Pedido enviado: o que acontece agora

Onde fica

O envio acontece em dois lugares, sempre pelo botão Enviar para Aprovação:

• no carrinho, quando você termina de montar o pedido;
• na página de um rascunho seu: um pedido que você salvou antes e ainda não mandou. Você o encontra no menu, em Cotações, com a etiqueta Rascunho.

Depois do envio, tudo o que acontece com o pedido você acompanha no menu, em Cotações, clicando no pedido.

O que aparece na tela logo depois de enviar

Enviando do carrinho, com produtos de uma loja só: surge a mensagem Pedido … enviado! com o número, e a Vendria abre a página desse pedido. Não existe uma tela de "obrigado" à parte: a página do pedido é a confirmação e é também onde você o acompanha daqui em diante.

Enviando do carrinho, com produtos de mais de uma loja: o carrinho vira um pedido por loja do fornecedor. A mensagem diz quantos pedidos foram enviados e lista o número e a loja de cada um, e a Vendria abre a página da compra, com os pedidos lado a lado. Ver Compra: quando um pedido vira vários.

Se alguma loja ficou de fora por não atingir o valor mínimo, a mesma mensagem avisa quais lojas continuam no carrinho. Os itens delas não foram enviados e esperam por você lá.

Enviando um rascunho pela página dele: aparece Cotação enviada para aprovação, a página continua aberta, o botão Enviar para Aprovação some e a etiqueta do pedido passa a Aguardando.

Guarde o número do pedido. É por ele que você e o vendedor falam do mesmo documento.

A situação do pedido depois do envio

Logo após o envio, o pedido fica Aguardando: ele está com o vendedor do fornecedor, que confere preço, disponibilidade e condições. Enviar não é fechar: o pedido ainda não foi aceito.

Daí em diante a etiqueta muda conforme o que o fornecedor faz:

• Aguardando aprovação do cliente: o vendedor preparou uma proposta e ela espera a sua resposta. Na lista aparece a forma curta, Aguardando cliente. Ver Conferir a proposta do fornecedor, e como aceitar, pedir mudança ou recusar.
• Confirmado: o fornecedor fechou o pedido.
• Exportado: além de fechado, o pedido já seguiu para o sistema interno do fornecedor.
• Rejeitado ou Cancelado: o pedido não vai ser atendido.

O significado de cada etiqueta, inclusive as que aparecem antes do envio, está explicado. Ver Onde vejo meus pedidos.

O que você ainda pode mudar depois de enviar

Pelo site, nada. Assim que o pedido sai do rascunho, a página dele passa a ser só de consulta para você: não há botão para editar itens, trocar quantidade, cancelar ou reenviar.

Precisa corrigir alguma coisa: uma quantidade, um item a mais, o endereço de entrega? Fale com o vendedor que atende a sua empresa e diga o número do pedido. Quem altera um pedido já enviado é ele.

O que continua ao seu alcance:

• baixar o pedido em Exportar → PDF e guardar ou encaminhar o arquivo;
• fazer um pedido novo pelo Catálogo, se o que faltou pode ir separado.

⚠️ Se o vendedor alterar o seu pedido depois do envio, a página passa a mostrar a faixa Registro de alteração, com o total antes e depois e, recolhido em Ver as N alterações, o que entrou e o que saiu. Ela vale até o pedido ser confirmado, e o X a fecha. Ver Acompanhar um pedido que você enviou.

Quem responde ao seu pedido, e por onde

O pedido vai para o vendedor que atende a sua empresa naquela loja do fornecedor. É ele quem confere, ajusta e fecha: o site não aprova pedido sozinho.

A resposta chega de dois jeitos:

• na etiqueta do pedido, em Cotações: é o registro oficial, e está sempre atualizado;
• pelo vendedor, na conversa que vocês já têm: em geral pelo WhatsApp ou por e-mail, principalmente quando ele manda uma proposta para você conferir.

Mensagem de confirmação: o que chega e o que não chega

⚠️ O envio em si não gera mensagem nenhuma para você. Nem no WhatsApp, nem por e-mail. O aviso de que deu certo é a mensagem na tela e a página do pedido aberta logo em seguida.

Quando o fornecedor confirma ou recusa, às vezes chega uma mensagem pelo WhatsApp; depende de como o pedido foi fechado do lado de lá. Não conte com ela para saber se o pedido foi aceito: confira a etiqueta em Cotações.

Quando o envio é recusado

Se o fornecedor tem regras para o pedido, o envio pelo carrinho confere cada uma delas e pode voltar com uma mensagem em vez de ser concluído. Nada é gravado nesse caso: corrija e envie de novo.

• Itens com quantidade inválida: algum produto é vendido só em caixa fechada. A mensagem traz o código e a quantidade; ajuste para um múltiplo da caixa.
• Pedido abaixo do valor mínimo: a loja exige um valor mínimo por pedido, e a mensagem mostra o total do pedido e o mínimo. Acrescente itens.
• Condição de pagamento … não é válida para o total deste pedido: a condição escolhida não vale para esse valor. Troque a condição no carrinho.

Numa compra com várias lojas, a mensagem começa pelo nome da loja que barrou o envio, e nenhum dos pedidos é criado: todos saem juntos ou nenhum sai.

Falta de estoque não impede o envio. O vendedor avalia a disponibilidade depois, e a resposta dele vem pela etiqueta ou pela proposta.

Quando dá errado

Mandei e não achei o pedido: ele fica no topo de Cotações, que lista do mais recente para o mais antigo.

A página do pedido mostra "Cotação não encontrada" ou "Acesso negado a esta cotação.": o endereço aberto não é de um pedido seu, ou o número na barra do navegador foi alterado. Use Voltar para pedidos e abra o pedido pela lista.

O botão Enviar para Aprovação não aparece no meu pedido: ele existe só em rascunho. Se a etiqueta já diz Aguardando ou outra situação, o pedido já foi enviado.