# Saber se a integração com o ERP está funcionando

> Para o administrador: conferir se a conexão com o ERP de cada loja está ligada, entender os avisos do sino e refazer a autorização quando expira.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/saber-se-a-integracao-com-o-erp-esta-funcionando

## Onde fica

São três lugares, e cada um responde uma pergunta diferente:

- **Configurações da Empresa**, no menu da sua conta, cartão **Integração ERP**:
  a conexão de cada loja existe, está ligada e tem credencial? (Só o
  Proprietário da empresa vê este cartão.)
- O sino de **Notificações**, no alto da tela: algo mudou ou parou do lado do
  ERP?
- A própria cotação: a conexão daquela loja precisa de alguma ação agora?

## Os selos de cada conexão no cartão Integração ERP

Cada linha do cartão mostra o nome da loja, o tipo de ERP e um selo:

| selo | o que quer dizer |
|---|---|
| **Credenciais configuradas** (verde) | conexão Guarani com as chaves de acesso gravadas |
| **Sem credenciais** (amarelo) | conexão Guarani sem chave gravada: ela não consegue falar com o ERP |
| **Conectado** (verde) | conexão Bling autorizada e ligada |
| **Aguardando conexão** (amarelo) | conexão Bling criada, mas ainda não autorizada (ou desligada): use **Conectar ao Bling** |

E a chave à direita diz se a conexão está **ligada**. Conexão desligada não é
usada para nada naquela loja, qualquer que seja o selo.

⚠️ O selo verde diz que a credencial **existe**, não que o ERP está respondendo
agora. Uma chave gravada errada ou um conector fora do ar continuam com o selo
verde: o sinal de que algo parou vem pelo sino e pela cotação.

## Os avisos do sino sobre o ERP

Os avisos de ERP vão para o Proprietário, para os administradores da empresa e
para os administradores **daquela loja**. Os de pedido vão também para o vendedor
responsável pelo pedido.

- **Conexão com o ERP expirada**: "A autorização do seu ERP expirou e a
  sincronização parou." Acontece no Bling. Refaça a autorização (seção abaixo).
- **Sincronização com o ERP interrompida**: "Paramos de receber atualizações do
  seu ERP há alguns dias." Também do Bling: as atualizações automáticas pararam
  de chegar. Reconecte ou fale com o suporte.
- **Atualizações automáticas do ERP nunca chegaram**: a conexão Bling nunca
  mandou atualização. Quase sempre falta cadastrar a URL de notificação (webhook)
  no painel do Bling; reconectar a autorização **não** resolve este caso.
- **Mudança detectada no seu ERP**: o fornecedor do seu ERP mudou a forma de
  guardar dados (em geral, uma atualização de versão). Se você não sabia de
  atualização nenhuma, avise a equipe da Vendria.
- **Falha ao importar pedido no ERP**, **Pedido preso na fila do ERP** e
  **Pedido retirado da fila do ERP**: um pedido confirmado não entrou, está
  esperando demais ou foi tirado da fila. Clique para abrir o pedido e ver o
  motivo; ver [Quando o pedido confirmado não entra no ERP](/ajuda/quando-o-pedido-confirmado-nao-entra-no-erp).
- **Cliente não cadastrado no ERP** e **Cliente com cadastro duplicado no ERP**
  (com o nome da conexão depois do título quando ela tem nome próprio, por
  exemplo *· Filial*): um pedido
  confirmado foi recusado pelo ERP por causa do cliente. O aviso diz de quem é
  o pedido e o que fazer, sem a mensagem técnica do ERP. Por exemplo: *"O pedido
  #123 não se perdeu: ele está confirmado na Vendria, mas o ERP (Filial) não o
  aceitou porque o cliente não está cadastrado lá."*, seguido do cliente e de
  *"Cadastre o cliente no ERP (Filial) (ou peça a quem cadastra clientes) e,
  depois que o ERP aprovar o cadastro, reenvie o pedido — não é preciso
  digitá-lo de novo."* No cadastro duplicado, o aviso pede para deixar um
  cadastro só no ERP e depois reenviar. Clique para abrir o pedido.
- **Catálogo atualizado**, **Vendedores atualizados** e os avisos por item:
  são mudanças que o ERP trouxe, não erros. Ver [O que sincroniza com o ERP, e quando](/ajuda/o-que-sincroniza-com-o-erp).

## Os avisos dentro da cotação

Ao abrir uma cotação de uma loja integrada, a Vendria confere as conexões daquela
loja e pode mostrar, acima dos dados do cliente:

- **"Uma conexão com o ERP precisa ser autorizada para usar os dados do
  sistema."**, com um botão **Conectar** seguido do nome da conexão. É uma
  conexão Bling sem autorização. O botão abre a autorização do Bling numa aba
  nova; ao voltar, o aviso some sozinho. Qualquer pessoa da equipe (não o
  comprador) vê e pode clicar.
- **ERP não provisionado**: "Fale com o suporte para habilitar os dados do
  sistema — nenhuma ação aqui resolve." A conexão existe mas não tem credencial.
  Não há botão porque não há clique que conserte: é com a equipe da Vendria.

## Refazer a autorização do Bling quando ela expira

Quando chega **Conexão com o ERP expirada**, o Bling deixou de aceitar a
autorização antiga e a Vendria parou de ler estoque e dados daquela loja. Para
autorizar de novo, o Proprietário da empresa:

1. Abre **Configurações da Empresa** e vai ao cartão **Integração ERP**.
2. Desliga a chave da conexão Bling daquela loja. O botão **Conectar ao Bling**
   aparece na linha.
3. Clica em **Conectar ao Bling** e autoriza na tela do Bling.
4. Ao ver **"Bling conectado com sucesso!"**, volta para a Vendria: a conexão
   religou sozinha, com o selo **Conectado**.

⚠️ Se esta for a única conexão ativa da organização, religá-la desliga
**Pré-venda conta como estoque**. Confira a chave depois.

## Perguntas comuns

**A página da loja diz "ERP — Em breve" em Canais de Atendimento, mas a loja
tem ERP.** O quadro **Canais de Atendimento** da página da loja é informativo e
fixo: a linha **ERP** diz **Em breve** em qualquer loja. O estado real está no
cartão **Integração ERP**.

**O selo está verde, mas o estoque não aparece.** Confira se a chave da conexão
está ligada e se a loja controla estoque (**Empresa controla estoque**, em
**Regras Comerciais**). Se as duas estiverem certas, o conector pode estar fora do
ar do lado da sua empresa: fale com o suporte.

**Não recebi aviso nenhum e as coisas pararam.** Os avisos de silêncio
(**Sincronização com o ERP interrompida**, **Atualizações automáticas do ERP nunca
chegaram**) são do Bling. Para os outros ERPs não existe aviso de silêncio no
sino: se a loja parou de receber dados do ERP, avise o suporte assim que notar.

**Sou administrador de loja e não vejo o cartão Integração ERP.** Ele é só do
Proprietário da empresa. Você continua recebendo os avisos do sino da sua loja.