Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?

Onde fica

No menu, em Cotações: abra o pedido de uma compra que envolve mais de uma loja da sua empresa. As linhas cuja loja está em questão aparecem na lista de itens com um dos rótulos abaixo na célula Produto, e a gaveta da linha (selo Confira antes de enviar) traz a pergunta e as saídas. Na página da compra (o conjunto dos pedidos irmãos) e no carrinho de edição de uma compra, as mesmas linhas aparecem com a loja indicada.

Os rótulos, e o que cada um quer dizer

• Produto de outra loja: o código existe, mas no catálogo de outra loja da sua empresa, não na deste pedido.
• Produto ambíguo — de qual loja?: o código bate exatamente com um produto de uma loja irmã, e aqui ele só existe com prefixo. Os candidatos são de lojas diferentes.
• Pendência da compra: dito na gaveta de uma linha que não casou com nenhum produto e mora num pedido irmão (a célula Produto diz Código não encontrado ou Produto ambíguo); entre parênteses vem o nome da loja ou loja a confirmar.
• O selo → Loja (azul, ao lado do código): no carrinho de uma compra, a linha tem produto e pertence ao pedido daquela loja. Não é pendência, é informação: "Linha do pedido da … nesta compra".

A pergunta "De qual loja é esta linha?"

Numa compra com duas lojas ou mais, a linha sem produto pergunta primeiro de qual loja ela é, e só depois libera a busca no catálogo e o Salvar para futuro. É de propósito: escolher o produto decide a loja de quebra (a linha vai para o pedido da loja do produto), e a pergunta existe para você decidir isso de olhos abertos.

As respostas:

• É deste pedido: a linha fica aqui.
• É da <loja>: a linha vai para o pedido daquela loja nesta compra. Quando a loja ainda não tem pedido na compra, o botão diz (cria o pedido): responder faz nascer o pedido dela.
• É de outra loja…: o menu que aparece no lugar do botão quando há duas ou mais lojas irmãs.
• Não sei: também é resposta. A linha fica no pedido principal da compra, marcada como loja a confirmar, e a busca abre em todas as lojas.

A tela confirma com Linha confirmada neste pedido, Linha enviada para a outra loja ou Linha marcada como loja a confirmar.

Depois de responder

A linha passa a dizer o que foi decidido e por quem: "Confirmada como deste pedido por …", "Marcada como loja a confirmar", "Confirmada como do pedido da …" ou "Veio da …". O link alterar reabre a pergunta; cancelar fecha sem mudar nada.

Ao mover, a linha leva junto o que já tinha sido registrado para ela (o que o cliente pediu e ficou guardado em "Não entraram" vai para o pedido de destino).

Por que a linha caiu neste pedido

Quando o sistema põe a linha num pedido pelo começo do código, a gaveta diz: "Veio para cá porque XX é família desta loja."; ou, na linha que mora no irmão, "Foi para lá porque XX é família daquela loja." É um palpite pelo prefixo; se ele estiver errado, responda a pergunta com a loja certa.

Quando uma loja aparece desabilitada

Uma resposta pode vir cinza, com o motivo escrito logo abaixo:

• Este pedido já foi confirmado.: pedido confirmado não recebe linha nova;
• Este pedido não é da sua carteira.: o pedido daquela loja é de outro vendedor.

No menu de lojas, a opção vem marcada "(indisponível)". Fale com quem cuida do outro pedido.

Quando a loja de destino tem pedido de outro cliente

Numa compra em que cada loja fatura um pedido para um cliente diferente, mover a linha muda também de quem é o item. A resposta leva o nome do cliente ao lado da loja, e a gaveta avisa: "O pedido da … é de …: mover a linha para lá passa este item para a conta dele."

⚠️ É aviso, não trava: o caso comum é consertar uma linha que caiu no pedido errado. Mas confira duas vezes: quem recebe e quem paga mudam com o clique.

Produto ambíguo: de qual loja?

Os candidatos aparecem como cartões, cada um com o nome da loja. Quando os cartões são de lojas diferentes, a gaveta explica: escolher um põe a linha no pedido da loja dele, criando esse pedido se a compra ainda não tiver um. O cartão que faria nascer um pedido traz o selo cria o pedido da …. Clique em É este no produto certo, ou nenhum desses.

Produto de outra loja, fora do seu alcance

Quando o código é de uma loja à qual você não tem acesso, a gaveta diz "Pertence à loja …, sem acesso." e a única saída na gaveta é Descartar do pedido. No painel Conferência e ajustes do pedido, a linha Pertencem a outra loja conta essas linhas ("fora da carteira de quem criou") e oferece Descartar (N), que pede confirmação: as linhas saem com preço e rateio, e não voltam. Se o item precisa ser vendido, fale com seu gestor sobre o acesso àquela loja.

Quando você alcança a loja irmã, a gaveta diz apenas "Este código é do catálogo da loja …" e oferece a pergunta de loja e a busca normalmente.

Na página da compra

Na lista de itens da compra, cada linha mostra a loja a que pertence, com link para o pedido dela. A linha cuja loja ninguém decidiu mostra a definir (tracejado), e o balão explica: "Ninguém decidiu ainda de qual loja é esta linha — ela está hospedada em … por palpite. Abra o pedido para decidir." A decisão se toma no pedido, não na página da compra.

No painel de um pedido, Pendências em outros pedidos da compra conta o que está pendente nos irmãos, com link para cada um.

Perguntas comuns

Escolhi o produto e a linha sumiu deste pedido. O produto era de outra loja, e a linha foi para o pedido dela na mesma compra. Procure-a lá (ou na página da compra).

Respondi errado. Clique em alterar na linha e escolha de novo.

Não aparece a pergunta de loja. A compra tem uma loja só, a linha já tem produto, ou o código é de uma loja fora do seu alcance.