Prefixos de código: quando o cliente escreve o código sem o prefixo

Onde fica

No menu da sua conta, em Catálogo e Preços, aba Contexto, no cartão Prefixos de código.

Para que servem os prefixos de código

Muitos catálogos cadastram os produtos com um prefixo (DV8020, FJ91465), e muitos clientes escrevem só o número: pedem "8020" numa mensagem, numa foto de lista ou numa planilha. Sem ajuda, a linha termina em "código não encontrado".

Os prefixos de código ensinam a Dri a tentar o prefixo antes de desistir. Com DV configurado, um 8020 que não existe no catálogo é procurado também como DV8020. Se DV8020 existe, a linha é montada com ele.

Use quando o seu catálogo tem prefixos fixos e os clientes costumam omiti-los. Se os seus códigos não têm prefixo, deixe a lista vazia: a tela mostra Nenhum prefixo configurado — a busca não tenta prefixo nenhum.

Como cadastrar os prefixos de código

1. Abra Catálogo e Preços e procure o cartão Prefixos de código.
2. Digite o prefixo no campo (ex.: DV) e clique em Adicionar, ou aperte Enter. O prefixo vira uma etiqueta na lista.
3. Repita para cada prefixo. Para tirar um, clique no x da etiqueta.
4. Clique em Salvar. A mensagem Prefixos salvos confirma.

Nada muda até você clicar em Salvar: adicionar e remover etiquetas só mexe no rascunho da tela.

As regras de um prefixo:

• até 12 caracteres, entre letras, números e os separadores ponto, sublinhado, hífen e barra;
• pelo menos uma letra: um prefixo só de números é recusado;
• no máximo 10 prefixos;
• letras minúsculas viram maiúsculas, e repetidos são descartados.

Os prefixos valem para a organização inteira

⚠️ A lista de prefixos de código é da organização, não da loja que está no seletor do hub. Qualquer loja que você escolha mostra e edita a mesma lista, e cada prefixo cadastrado é testado contra o catálogo de todas as lojas.

Na prática: se a loja A usa FJ e a loja B usa DV, cadastre os dois uma vez só. Um FJ8020 simplesmente não existe no catálogo da loja B, então o prefixo da outra loja não atrapalha.

Quando o prefixo entra em ação

Três garantias evitam que o prefixo troque produtos:

1. Ele só é tentado depois que a busca normal falhou. Nenhum código que já casa hoje passa a apontar para outro produto.
2. Código de um caractere só não é expandido: ele não identificaria nada.
3. Se mais de um prefixo casar (por exemplo, DV8020 e FJ8020 existem nas duas lojas), a linha vira uma pergunta com as opções para o vendedor escolher, nunca um palpite silencioso.

Quando dá errado

"Cadastrei o prefixo e o código continua não encontrado." Confira se clicou em Salvar, se o código com o prefixo existe mesmo no catálogo (busque DV8020 na lista de produtos) e se o produto está ativo.

"A tela recusou o prefixo." A mensagem diz o motivo: prefixo sem letra, com mais de 12 caracteres, com caractere fora de letras, números, ponto, sublinhado, hífen e barra, ou lista com mais de 10 prefixos.

"A linha virou pergunta em vez de ser montada." Dois prefixos formaram códigos que existem. É de propósito: escolha o produto certo na linha.