Custo e margem de um produto pela Dri: quem vê e como perguntar

Resumo

Custo e margem de um produto só se consultam pela conversa com a Dri. Não há campo de custo nas telas de produto: o número só aparece nas respostas da Dri, e por isso também no histórico daquela conversa. Pergunte com o código, por exemplo "qual o custo do AB10298?" ou "qual a margem do AB10298 com 10% de desconto?", e ela responde com o número e a régua usada.

O custo que a Dri mostra é sempre o "custo médio ponderado do cadastro do ERP", na unidade em que o produto está cadastrado, que a resposta nomeia. Ele vem do ERP da loja. Hoje só lojas com ERP Guarani recebem custo, e só quando o envio de custo está ligado na integração da loja. Com outro ERP, ou sem ERP, não há custo para mostrar.

Nem todo mundo vê: dono e administrador veem, o vendedor da casa vê só o que está cotando, e quem atende por uma representação nunca vê.

A consulta de custo e margem faz parte da versão nova da Dri, que a Vendria libera aos poucos, pessoa a pessoa. Se ela ainda não foi liberada para você, peça a quem administra a sua empresa que fale com a equipe da Vendria.

Quem pode ver custo e margem

A regra depende do seu papel na empresa, e a Dri confere antes de ler qualquer número. Em todos os casos ela procura o produto só nas lojas da conversa:

• Dono e administrador da empresa: veem o custo dos produtos de todas as lojas da empresa.
• Administrador de loja: vê o custo dos produtos das lojas que administra.
• Vendedor da casa: vê só o custo dos produtos que estão numa cotação ou num pedido dele, nas lojas em que vende. Se ele aparece na tela Vendedores, isso vale em todas as lojas da empresa. Rascunho conta: basta o produto estar numa cotação sua, em qualquer estado.
• Representante: nunca vê, mesmo que tenha também outro cargo na empresa. A mesma representação costuma atender empresas concorrentes, e custo dito não tem como ser desdito. A Dri responde: "Custo e margem são informação interna da organização, e eu não passo para quem atende pela representação."
• Cliente (comprador): nunca vê. A resposta é "Essa informação eu não passo por aqui."

Quando a Dri não consegue confirmar o seu vínculo com a empresa, ou quando a conversa é de uma loja fora do seu alcance (por exemplo, uma loja que você não administra), ela também não mostra, e diz que custo e margem são restritos a donos, administradores e vendedores internos.

Como perguntar

A Dri reconhece a pergunta de custo pela palavra custo, margem, lucro, prejuízo ou markup, ou por frases como "quanto a gente paga". Exemplos que funcionam:

• "qual o custo do AB10298?"
• "quanto a gente paga no AB10298?"
• "qual a margem do AB10298?"
• "margem do AB10298 com 10% de desconto"
• "margem do AB10298 vendendo a R$ 45,00"

Sem o código na frase e sem um produto que a conversa acabou de mostrar, a Dri pergunta "De qual produto? Me pergunte de novo com o código" e dá um exemplo de custo e um de margem.

Dá para perguntar de até 3 produtos numa mensagem. Passando disso, ela responde os três primeiros e diz quais ficaram de fora, para você perguntar em seguida.

Depois de uma resposta sobre um produto só, você pode continuar a conta sem repetir o código: "e com 15%?" ou "e a R$ 42,00?". A continuação vale por 15 minutos, enquanto a conversa não passa a mostrar outro produto.

Cuidado com o verbo. "Quanto custa o AB10298?" é pergunta de preço de venda, e a Dri responde com a ficha do produto, como em Consultar preço e estoque pelo WhatsApp. Para o custo, use o substantivo: "qual o custo do AB10298?".

Como a margem é calculada

A margem é o preço menos o custo, dividido pelo preço: é margem sobre o preço de venda, mesmo que você escreva markup.

