Demanda latente: o que o cliente pediu e não saiu

Onde fica

No menu da sua conta, em Demanda latente.

O alcance vem do servidor: vendedor vê a carteira dele, administrador vê a organização. Não há filtro na tela que alargue isso.

Os três motivos, e por que a tela os separa

Cada linha está ali por um destes motivos, e a ação que ele pede é diferente:

• Falta de estoque: a loja vende o item, só não tinha no momento.
• Fora do catálogo: o código não está no catálogo. Foi guardado de propósito, para virar pedido quando entrar.
• Salvo para futuro: havia estoque e a venda foi adiada por decisão de quem vende (crédito, frete, pedido do próprio cliente). A causa comercial fica registrada e não sai no arquivo que o cliente recebe.

Os dois primeiros são impossibilidade; o terceiro é decisão. Por isso cada um tem a sua aba, ao lado de Tudo.

Como um item entra na demanda latente

Boa parte da lista se preenche sozinha, sem ninguém clicar em nada:

• Na confirmação do pedido, linhas cujo código não está no catálogo e que ficaram no pedido são guardadas como Fora do catálogo, já Em aberto. Na mesma hora, em loja que lê estoque do ERP, o que faltou de estoque vira Falta de estoque.
• Ao descartar uma linha sem produto, a Vendria guarda o que o cliente pediu como Provisória. Ela aparece na aba Não entraram da cotação, para você confirmar se aquilo era pedido de verdade ou só faxina.
• À mão, numa linha cujo código não está no catálogo, o botão Salvar para futuro abre a janela de mesmo nome: confira a Quantidade pedida, escreva uma Observação (opcional) e escolha Salvar e remover a linha ou Salvar e manter a linha. ⚠️ Mantendo a linha, ela continua sem produto e segue impedindo a confirmação até ser resolvida.

Cada linha do pedido gera no máximo um registro: salvar de novo atualiza a quantidade, não duplica.

"Saldo de feira": o nome antigo do Fora do catálogo

Quem trabalha em feira chama de saldo de feira o pedido de um código que o catálogo ainda não tem: o representante anota, o produto está para entrar. Na tela esse caso se chama Fora do catálogo, e o botão que guarda é Salvar para futuro. É o mesmo registro: procure pela aba Fora do catálogo.

O que dá para fazer com a lista

Selecionando linhas, aparece a barra de seleção com Gerar cotação: ela monta uma cotação a partir do que você marcou e abre a cotação criada.

A seleção tem de ser de um cliente só e uma loja só. Misturar é recusado com "A seleção tem mais de um cliente. Gere uma cotação por cliente." (ou "…mais de uma loja…"): gere uma cotação por cliente. O aviso de cotação criada conta o que ficou pelo caminho: linhas que entraram ainda sem produto do catálogo e linhas que ficaram de fora por leitura de estoque ilegível.

Na própria linha ficam as ações de uma só:

• Avisar cliente, que só existe quando o cliente está identificado no cadastro; sem cadastro não há para onde mandar o aviso.
• Dispensar, para a linha que não vai virar nada.
• Reabrir, que devolve à lista uma linha dispensada.

Exportar CSV leva a lista do jeito que está filtrada, até 2.000 linhas; batendo no teto, o arquivo avisa. Acima disso, estreite o filtro antes de exportar.

Acima da tabela ficam dois resumos (Produtos mais pedidos e Clientes com mais demanda), calculados com os mesmos filtros da tabela. Mudou o filtro, mudam os dois junto: eles nunca descrevem um conjunto diferente do que está listado abaixo.

As situações de uma linha

O filtro de situação abre em Em aberto; Todos os status mostra tudo.

• Em aberto: demanda viva, esperando alguém agir.
• Cliente avisado: a linha já foi anunciada. ⚠️ Esse estado também é usado quando o aviso automático de estoque ou de catálogo chega para você: nesse caso o cliente ainda não recebeu nada.
• Virou cotação: entrou numa cotação gerada pelo Gerar cotação.
• Resolvido na cotação: a própria cotação de origem acabou atendendo.
• Dispensado: alguém decidiu que não vai virar nada.
• Provisória: guardada no descarte de uma linha, esperando confirmação.

Quando o item volta

Você recebe um aviso no sininho quando um item da sua demanda fica disponível:

• Item que faltou voltou ao estoque: o estoque no ERP passou a cobrir toda a falta. Só acontece em loja que lê estoque do ERP.
• Item pedido entrou no catálogo: um código Fora do catálogo passou a existir no catálogo da loja.

O Abrir do aviso traz esta tela já filtrada nas linhas avisadas. Ver Os avisos do sininho: o que chega para o vendedor.

Quando dá errado

Dispensou e quer voltar atrás? A tela abre filtrada em Em aberto, então a linha dispensada sai da vista e o Reabrir só aparece quando você a reencontra. Troque a situação para Todos os status. Linha que sumiu logo depois de uma ação costuma ser isso, não perda.

Lista vazia com filtro de loja escolhido costuma ser recorte, não ausência: volte o filtro para todas as lojas antes de concluir que não há demanda.