Acompanhar um pedido que você enviou

Onde fica

No menu, em Cotações. Clique no pedido que você quer acompanhar e a página dele abre. O botão Voltar, no alto, devolve você à lista.

A página mostra um pedido só. Quando a sua compra foi dividida entre lojas do fornecedor, cada loja tem a sua página de pedido, e a visão do conjunto fica na página da compra. Ver Compra: quando um pedido vira vários.

O alto da página do pedido: número, situação e datas

No alto fica o número do pedido, e logo abaixo dele por onde o pedido entrou (pelo site, pelo WhatsApp, montado pelo vendedor) e a data em que ele foi criado.

À direita, a etiqueta de situação diz em que pé o pedido está e de quem é a vez: Rascunho, Aguardando, Aguardando cliente, Confirmado, Exportado, Rejeitado, Cancelado ou Expirado. O que cada uma significa está explicado. Ver Onde vejo meus pedidos.

Uma linha menor, abaixo do título, junta outras informações quando elas existem:

• Desc: o desconto da sua empresa aplicado ao pedido, em porcentagem;
• Confirmada: a data em que o fornecedor fechou o pedido;
• v2, v3…: o pedido já passou por mais de uma versão.

O resumo do pedido

Logo abaixo do cabeçalho, a faixa Resumo dá o essencial numa linha só: Total, Itens (quantas linhas), Pagamento, Frete e Entrega (a previsão de entrega). Um campo sem informação simplesmente não aparece.

A loja do pedido e os outros pedidos da mesma compra

A caixa Loja diz de qual loja do fornecedor é este pedido: é ela que fatura.

Se o pedido faz parte de uma compra dividida entre lojas, a mesma caixa diz a posição dele (por exemplo, este pedido, 1 de 2), lista os outros pedidos da compra com a loja e o número de cada um e traz o link Ver a compra completa. Clicar num dos outros abre aquele pedido.

Os itens do pedido

Em Itens do Pedido estão as linhas: código, descrição, quantidade, unidade, preço unitário e total de cada uma.

Um item que o fornecedor não reconheceu continua na lista, com Código não encontrado no lugar do nome do produto. É um ponto que o vendedor vai acertar com você.

Algumas linhas podem trazer um aviso em âmbar: um código que não casou, uma quantidade que não fecha a caixa. Antes de o pedido ser confirmado, esses pontos podem aparecer também numa caixa chamada Conferência e ajustes do pedido. Para você ela é só leitura: quem resolve cada ponto é o vendedor.

Condições, totais e observações do pedido

Mais abaixo, a página mostra o que foi combinado:

• Condições de Pagamento: a forma e a condição de pagamento;
• Frete e Entrega: o tipo de frete, a previsão e o endereço de entrega (End. Entrega:);
• Totais: Subtotal dos itens, Descontos, Impostos e Frete quando houver, e o Total geral, que é o valor do pedido;
• Observações: o que você escreveu ao montar o pedido e o que o vendedor registrou para você.

Quando o pedido é alterado depois do seu envio

Se o vendedor mudar o pedido depois que ele saiu da sua mão, aparece no alto da página uma faixa que diz quantas vezes o pedido foi alterado. Ela tem duas formas:

• cinza, com o título Registro de alteração: o vendedor mexeu no pedido que você enviou para aprovação;
• âmbar, sem título: o vendedor mexeu depois de já ter mandado uma proposta sobre este pedido.

Nas duas, a faixa mostra o total antes e depois, quando ele mudou, e Última alteração com quem fez e quando. O item a item fica recolhido: clique em Ver as N alterações (ou Ver a alteração, quando é uma só) para abrir:

• Removido: e Adicionado: itens que saíram ou entraram, com o código;
• a quantidade e o total de uma linha, com o valor antigo riscado e o novo ao lado;
• condições comerciais que mudaram, como pagamento ou endereço.

O X no canto fecha a faixa para sempre naquele pedido, no navegador onde você clicou. Depois que o pedido é confirmado, a faixa não aparece mais.

As frases da faixa são escritas do ponto de vista do fornecedor, mas a informação vale para você: o pedido na tela já não é exatamente o que você tinha. Se discordar de alguma mudança, fale com o vendedor antes de ele fechar o pedido.

Baixar o pedido em PDF

Clique em Exportar e escolha PDF. O arquivo sai com o número do pedido no nome, pronto para arquivar ou encaminhar.

⚠️ O menu Exportar mostra outros formatos: Excel, CSV, Exportar com modelo... e, às vezes, uma linha Sem permissão para o atalho. Esses formatos são de uso interno do fornecedor: clicando neles, a tela mostra um erro e nenhum arquivo é baixado. Para você, o formato que funciona é o PDF.

Enviar um rascunho seu para aprovação

Um pedido que você salvou e ainda não mandou aparece com a etiqueta Rascunho. Na página dele há um botão escuro à direita, Enviar para Aprovação; no celular, ele fica na barra do rodapé, ao lado do Total.

1. Abra o rascunho em Cotações.
2. Confira itens, condições e observações.
3. Clique em Enviar para Aprovação.

O pedido vai para o vendedor, a etiqueta passa a Aguardando e o botão some. Ver Pedido enviado: o que acontece agora.

O que não dá para fazer na página do pedido

A página é de consulta para quem compra. Não há, para você, botão para editar um pedido enviado, cancelar, duplicar, confirmar ou recusar. Para qualquer um desses, fale com o vendedor e diga o número do pedido.

Chegou uma proposta para você conferir? A resposta também vai para o vendedor. Ver Conferir a proposta do fornecedor, e como aceitar, pedir mudança ou recusar.

Quando dá errado

"Cotação não encontrada" ou "Acesso negado a esta cotação.": o endereço não é de um pedido seu, ou o número foi trocado na barra do navegador. Clique em Voltar para pedidos e abra o pedido pela lista.

"Os dados podem estar desatualizados — a última atualização falhou.": a página não conseguiu buscar a versão mais nova. Clique em Recarregar.

Um item sumiu da lista: ele não entrou neste pedido. Numa compra com várias lojas, ele pode estar no pedido de outra loja; confira pela caixa Loja ou pela página da compra. Se não estiver em nenhum, fale com o vendedor.

O download não veio: use Exportar → PDF; os outros formatos do menu não baixam para quem compra.