Reativação de inativos: a fila de clientes que pararam de comprar

Onde fica

A tela Reativação de inativos não tem entrada no menu: ela abre pelo endereço /inativos, digitado no navegador.

⚠️ Ela só funciona nas lojas em que a reativação foi liberada, e na maioria ainda não foi. Numa loja sem liberação, a coluna da fila mostra, em cinza: "A reativação de inativos ainda não está liberada para esta loja", e pede que você fale com o suporte da Vendria, que é quem libera. Isso não é defeito nem fila vazia: é a resposta de que a ferramenta não está ligada ali.

Tudo o que vem abaixo vale para as lojas em que a reativação já está liberada.

De quem é a fila de reativação

A fila mostra os clientes da sua carteira que pararam de comprar. Quem é Sócio ou Administrativo de uma representação vê também os clientes da equipe. Quem administra a empresa vê a fila da loja inteira.

Se um cliente sai da sua carteira enquanto a tela está aberta, a oportunidade dele some: ao clicar, a tela avisa "Não foi possível abrir esta oportunidade. Atualize a lista para ver o estado atual da sua fila."

Como a tela de reativação está organizada

São duas colunas. À esquerda, Oportunidades: a fila, com as colunas Cliente, Em risco (o valor que a empresa deixa de vender se o cliente não voltar), Faixa, Gatilho (o que levantou o cliente na fila) e Status. À direita, o detalhe da oportunidade em que você clicar.

O seletor no alto da fila filtra por status: Todas, Gerada, Revisada, Aprovada ou Rejeitada.

⚠️ Na tabela, o status e o gatilho aparecem escritos como o sistema os guarda, em minúsculas e sem acento (por exemplo gerada), e não com os nomes do seletor.

O que Faixa e Coorte querem dizer

As duas aparecem escritas como o sistema as guarda, em minúsculas e sem acento.

Faixa é a prioridade pelo dinheiro: os clientes com valor em risco são divididos em quatro partes iguais por esse valor. critico é a quarta parte com mais valor em jogo; depois vêm alto, medio e baixo. Faixa baixo quer dizer pouco valor em risco, não cliente pouco sumido.

Coorte é há quanto tempo o cliente não compra:

• atrasado: de 91 a 180 dias sem comprar;
• inativo: de 181 a 540 dias;
• perdido: mais de 540 dias.

Cliente que comprou nos últimos 90 dias é ativo e não entra na fila.

O detalhe de uma oportunidade, passo a passo

O detalhe segue sempre a mesma ordem, e cada bloco é um passo:

1. O cabeçalho: o cliente, Valor em risco, Faixa, Coorte, Gatilho e Status.
2. Cotação: a proposta montada para aquele cliente, linha a linha.
3. Mensagem: o texto para mandar ao cliente, gerado a partir da cotação.
4. Contatos: com quem falar do outro lado.
5. Envio: transforma a proposta numa cotação de verdade na Vendria.
6. Desfecho: o que aconteceu depois.

Revisar a cotação sugerida

O bloco Cotação mostra, no alto, o Total, o Desc. médio e a Margem estimada. Quando a proposta precisa de aprovação, aparece o selo Requer aprovação, no alto e na linha que o provocou.

Cada linha traz o produto e o SKU, a estratégia que colocou aquele item na proposta, o selo isca quando o item entrou para abrir a conversa, e o motivo daquele item escrito embaixo, em letra menor. Você pode mudar a Qtd e o Desc. % de cada linha e clicar em Salvar. A mensagem de confirmação conta quantas linhas foram adicionadas, removidas e alteradas, e mostra o total novo.

Se o desconto passar do teto permitido, o salvamento é recusado com "Desconto acima do teto" e o máximo aparece embaixo da tabela, em "Desconto máximo permitido".

Quando ainda não há proposta montada, o bloco diz "Nenhuma cotação gerada ainda.".

Gerar a mensagem para o cliente

No bloco Mensagem, Gerar mensagem escreve um texto a partir da cotação; Regenerar pede outra versão. O texto aparece numa caixa editável para você ajustar e copiar.

⚠️ O que você edita na caixa não é salvo: ao sair da oportunidade, o texto se perde. Copie-o antes de trocar de cliente.

Com quem falar: o bloco Contatos

O bloco Contatos lista as pessoas do cadastro do cliente no ERP, com telefone e e-mail quando existem, e depois os telefones da empresa, marcados "· cadastro da empresa". Quando dá para saber, o telefone vem com o tipo entre parênteses: celular ou fixo. Sem o tipo, o número não permitiu decidir: não conclua que ele é fixo.

É uma lista para você ligar ou chamar pelos seus meios: nada é disparado daqui. Cadastro sem ninguém é comum, e o bloco diz: "O cadastro deste cliente no ERP não tem contatos nem telefone."

O que o botão Enviar faz

Enviar não manda mensagem ao cliente. Ele transforma a proposta numa cotação de verdade na Vendria, no seu nome, e confirma com "Documento gerado (nº …)". A partir daí você acha a cotação na lista de Cotações e a envia ao cliente como qualquer outra. Ver Enviar a proposta ao cliente e registrar o aceite. Clicar de novo não cria uma segunda cotação.

Antes de gerar, a Vendria confere a proposta de novo com os dados mais recentes. Se o cliente ficou bloqueado, um item perdeu o preço ou o estoque sumiu, nada é criado e aparece Envio bloqueado por divergências:, com cada problema listado.

O botão só aparece quando o cliente tem cadastro de comprador na Vendria. Sem cadastro (o caso mais comum), o bloco diz que o envio pelo sistema não está disponível e que o caminho é falar com o cliente diretamente, com a proposta acima na mão. Se o CNPJ do cliente está cadastrado mais de uma vez, o bloco avisa que não dá para saber para qual enviar.

Registrar o desfecho da reativação

No bloco Desfecho, escolha o Resultado (Respondeu, Sem resposta, Fez pedido ou Recusou) e clique em Registrar desfecho. Na recusa, o Motivo da recusa é obrigatório: Preço, Produto errado, Cliente fechou, Sem interesse ou Outro.

Depois de registrar, a tela mostra a Atribuição: "Pedido confirmado" com o número, quando o pedido foi ligado à reativação com certeza, ou "Provável", com quantos itens coincidem e a confiança, quando a ligação é por semelhança.

O desfecho é o que separa a reativação que funcionou da que só gastou uma mensagem. Sem ele, a fila não sabe o que já foi tentado com aquele cliente.

Quando a fila de reativação aparece vazia

• "Nenhuma oportunidade na sua carteira": resposta legítima, a mais comum numa carteira nova: nenhum cliente tem histórico suficiente para ter parado de comprar.
• A mensagem de loja não liberada: a reativação não está ligada nesta loja; peça ao suporte da Vendria.
• "Não foi possível carregar a fila. Tente de novo em alguns instantes.": falha de carregamento; espere e recarregue.