Memória de Extração: o que a Dri aprendeu de cada cliente

Onde fica

No menu da sua conta, em Memória de Extração.

A tela abre com dois cartões que não são por cliente: Saúde da memória (da organização inteira) e Confusões aprendidas por loja. Abaixo deles vem o seletor Cliente: a fila Sugestões de Aprendizado (pendentes) e a Memória Curada só aparecem depois de escolher um. Sem cliente escolhido, a tela diz "Selecione um cliente para ver os dados."

Não confunda com Conhecimento da Dri: aquele é o que a Dri sabe sobre a sua empresa (prazos, políticas, fichas técnicas) para responder perguntas; este é o que ela aprendeu sobre o jeito de pedir de cada cliente, para ler os pedidos dele.

Para que serve a Memória de Extração

A Memória de Extração é onde o administrador vê e corrige o que a Dri aprendeu com cada cliente: os apelidos que ele dá aos produtos, o código interno que ele escreve no lugar do seu SKU, as abreviações da empresa dele. É esse aprendizado que faz a próxima foto, planilha ou mensagem daquele cliente ser lida certo sem ninguém precisar corrigir de novo.

As duas memórias: do cliente e da loja

A memória do cliente é da empresa compradora. Ela guarda apelidos de código, abreviações, produtos frequentes, unidade preferida e observações. Os apelidos só entram com aprovação; os produtos frequentes entram sozinhos a cada pedido confirmado. Vale em todas as lojas da organização, só para aquele cliente.

A memória da loja guarda as confusões de leitura que a equipe corrigiu ("lido X → SKU real Y"). Ela vale para todos os clientes daquela loja, e não passa por aprovação, mas só serve para levantar um alerta de conferência, nunca troca o produto sozinha.

De onde a Dri aprende

Toda vez que alguém da equipe corrige a leitura de uma linha:

1. troca o produto à mão numa cotação, ou
2. resolve uma dúvida da linha escolhendo o produto certo, ou
3. confirma uma cotação em que o código do cliente é diferente do SKU,

a Dri propõe um apelido para aquele cliente (vai para a fila de sugestões), e, nos dois primeiros casos, a loja registra a confusão na hora. Corrigir uma linha com cuidado é, portanto, a forma mais direta de ensinar a Dri.

As quatro partes da tela

• Saúde da memória: se a memória está sendo usada e se ajuda. Ver Saúde da memória e confusões por loja: como ler os números.
• Confusões aprendidas por loja: o que cada loja aprendeu sozinha, com peso e estado ativa/inativa. Só leitura.
• Sugestões de Aprendizado (pendentes): a fila de apelidos propostos, com Aprovar e Rejeitar. Ver Sugestões de Aprendizado: aprovar ou rejeitar o que a Dri propõe aprender.
• Memória Curada: o conteúdo aprovado do cliente, editável, com Salvar. Ver Memória Curada: corrigir o que a Dri aprendeu de um cliente.

Como a memória muda a leitura de um pedido

• Apelido de código: quando o código escrito pelo cliente não bate direto com nenhum produto, a Dri tenta o SKU do apelido. O código que bate direto sempre vence.
• Abreviações, unidade preferida e observações: entram como orientação para a leitura do pedido daquele cliente.
• Produtos frequentes e confusões da loja: quando o código lido tem um gêmeo no catálogo (diferente por um dígito, por exemplo) e o histórico aponta para o gêmeo, a linha ganha o alerta "Código parecido no catálogo — confirme qual é".

A memória vale para leituras novas. Cotações já montadas não são relidas quando você aprova uma sugestão ou edita a memória.

Quando dá errado

A Dri continua errando o mesmo código depois de eu aprovar. A memória é por cliente: aprovar no cliente A não ensina nada ao cliente B, mesmo sendo o mesmo código e o mesmo produto. Confira também se a cotação tem o cliente certo definido: sem cliente, a memória dele não é usada.

A Dri passou a casar um código com o produto errado. Provavelmente um apelido errado foi aprovado. Abra a Memória Curada do cliente e corrija ou remova o apelido.

Aparece alerta de código parecido num pedido que está certo. Pode ser uma confusão ativa na loja ou o histórico do cliente. Confirme o produto lido; a confusão da loja perde força sozinha com o tempo se não voltar a ser corrigida.

O seletor Cliente não mostra a empresa. Ele lista as empresas compradoras cadastradas na sua organização, em Clientes. Cadastre a empresa lá.