Os avisos do sininho: o que chega para o vendedor

Onde fica

O sininho fica no alto da tela, na barra de cima, em qualquer página da sua conta. Um número sobre ele conta os avisos que você ainda não leu (acima de nove ele mostra "9+").

Como ler e marcar os avisos

1. Clique no sininho. Abre a lista Notificações, do mais novo para o mais antigo. Avisos não lidos vêm com um ponto e em negrito.
2. Clique num aviso para abrir o texto inteiro. Abrir marca como lido.
3. Na janela do aviso, Abrir leva à tela de que ele fala; OK fecha.
4. Quando o aviso resume vários itens, aparece Ver detalhes, que lista um por um (e Ocultar detalhes recolhe).

Marcar todas como lidas, no topo da lista, zera o contador de uma vez. Carregar mais, no fim, traz os avisos mais antigos.

Os avisos ficam guardados por 30 dias. Depois disso somem da lista. O que eles anunciavam continua nas telas de origem (a cotação, a demanda latente).

"COT-… mudou depois de enviada" e "COT-… foi alterada"

Chega quando outra pessoa mexe numa cotação sua depois que ela saiu da casa (um administrador, um colega que assumiu a edição). As suas próprias alterações não tocam o sininho.

• COT-… mudou depois de enviada: a proposta já tinha ido ao cliente. A cópia que ele tem em mãos ficou desatualizada.
• COT-… foi alterada: a cotação veio do próprio comprador e foi mudada antes de ele receber resposta.

O texto do aviso diz o que mudou (linhas adicionadas, removidas, alteradas, com rateio alterado, condições comerciais) e como ficou o total: "Total de R$ … para R$ …" ou "O total não mudou.". Ao abrir a cotação, a faixa Esta cotação foi alterada mostra o detalhe item a item, quem alterou e quando.

O que fazer: confira a mudança e, se a proposta já estava com o cliente, reenvie a versão nova. Nada é mandado ao WhatsApp do cliente por causa da alteração.

"Novo pedido para a sua representação"

Chega para quem é de uma empresa de representação quando um pedido cai na fila da equipe, sem vendedor: "Ninguém assumiu ainda — abra e clique em Assumir."

Uma variação é Pedido confirmado precisa de atenção: o pedido foi confirmado, não entrou no ERP e ninguém da equipe o assumiu: "abra, confira e reenvie."

Esses avisos só chegam a quem enxerga a fila e atende a loja do pedido. Com a fila restrita a Sócio e Administrativo, o Vendedor não os recebe. Ver Fila de pedidos da representação: assumir, passar e devolver.

"Nova cotação de <cliente>"

Chega quando um cliente da sua carteira monta uma cotação sozinho pelo WhatsApp. O texto traz o número COT, o total e a quantidade de itens.

O Abrir desse aviso leva à lista de Cotações, não à cotação em si; procure pelo número COT que está no aviso.

"Item que faltou voltou ao estoque"

Chega quando um item que faltou num pedido seu tem, de novo, estoque suficiente no ERP para cobrir o que faltou. Estoque que voltou só em parte não dispara o aviso: ele espera até cobrir a falta inteira.

• Um item só: "<código> voltou ao estoque — <cliente>."
• Vários: "N itens que faltaram voltaram ao estoque.", com Ver detalhes.

A conferência é diária e só acontece em loja que lê o estoque do ERP. O Abrir leva à Demanda latente, já filtrada nas linhas de falta de estoque que foram avisadas.

"Item pedido entrou no catálogo"

Chega quando um código que o cliente pediu e que não existia no catálogo passa a existir: é a volta do item guardado como Fora do catálogo.

• Um item só: "<código> entrou no catálogo — <cliente>."
• Vários: "N itens que <cliente> pediu entraram no catálogo." (ou "que N clientes pediram").

Esse aviso depende de o catálogo da loja ser atualizado automaticamente pelo ERP; em loja que cadastra produtos só à mão, ele pode não chegar. O Abrir leva à Demanda latente, filtrada nas linhas fora do catálogo que foram avisadas.

O que muda na Demanda latente depois do aviso

Depois do aviso de estoque ou de catálogo, a linha passa para a situação Cliente avisado. ⚠️ Apesar do nome, quem foi avisado é você: o cliente não recebeu nada. Para falar com ele, use Avisar cliente na própria linha, ou Gerar cotação para montar a proposta com o que voltou. Ver Demanda latente: o que o cliente pediu e não saiu.

Linhas de demanda sem vendedor definido não geram aviso para ninguém; elas continuam listadas na tela.

Perguntas comuns

• Não chegou aviso nenhum de estoque: a loja precisa ler estoque do ERP, e a quantidade de volta precisa cobrir toda a falta.
• O aviso sumiu da lista: passou de 30 dias. A cotação ou a linha de demanda continuam lá.
• O cliente recebe esses avisos? Não. O sininho é seu. Um comprador com acesso à loja só é avisado quando uma proposta que ele já recebeu é alterada.