Desconto do cliente: o padrão e o de cada loja

Onde fica

No menu, em Clientes: abra o cliente e vá à aba Descontos & Acesso. São dois lugares na mesma aba:

• o cartão Desconto Padrão: "Aplicado em todas as lojas que não possuem um desconto específico";
• a coluna Desconto do cartão Configurações por Loja, uma linha por loja.

O mesmo Desconto Padrão (%) aparece também na aba Dados, no cartão Comercial, e no formulário Editar Empresa do Comprador da lista. É o mesmo valor nos três lugares.

O que é o desconto do cliente

É um percentual automático que entra em toda cotação e pedido daquele cliente, sem o vendedor precisar lembrar. Ele se aplica por cima do preço da tabela do cliente e se combina com os outros descontos automáticos da loja.

Por baixo, ele é a regra Desc. do cliente (especifico) de Regras Comerciais: dar desconto na ficha e criar essa regra lá é a mesma coisa, e o que você grava num lugar aparece no outro. Ver Regras de desconto: da loja, do cliente, por volume e por pagamento.

Desconto Padrão ou desconto por loja

• Desconto Padrão vale em todas as lojas da empresa, inclusive nas que você abrir depois.
• O Desconto de uma loja vale só naquela loja e vence o padrão nela.

Exemplo: padrão de 5% e 8% na loja B. Na loja A o cliente tem 5%; na loja B, 8% (não 13%).

Como dar desconto a um cliente

1. Abra a ficha do cliente e a aba Descontos & Acesso.
2. Para todas as lojas, clique no valor do cartão Desconto Padrão e digite o percentual.
3. Para uma loja só, clique no valor da coluna Desconto daquela loja no cartão Configurações por Loja.
4. A tela confirma com Desconto padrão atualizado ou Desconto atualizado. Não há botão de salvar.

Aceita casas decimais. Para tirar o desconto, grave 0: a regra do cliente é desligada.

⚠️ Ao criar o cliente, o desconto fica para depois

O formulário Nova Empresa do Comprador mostra Desconto Padrao (%), mas na criação esse valor não é gravado. Depois de salvar o cliente novo, dê o desconto na aba Descontos & Acesso.

O que o desconto do cliente muda nas cotações

• Entra no desconto automático do documento, na coluna Geral da tabela de itens.
• Se o vendedor der um desconto manual no documento, o manual substitui os automáticos.
• Um preço fechado numa linha substitui tudo naquela linha.

Documentos já enviados ao cliente ou confirmados não mudam de preço. Um rascunho pega o desconto novo quando for mexido. Ver Como o preço de uma linha da cotação é formado.

⚠️ O aprendizado de padrões pode criar desconto de cliente sozinho

Com Aprender padrões comerciais ligado na loja, o desconto manual dado num pedido confirmado vira a regra de desconto daquele cliente naquela loja. Se um cliente aparece com um desconto que ninguém deu na ficha, é quase sempre isso. Ver Dados do cliente nos documentos e aprendizado de padrões comerciais.

Perguntas comuns

• Dei 10% no padrão e numa loja o cliente tem outro valor. Aquela loja tem desconto específico na coluna Desconto, que vence o padrão.
• O desconto não entrou na cotação. A cotação está sem cliente cadastrado, já foi enviada ou confirmada, ou tem desconto manual do vendedor.
• O cliente tem 10% e a loja tem 10%, mas o total deu 19%. Descontos de tipos diferentes se multiplicam, não se somam.
• "Desconto deve ser entre 0 e 100": o valor digitado não é um percentual válido.
• "Erro ao salvar desconto padrão" / "Erro ao salvar desconto": o valor não gravou; tente de novo.