Saber se a integração com o ERP está funcionando

Onde fica

São três lugares, e cada um responde uma pergunta diferente:

• Configurações da Empresa, no menu da sua conta, cartão Integração ERP: a conexão de cada loja existe, está ligada e tem credencial? (Só o Proprietário da empresa vê este cartão.)
• O sino de Notificações, no alto da tela: algo mudou ou parou do lado do ERP?
• A própria cotação: a conexão daquela loja precisa de alguma ação agora?

Os selos de cada conexão no cartão Integração ERP

Cada linha do cartão mostra o nome da loja, o tipo de ERP e um selo:

E a chave à direita diz se a conexão está ligada. Conexão desligada não é usada para nada naquela loja, qualquer que seja o selo.

⚠️ O selo verde diz que a credencial existe, não que o ERP está respondendo agora. Uma chave gravada errada ou um conector fora do ar continuam com o selo verde: o sinal de que algo parou vem pelo sino e pela cotação.

Os avisos do sino sobre o ERP

Os avisos de ERP vão para o Proprietário, para os administradores da empresa e para os administradores daquela loja. Os de pedido vão também para o vendedor responsável pelo pedido.

• Conexão com o ERP expirada: "A autorização do seu ERP expirou e a sincronização parou." Acontece no Bling. Refaça a autorização (seção abaixo).
• Sincronização com o ERP interrompida: "Paramos de receber atualizações do seu ERP há alguns dias." Também do Bling: as atualizações automáticas pararam de chegar. Reconecte ou fale com o suporte.
• Atualizações automáticas do ERP nunca chegaram: a conexão Bling nunca mandou atualização. Quase sempre falta cadastrar a URL de notificação (webhook) no painel do Bling; reconectar a autorização não resolve este caso.
• Mudança detectada no seu ERP: o fornecedor do seu ERP mudou a forma de guardar dados (em geral, uma atualização de versão). Se você não sabia de atualização nenhuma, avise a equipe da Vendria.
• Falha ao importar pedido no ERP, Pedido preso na fila do ERP e Pedido retirado da fila do ERP: um pedido confirmado não entrou, está esperando demais ou foi tirado da fila. Clique para abrir o pedido e ver o motivo; ver Quando o pedido confirmado não entra no ERP.
• Cliente não cadastrado no ERP e Cliente com cadastro duplicado no ERP (com o nome da conexão depois do título quando ela tem nome próprio, por exemplo · Filial): um pedido confirmado foi recusado pelo ERP por causa do cliente. O aviso diz de quem é o pedido e o que fazer, sem a mensagem técnica do ERP. Por exemplo: "O pedido #123 não se perdeu: ele está confirmado na Vendria, mas o ERP (Filial) não o aceitou porque o cliente não está cadastrado lá.", seguido do cliente e de "Cadastre o cliente no ERP (Filial) (ou peça a quem cadastra clientes) e, depois que o ERP aprovar o cadastro, reenvie o pedido — não é preciso digitá-lo de novo." No cadastro duplicado, o aviso pede para deixar um cadastro só no ERP e depois reenviar. Clique para abrir o pedido.
• Catálogo atualizado, Vendedores atualizados e os avisos por item: são mudanças que o ERP trouxe, não erros. Ver O que sincroniza com o ERP, e quando.

Os avisos dentro da cotação

Ao abrir uma cotação de uma loja integrada, a Vendria confere as conexões daquela loja e pode mostrar, acima dos dados do cliente:

• "Uma conexão com o ERP precisa ser autorizada para usar os dados do sistema.", com um botão Conectar seguido do nome da conexão. É uma conexão Bling sem autorização. O botão abre a autorização do Bling numa aba nova; ao voltar, o aviso some sozinho. Qualquer pessoa da equipe (não o comprador) vê e pode clicar.
• ERP não provisionado: "Fale com o suporte para habilitar os dados do sistema — nenhuma ação aqui resolve." A conexão existe mas não tem credencial. Não há botão porque não há clique que conserte: é com a equipe da Vendria.

Refazer a autorização do Bling quando ela expira

Quando chega Conexão com o ERP expirada, o Bling deixou de aceitar a autorização antiga e a Vendria parou de ler estoque e dados daquela loja. Para autorizar de novo, o Proprietário da empresa:

1. Abre Configurações da Empresa e vai ao cartão Integração ERP.
2. Desliga a chave da conexão Bling daquela loja. O botão Conectar ao Bling aparece na linha.
3. Clica em Conectar ao Bling e autoriza na tela do Bling.
4. Ao ver "Bling conectado com sucesso!", volta para a Vendria: a conexão religou sozinha, com o selo Conectado.

⚠️ Se esta for a única conexão ativa da organização, religá-la desliga Pré-venda conta como estoque. Confira a chave depois.

Perguntas comuns

A página da loja diz "ERP — Em breve" em Canais de Atendimento, mas a loja tem ERP. O quadro Canais de Atendimento da página da loja é informativo e fixo: a linha ERP diz Em breve em qualquer loja. O estado real está no cartão Integração ERP.

O selo está verde, mas o estoque não aparece. Confira se a chave da conexão está ligada e se a loja controla estoque (Empresa controla estoque, em Regras Comerciais). Se as duas estiverem certas, o conector pode estar fora do ar do lado da sua empresa: fale com o suporte.

Não recebi aviso nenhum e as coisas pararam. Os avisos de silêncio (Sincronização com o ERP interrompida, Atualizações automáticas do ERP nunca chegaram) são do Bling. Para os outros ERPs não existe aviso de silêncio no sino: se a loja parou de receber dados do ERP, avise o suporte assim que notar.

Sou administrador de loja e não vejo o cartão Integração ERP. Ele é só do Proprietário da empresa. Você continua recebendo os avisos do sino da sua loja.