Código não encontrado na cotação: buscar, salvar para futuro ou descartar

Onde fica

No menu, em Cotações: abra o documento. A linha cujo código não existe no catálogo da loja fica na lista de itens como as outras, com a célula Produto dizendo Código não encontrado, ou Produto não encontrado, quando o cliente escreveu só a descrição, sem código (a coluna do código mostra "sem código"). O que o documento trazia aparece embaixo: "No documento: …".

A linha ganha o selo Confira antes de enviar, e a gaveta dela traz o aviso com as saídas. No carrinho de edição a linha e as saídas são as mesmas.

Por que um código não é encontrado

Os motivos mais comuns: o cliente usou um código antigo ou de outro fornecedor, digitou errado, o produto ainda não foi cadastrado, ou a foto estava ilegível naquele ponto. A gaveta diz "O código do documento não existe neste catálogo." Quando o código existe, mas no catálogo de outra loja da sua empresa, o aviso é outro. Ver Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?.

As saídas, na ordem em que aparecem

1. Rebuscar: "Procurar este código de novo no catálogo atual". Serve quando o produto foi cadastrado depois que a cotação chegou. Só aparece quando há o que rebuscar.
2. Buscar no catálogo: abre a busca, já com o código ou a descrição do documento. O topo da busca diz de qual linha se trata ("Linha do pedido: …"). Digite código ou descrição e clique em Usar no produto certo. A linha passa a ser daquele produto, com preço e estoque dele. Se a busca curta não basta, Buscar e trocar no catálogo abre a busca completa, com filtros.
3. Salvar para futuro: registra o que o cliente pediu e tira a linha deste pedido. Use quando o item não vai sair agora, mas o pedido do cliente não pode se perder.
4. Descartar do pedido: tira a linha sem registrar nada. Use para linha que não é item de verdade (um total, um cabeçalho lido como item, um rabisco).

Na tela de leitura da cotação, Buscar no catálogo leva à edição com a busca já aberta naquela linha.

Corrigir o código sem ter o produto

Às vezes o código foi lido errado e o certo também não está no catálogo. Na busca, digite o código certo: aparece Deixar não encontrado como “X”. Clicando, a linha continua não encontrada, mas com o código corrigido, e é por esse código que o Rebuscar e a busca automática vão procurar quando o produto for cadastrado. A tela confirma "Linha fica como “X”, fora do catálogo".

Salvar para futuro: o que fica registrado

Clicando Salvar para futuro na gaveta, a quantidade registrada é a que está na linha; confira o número antes. A tela confirma com "Salvo para futuro: N — a linha saiu do pedido", e o que o cliente pediu fica na aba Não entraram. Num pedido distribuído entre filiais a tela pergunta antes de salvar, porque a linha sai de todas as filiais de uma vez. Guardar não tem volta: para trazer a linha de novo é preciso incluir o item outra vez.

Quando a linha não tem quantidade lida, ou quando você quer mexer num registro já feito (Editar o que foi salvo), abre a janela Salvar para futuro, com:

• Quantidade pedida: a que vai para o registro. Vem da leitura do documento quando existe ("Veio da leitura do documento — confira antes de salvar."); você pode mudar;
• Observação (opcional): por exemplo "cliente disse que é o modelo novo";
• Salvar e remover a linha ou Salvar e manter a linha.

⚠️ Guardar não resolve a linha. Se você salva e mantém, a linha continua sem produto, com o aviso aberto, e segue fora do que o cliente recebe. A linha guardada mostra "✓ Salvo para futuro: N un".

O que acontece se você enviar a proposta assim mesmo

A linha sem produto não impede o envio. No diálogo de envio aparece o aviso "1 item não entra neste orçamento.", seguido de "Ele sai do arquivo que o cliente recebe, e o arquivo diz isso a ele, com código e quantidade."

O cliente vê, no arquivo e no link de conferência, a seção "Item que você pediu e não entra nesta proposta" (ou "N itens que você pediu e não entram nesta proposta") com a frase "Este código não consta no nosso catálogo. Vamos retornar sobre ele." ⚠️ É uma promessa ao cliente: combine o retorno.

No momento do envio, as linhas fora do catálogo são registradas sozinhas na aba Não entraram, mesmo que você não tenha clicado em Salvar para futuro. Reenviar não duplica o registro.

A única trava: se nenhum item entra na proposta, o envio é recusado ("o cliente receberia um arquivo vazio"). Aponte o código certo em pelo menos um item.

E ao confirmar o pedido

Confirmar também não é impedido. A confirmação avisa que o item "não vai no arquivo do cliente nem no pedido do ERP" e fica registrado em "Não entraram". Ou seja: a linha não casada nunca chega ao ERP.

Onde a demanda fica guardada

• Na própria cotação, na aba Não entraram (ao lado de Itens do pedido), com o motivo Fora do catálogo. Ali, Corrigir aponta o registro para um produto do catálogo quando ele passa a existir.
• Na tela Demanda latente (no menu da sua conta), aba Fora do catálogo, junto com o que ficou de fora de todas as cotações da sua carteira. De lá dá para Gerar cotação com as linhas marcadas ou Avisar cliente. Ver Demanda latente: o que o cliente pediu e não saiu.

Várias linhas não encontradas de uma vez

No painel Conferência e ajustes do pedido, a linha Produto não encontrado conta as linhas sem produto (e também as de código corrigido ou identificadas por imagem, que se conferem na tabela). Para as sem produto há dois lotes:

• Salvar para futuro e manter no pedido (N): registra todas e deixa as linhas onde estão;
• Remover do pedido (N): registra e tira as linhas.

Para rebuscar tudo de uma vez, use Outras ações → Atualizar o pedido: ele procura de novo todos os códigos no catálogo e ainda relê estoque e preços praticados. Não existe depois que o pedido foi confirmado, nem enquanto há uma proposta enviada valendo.

Perguntas comuns

Cliquei em Rebuscar e nada mudou. O código ainda não existe no catálogo atual. Confira se ele foi lido certo (o "No documento" ajuda) e, se não foi, corrija com Deixar não encontrado como “X”.

Salvei para futuro e o aviso continua. Você manteve a linha. Guardar registra o pedido do cliente, mas não dá produto à linha; para tirar o aviso, aponte um produto ou tire a linha do pedido.

Descartei por engano. Descartar não registra nada e a linha sai do pedido. Para trazer o item de volta, inclua-o de novo pelo catálogo.

O cliente perguntou pelo item que "vamos retornar". Ele está na aba Não entraram da cotação e na tela Demanda latente. Quando o produto for cadastrado, Corrigir aponta o registro para ele, e Gerar cotação monta o pedido novo.