Como a Dri encontra o produto que o cliente pediu

Onde fica

O resultado aparece em cada linha da cotação, em Cotações: a linha que casou com um produto do Catálogo, a linha que veio com uma dúvida para você escolher e a linha marcada como não encontrada. Na conversa com a Dri, a resposta resume isso em contagens: itens confirmados, códigos corrigidos, pendências e itens não encontrados.

O cliente escreve "20 cx do DV8020" ou manda a foto do pedido dele, e a Dri precisa transformar aquilo numa linha do seu catálogo. Isso não é uma busca única: é uma escada, e cada degrau é menos preciso que o de cima. Saber em que degrau a linha casou explica por que uma veio certa sozinha e outra veio como dúvida.

Os canais que passam pela mesma escada

A escada vale para todo pedido que chega: mensagem de texto, planilha, PDF e foto, pela conversa com a Dri ou pela importação na tela. Os quatro passam pelos mesmos degraus, e o que muda entre eles é um só: o corretor de leitura, que só existe para foto (ver a seção sobre ele, mais abaixo).

A escada do código

A Dri tenta, na ordem, e para no primeiro degrau que responde:

1. Código exato: o que o cliente escreveu é, letra por letra, o código de um produto ativo.
2. Código de variante: 2875-AT-CR cai no produto 2875-AT, já com a variante escolhida.
3. Apelido: um código alternativo cadastrado para o produto, como o código que aquele cliente usa.
4. Sem o prefixo do começo: GR-CT6002 vira CT6002.
5. Sem os zeros da frente: 040141178428 vira 40141178428. É comum em pedido que vem de PDF.
6. Prefixo declarado pela empresa: o administrador da sua empresa declara que o catálogo escreve, por exemplo, DV na frente; o cliente escreveu 8020, e a Dri tenta DV8020.

Se um degrau devolve mais de um produto (o mesmo código em dois catálogos, ou dois prefixos que casam), a Dri não escolhe: a linha vira dúvida.

O prefixo declarado perde para um código que existe

O degrau do prefixo é o último e o mais frágil: ele é uma regra sobre como o catálogo escreve os códigos, não a prova de que aquele é o produto. Por isso, se o código que o cliente escreveu (1313) existe de verdade numa outra loja da sua empresa, a Dri não o transforma em DV1313.

A linha vira dúvida, em vez de virar outro produto real sem aviso. Você vê a situação na linha e escolhe.

Quando o código não resolve, entra a descrição

Se nenhum degrau do código respondeu, a Dri procura pela descrição do item.

• Quando o cliente não mandou código, a busca por descrição sempre roda.
• Quando ele mandou um código e o código falhou, a busca por descrição só roda se a descrição for longa e detalhada. Descrição curta ao lado de um código errado confunde mais do que ajuda.

A busca por descrição tolera erro de digitação no texto da descrição. No código, não: um código com um dígito trocado não casa por semelhança: ele vai para os resgates do fim deste artigo.

Ao montar pedido, a busca por descrição é precisa: ela exige que os termos batam, e não vai soltando palavras até achar alguma coisa. Na consulta de preço e estoque pela conversa a busca é mais tolerante, porque ali um "não achei" custa mais que um resultado aproximado. Num pedido, é melhor uma dúvida do que o produto parecido gravado.

Se sobra mais de um candidato, ela não escolhe: guarda os cinco melhores e deixa a escolha na linha.

Quando nada casa, ainda há três resgates

Antes de marcar a linha como não encontrada, a Dri tenta três resgates, e os três só sugerem, nenhum escolhe o produto sozinho:

• Gêmeos de leitura: o código lido está a um dígito parecido de dois produtos, e ela não tem como saber qual.
• Lista curta de correção: o código lido não segue o formato de código do seu catálogo, e há poucos candidatos plausíveis.
• Pedaço de código: 0458 é um trecho de DV80458 e de FJ90458.

Sem nenhum resgate, a linha fica como não encontrada, com o texto que o cliente escreveu. Ver Código não encontrado na cotação: buscar, salvar para futuro ou descartar.

O corretor de escrita só existe na FOTO

Corrigir um código mal lido é coisa da leitura de imagem: numa foto, 8 e 3 se confundem, e o corretor conhece essas trocas. Texto digitado e planilha não passam pelo corretor: ali, o que o cliente escreveu é o que ele quis escrever, e adivinhar estragaria o dado.

Na foto, o corretor age conforme a confiança:

• muito confiante: corrige sem avisar na linha; a resposta da conversa conta essas correções em 🔁 N códigos corrigidos automaticamente. Confira na cotação.;
• confiante, mas não muito: corrige e deixa a correção registrada na linha, para você conferir;
• pouco confiante: desiste, e a linha segue para os resgates ou fica como não encontrada.

Por isso a mesma lista pode vir com mais dúvida lida por foto do que lida por planilha. Não é inconsistência: é este degrau existindo num canal e não no outro.

Quando o código casa, mas a descrição aponta outro produto

Mesmo com o código resolvido, a Dri confere a descrição da linha. Se o código casou com um produto, mas a descrição escrita se parece claramente mais com um "gêmeo" dele (um produto de código quase igual), a linha vem marcada para conferência. Só o gêmeo existir não basta: a descrição tem de apontar para ele.

Onde a escolha aparece

A dúvida sobre qual produto é aquele se resolve na linha da cotação, na tela, com os candidatos ali. Pela conversa, ela aparece só como contagem na linha 🔍 N pendências para revisar com calma na cotação. Ver Quando a Dri pergunta, e como responder; ver Avisos da linha: o selo Confira, a gaveta e o painel de conferência.

Corrigir o produto de uma linha também ensina a Dri sobre aquele cliente. Ver A Dri aprende o jeito de pedir de cada cliente.

Perguntas comuns

O cliente mandou o código sem o prefixo. Como a Dri sabe qual produto é? Pelo prefixo que a sua empresa declarou, desde que o código nu não seja o código de outro produto real. Nesse caso a linha vira dúvida.

Por que ela não achou o produto? O código não bateu em nenhum degrau, a descrição era curta demais para buscar, ou o produto não está ativo no catálogo. Veja na linha se há sugestões dos resgates.

Por que ela sugeriu e não escolheu? Porque mais de um produto servia. Com dois candidatos plausíveis, a Dri deixa a escolha para você.