# Perguntar o status de um pedido pelo WhatsApp

> Pergunte à Dri pelo WhatsApp o status de um pedido pelo número, pelo cliente ou pelo número do ERP, com o estado nos dois lados e a nota fiscal.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/status-do-pedido-pelo-whatsapp

## Onde fica

O lugar certo para ver em que pé está um documento é a tela: em **Cotações**,
a coluna de status de cada linha, e dentro da cotação, o estado dela e o que
aconteceu com ela no ERP. Ver [O ciclo de vida de uma cotação: os status e o que liga um no outro](/ajuda/o-ciclo-de-vida-de-uma-cotacao); ver [O pedido como ele ficou no ERP](/ajuda/o-pedido-no-erp).

Pela conversa com a Dri, você pergunta e ela responde na hora, sem abrir a tela.

## Como perguntar o status de um pedido

Pergunte do jeito que você falaria: *"qual o status do pedido 412?"*, *"cadê a
nota do pedido 4471?"*, *"o pedido 220 já saiu?"*, *"já faturou?"*. Também vale
só o número: *"status 412"*.

## Como apontar QUAL pedido

Você não precisa saber o número da Vendria. A Dri entende:

- o **número da Vendria**: `COT-000412`, `ORD-412` ou só `412`;
- o **número do pedido no ERP**: o que aparece para quem usa o ERP;
- o **par origem/pedido**: `1/138474`;
- o **cliente**, pelo nome (*"o pedido da PROLAR"*) ou pelo CNPJ;
- a **posição**: *"o último pedido do cliente X"*, *"o segundo mais
  recente"*.

Quando mais de um pedido serve, ela lista as opções e pergunta qual.

## O que a resposta traz

Os **dois lados** do estado:

- o estado **na Vendria**, com um destes rótulos: **Rascunho**; **Aguardando**;
  **Aguardando o cliente**; **Confirmado**; **Exportado**; **Vencida**;
  **Rejeitado**; **Cancelado**;
- o estado **no ERP**: a etapa do fluxo da sua empresa (por exemplo, *em
  separação*), as notas fiscais e a marca de cancelamento.

⚠️ **"Vencida" na conversa é "Expirado" na tela.** É o mesmo estado com duas
palavras: a conversa usa a forma curta. Se você viu um rótulo num lugar e outro
no outro, não são dois documentos.

Numa **compra de várias lojas**, perguntar pelo número de um documento traz
também os documentos irmãos da mesma compra: até seis por mensagem; passando
disso, ela avisa quantos ficaram de fora. Documento irmão que está fora do seu
alcance simplesmente não aparece.


## Cópia da nota fiscal

Quando o pedido já faturou, a resposta traz o número e a série da nota. O
arquivo da nota (o DANFE e os XML), quando o ERP da loja o entrega, fica na
cotação, na parte do pedido no ERP. Ver [O pedido como ele ficou no ERP](/ajuda/o-pedido-no-erp).

## O link de cada documento

Cada documento da resposta vem com um link que abre **aquele** documento na
tela, já logado. Numa compra com vários documentos há um link por bloco. O link
é gerado no seu nome, depois de a Dri conferir que você tem acesso ao
documento.

## Os documentos que você consegue consultar

A consulta respeita o seu alcance: os documentos dos clientes da sua carteira.
O rascunho que **você** criou (a foto que virou cotação, ainda sem cliente)
também é encontrável pelo número, porque é seu.

Rascunho de colega continua fora, e documento cujo cliente não está na sua
carteira também: ser o autor de um documento não substitui a carteira.

## Quando a Dri diz que não achou o pedido

As respostas de "não achei" são diferentes de propósito, e cada uma pede uma
coisa:

- *Não achei esse pedido. Me manda o número (ORD-000123) ou o número que
  aparece no ERP?*: ela procurou pelo número que você mandou e não encontrou.
  Confira o número.
- *De qual pedido você quer saber? Me manda o número (ORD-000123), o número do
  ERP, ou o nome do cliente.*: a sua mensagem não citou pedido nenhum. Nada foi
  procurado ainda.
- *Não achei nenhum pedido seu. Se você quer o de outra pessoa da loja, me
  manda o número (ORD-000123) ou o nome do cliente.*: você perguntou pelo
  **seu** último pedido e não existe nenhum no seu nome. Não é busca que
  falhou: o conjunto que você pediu está vazio. Peça pelo número ou pelo
  cliente.
- *Não achei pedido do …*: o cliente que você nomeou foi encontrado, mas não
  tem pedido nenhum.

## Pedido que ainda não foi ao ERP

Nem todo documento tem estado no ERP. Um confirmado que ainda não entrou, ou um
que ficou só na Vendria, responde com o lado que existe (o estado daqui), sem
inventar uma etapa do outro lado. Se um pedido confirmado não entrou no ERP,
ver [Quando o pedido confirmado não entra no ERP](/ajuda/quando-o-pedido-confirmado-nao-entra-no-erp).

## Perguntas comuns

**A Dri não achou o meu pedido.** Mande o número da Vendria ou o do ERP, ou o
CNPJ do cliente: com o nome do cliente sozinho ela pode não achar. O status
também está em **Cotações**.

**Perguntei do meu último pedido e ela disse que não achou nenhum. É erro de
busca?** Não: não há pedido no seu nome. Peça pelo número ou pelo cliente.

**O status aparece "Vencida" no WhatsApp e "Expirado" na tela.** É o mesmo
estado.