquivo duas vezes não duplica nada: a tela avisa "Este arquivo já está na base — nada mudou."

Que tipo de documento vale a pena enviar

A base da Dri é para o que é durável e específico da sua empresa: o que um cliente pergunta e a resposta não muda de uma semana para outra:

• política de frete, prazos de entrega por região, pedido mínimo;
• filiais, endereços, horários, quem atende o quê;
• condições de pagamento, garantia, troca e devolução;
• políticas de desconto que não têm prazo, escritas como Curado;
• fichas técnicas e compatibilidade de produtos;
• perguntas frequentes que a equipe já responde de cabeça.

O que não adianta enviar para a base da Dri

• Preço de produto, estoque e promoção com prazo. A leitura separa esses trechos de propósito, na gaveta Volátil: guardados, virariam resposta com o número de ontem. A Dri nunca informa preço de produto ou estoque a partir da base: isso vem do catálogo, das tabelas de preço e do ERP.
• O catálogo de produtos. Cadastro de produto entra pela importação de catálogo, não aqui. Ver Importar o catálogo por planilha.
• Material de propaganda sem fato. Slogan e texto institucional viram Ruído e não respondem pergunta nenhuma.

Como escolher o Tipo do documento

O Tipo muda como o texto é lido e onde a Dri procura:

Quando um cliente faz uma pergunta técnica, a Dri procura nas fichas técnicas e nas perguntas frequentes. Quando a pergunta é comercial ou sobre a empresa (prazo, frete, pagamento, filial), ela procura nas políticas comerciais, nos documentos organizacionais e nas perguntas frequentes.

⚠️ Um documento do tipo Outro fica fora dessas duas buscas e só é consultado quando a pergunta não se encaixa claramente em nenhuma delas. Prefira sempre um tipo específico. Perguntas frequentes entra nas duas buscas.

Coletado ou Curado: qual Origem escolher

• Coletado (o padrão): material que já existia: catálogo de fornecedor, manual de fabricante, apresentação comercial. A leitura é mais rigorosa: o que ela não souber classificar vai para Revisar.
• Curado: texto que a sua empresa escreveu para esta finalidade. A leitura é mais permissiva (na dúvida, vira fato) e ele ganha a preferência quando contradiz um documento coletado.

Num documento Curado, uma política comercial sem prazo vai para Fato, mesmo com percentual ou valor: "pedidos lançados pelo site levam 10% de desconto geral", pedido mínimo, condição de pagamento. A Dri diz a regra como ela está escrita. Com prazo ("10% até sexta"), o trecho vai para Volátil. Num documento Coletado a leitura é mais rigorosa, e todo desconto vai para Volátil.

Use Curado só no que foi de fato escrito para a Dri. Se tudo for curado, todos os pesos se igualam e nenhuma contradição se resolve sozinha. Ver Conflitos da base: quando dois documentos discordam.

Como escrever um documento para a Dri responder bem

1. Um assunto por seção, com título. Use os títulos do Word (Título 1, Título 2) ou # num arquivo .md. O título acima de cada trecho é o que diz à leitura do que ele fala: o mesmo endereço sob "Showroom" e sob "Filial Rio" são coisas diferentes.
2. Frases completas, com o sujeito. "O frete é grátis para pedidos acima de R$ 800 nas capitais do Sudeste" responde sozinho; "acima de 800, grátis" não.
3. Condição e exceção juntas. "Entregamos em 3 dias úteis, exceto em feriados regionais". Separar as duas em páginas diferentes faz a Dri responder só a metade.
4. Um valor por assunto. Se o prazo mudou, atualize o documento e remova o antigo; dois documentos com prazos diferentes viram conflito.
5. Em ficha técnica, escreva o código do produto exatamente como no catálogo. Quando o código bate com um produto de alguma loja da organização, a especificação passa a enriquecer aquele produto; código diferente ou aproximado fica só como conhecimento geral.
6. Em planilha, a primeira linha de cada aba é o cabeçalho. O nome da aba vira o título do bloco, e cada tabela é lida inteira: sem cabeçalho, uma linha como "Salvador | BA | 3 dias" não significa nada.

Perguntas comuns

Posso mandar o mesmo PDF para várias lojas? Não precisa: a base é da organização inteira, e a Dri usa o mesmo documento para todas as lojas.

Mandei um documento com preços. Ele vai atrapalhar? Não. Os trechos de preço vão para Volátil e ficam de fora; o resto do documento entra normalmente.

Corrigi o arquivo. Como atualizo? Suba a versão nova e remova a antiga. O botão de reprocessar relê o arquivo original guardado, não um arquivo novo. Ver Depois do envio: o processamento e o detalhe de um documento.