• Sem desconto na frase, a conta é sobre o preço de tabela do ERP.
• Com desconto ("com 10% de desconto"), ela mostra a margem de tabela e a margem com o desconto aplicado.
• Com preço dito ("vendendo a R$ 45,00"), a conta é sobre esse preço.
• "Esse desconto dá lucro?" sem o número, sobre um produto que a conversa acabou de mostrar e cujo preço vem do ERP: ela responde a margem no preço de tabela e avisa: "Não vi o desconto na mensagem, então a margem acima é no preço de tabela." Mande o percentual em seguida.
• Preço abaixo do custo: ela diz "abaixo do custo" e quanto é o prejuízo por unidade.

Quando o preço da loja não vem do ERP (por exemplo, veio de planilha), a Dri não calcula a margem sobre a tabela, porque o preço pode estar em outra unidade que o custo. Ela responde "Margem: não calculo." e pede o preço de venda. Pergunte de novo com o valor: "margem do AB10298 vendendo a R$ 12,50". Isso vale também para "esse desconto dá lucro?" sem o número: o aviso sobre o desconto pode vir junto, mas a margem não foi calculada.

O custo não inclui frete nem importação rateados. Toda resposta com o custo lembra isso: "É o custo do cadastro: não inclui rateio de frete nem de importação."

Quando a Dri não mostra o custo

Cada recusa tem uma frase própria, e cada uma pede um caminho diferente:

• "Esta loja ainda não sincroniza custo com o ERP": nenhum produto da loja recebeu custo do ERP. Hoje só lojas com ERP Guarani recebem custo, com o envio de custo ligado na integração da loja, e isso não se liga pelas telas da Vendria. Se a sua loja usa Guarani, fale com a equipe da Vendria.
• "Este produto ainda não veio com custo do ERP": a loja recebe custo, mas este produto ainda não chegou com ele. Confira o cadastro do produto no ERP.
• "O cadastro do ERP não tem custo registrado para este produto": o custo está vazio ou zerado no ERP. A Dri não calcula margem sobre custo zero, para não mostrar uma margem de 100% que não existe.
• "Para vendedor, eu mostro custo e margem só dos produtos que estão numa cotação ou pedido seu.": coloque o produto numa cotação sua (rascunho vale) e pergunte de novo.
• "Para falar de custo eu preciso saber de qual loja.": a conversa não está ligada a uma empresa só. Escolha a loja primeiro e pergunte de novo.
• A recusa para quem atende pela representação, descrita acima.

Perguntas comuns

Sou representante, por que a Dri não me mostra o custo? Porque custo e margem são informação interna da empresa fornecedora, e quem vende por uma representação não recebe esse número, mesmo com outro cargo na empresa. O preço de venda continua disponível: pergunte "quanto custa o AB10298?".

Por que a margem não considera o frete? Porque o custo que a Dri lê é o do cadastro do ERP, que não traz o rateio de frete nem de importação. A margem é uma conta sobre esse custo, e a resposta sempre avisa isso.

Pedi um catálogo "com custo de R$ 10" e a Dri recusou, o que faço? Escreva preço no lugar de custo, por exemplo "catálogo de papéis adesivos até R$ 10". Com a palavra custo, a Dri entende que você quer o custo de um produto e não monta o catálogo: para quem não pode ver custo, isso vira recusa. Ver Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp.

A Dri respondeu o preço em vez do custo, por quê? Há três motivos comuns. Você usou o verbo ("quanto custa"), que é pergunta de preço. Ou a Dri tinha acabado de fazer uma pergunta, e a sua mensagem foi lida como resposta a ela: responda ou encerre a pergunta dela e pergunte o custo de novo, com o código. Ou a consulta de custo ainda não foi liberada para você.

Posso ver a nota de compra pela Dri? Dono e administrador podem, em loja cujo ERP oferece a consulta de nota de compra: peça "nota de compra 1234", e "itens da nota de compra 1234" para ver o preço pago em cada item. A lista mostra até 10 itens; passando disso, ela termina com "… e mais N itens.". Vendedor da casa recebe "Nota de compra é consulta de dono ou administrador", porque a nota mostra o custo de produtos que não estão nas cotações dele. Representante não vê.

Consigo ver o custo na página do produto? Não. A página do produto não tem campo de custo. O número só aparece nas respostas da Dri, e por isso também no histórico daquela conversa.