# Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa

> Os comandos da conversa com a Dri: novo pedido, começar de novo e encerrar, o que se perde ao encerrar e o que as mensagens de erro dizem.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/recomecar-encerrar-e-comandos-da-conversa

## Onde fica

Os comandos são frases que você escreve na conversa com a Dri: no WhatsApp, no
Chat da Dri ou no Telegram. Não existe menu: algumas frases curtas a Dri
reconhece na hora, e o resto ela interpreta.

Tudo o que foi dito e feito numa conversa fica em **Ações**. Clicando
na linha da conversa, você abre o detalhe dela, com as mensagens e os
documentos que saíram dali. Ver [O detalhe de uma conversa da Dri](/ajuda/detalhe-de-uma-conversa).

## A conversa continua até você encerrar

A conversa com a Dri não termina a cada pedido. Depois de criar uma cotação ela
pergunta **O que deseja fazer?**, e a conversa segue com o cliente escolhido, a
cotação aberta e o histórico, até você encerrar ou ela expirar por tempo.

## Novo pedido, começar de novo e encerrar são três coisas

**"novo pedido", "pedido novo", "nova cotação"**: a cotação atual **fica
salva** como rascunho e começa outra na mesma conversa, com o mesmo cliente. A
resposta diz o número da que ficou salva: **✅ Novo pedido iniciado. A cotação
COT-000123 ficou salva.**

**"recomeçar", "começar de novo", "limpar tudo", "zerar", "resetar"**: a Dri
não adivinha o que você quis. Ela pergunta, e a pergunta depende do que está
aberto (ver a seção seguinte).

**"encerrar", "encerrar conversa", "finalizar", "tchau", "até logo", "até
mais"**: encerram a conversa. A resposta é **Foi um prazer te ajudar! Até a
próxima. Conversa encerrada.**

**"obrigado"** sozinho **não** encerra. A Dri responde **De nada! Precisando, é
só chamar. 😊** e a conversa continua aberta.

Outras formas de despedida a Dri interpreta pelo contexto; quando você quer ter
certeza de que encerrou, use uma das frases acima.

## A pergunta do "começar de novo", conforme o que está aberto

A Dri confere, na hora, o que você tem aberto, inclusive se a cotação ainda
está em rascunho, porque ela pode ter sido confirmada ou exportada pela tela
entre uma mensagem e outra. Então ela faz uma de três perguntas:

- **Com uma cotação aberta**: ela nomeia o documento, com o número, quantos
  itens tem e o cliente (ou *sem cliente*): *Você tem a COT-000769 (2 itens,
  sem cliente) aberta.* Os botões são **Novo pedido** (a atual fica salva),
  **Continuar COT-000769** e **Encerrar tudo**. Numa compra de várias lojas,
  ela diz também quantas outras cotações a mesma compra tem.
- **Com uma lista de produtos aberta e nenhuma cotação**: ela nomeia a lista e
  oferece **Nova lista/pedido** e **Encerrar tudo**.
- **Sem nada aberto**: *Não tem pedido nem lista aberta por aqui, já está
  tudo zerado.* Só o botão **Encerrar tudo** aparece: não há cotação para
  largar, então **Novo pedido** não é oferecido.

**Continuar** mostra o resumo da cotação com os botões dela, e a conversa segue
naquele documento. Se ela não estiver mais aberta, a resposta é *Essa cotação
não está mais aberta aqui. Me diz o que você quer fazer que eu sigo daqui.*

## Com uma pergunta em aberto, o comando vira resposta

Quando a Dri acabou de perguntar algo (qual loja, qual formato, adicionar à
cotação ou criar outra), a mensagem seguinte é lida primeiro como possível
resposta. Nesse momento, *"tchau"* ou *"recomeçar"* não disparam o encerramento
nem a pergunta do recomeço na hora: a Dri interpreta a frase dentro da pergunta
que está de pé. Responda a pergunta primeiro, ou toque no botão, e depois dê o
comando.

## O que se perde ao encerrar, e o que não

Ao encerrar, some o que era trabalho em andamento na conversa: a cotação que
estava aberta nela, o cliente escolhido, o arquivo que ainda ia ser lido e as
perguntas em aberto. O que **não** se perde:

- **as mensagens**: continuam no detalhe da conversa, em **Ações**;
- **os documentos**: cotação criada é cotação salva, e continua em
  **Cotações**;
- **a loja escolhida**, se você atende mais de uma.

Os botões de uma cotação já criada continuam valendo depois de encerrar:
**Exportar** leva o número da cotação dentro dele.

## Quando a conversa encerra sozinha

Por inatividade, ou quando passa de um teto de horas desde o início. A mensagem
seguinte começa uma conversa nova. Na lista de **Ações**, uma conversa
encerrada por você aparece como **Completa**, e uma que venceu por tempo, como
**Expirada**.

## Se você atende mais de uma loja

A Dri não pergunta a loja no começo da conversa. Ela descobre pelos códigos do
pedido ou pelo cliente, e só pergunta **Para qual loja é essa cotação?** quando
nada decide. Tocar num botão de loja de uma pergunta que já foi respondida
devolve *Essa pergunta de loja já foi respondida. Me diga o que você quer fazer
que eu sigo daqui.*

## Outros comandos que a Dri reconhece

- **"oi", "bom dia", "tudo bem"**: a Dri se apresenta e lembra que você pode
  encaminhar cotações ou perguntar sobre produtos.
- **"perguntar quantidade"**: desliga a preferência de assumir uma caixa de
  cada item quando a mensagem não diz a quantidade. A resposta é **👍 Combinado.
  Volto a perguntar antes de assumir a quantidade.**
- **"desfaz"**: tira a última leva de itens que entrou na cotação.
- **"o que tem no pedido?"**: lista os itens da cotação aberta.

## Quando algo dá errado

As mensagens de erro são diretas, para dar para entender pelo próprio celular:

- *⚠️ Você está enviando mensagens muito rápido.*: espere um pouco. As
  mensagens mandadas nesse intervalo não são processadas; mande de novo depois.
- *O limite de uso mensal foi atingido.*: o limite de uso da Dri da sua
  empresa acabou no mês. Quem resolve é o administrador.
- *❌ Sem acesso ativo.*: o número que escreveu não tem acesso ativo: não está
  cadastrado, o vínculo foi desativado ou o usuário está desativado. Fale com o
  administrador.
- *Você não está associado a nenhuma empresa.*: o seu usuário não tem loja.
  Fale com o administrador.
- *⚠️ Assistente indisponível*: os serviços de inteligência artificial que a
  Dri usa não responderam. Tente de novo em alguns minutos.
- *⚠️ Algo deu errado do nosso lado. Já fomos notificados* ou *⚠️ Algo deu
  errado ao processar sua mensagem.*: uma falha do nosso lado naquela
  mensagem. Mande de novo.
- *🎬 Ainda não consigo assistir vídeos.*: a Dri não lê vídeo. Mande foto, PDF,
  planilha, áudio ou texto.
- *🤔 Não consigo tirar um pedido desse tipo de arquivo.*: o arquivo não é um
  formato que a Dri lê.

## Perguntas comuns

**Encerrei a conversa sem querer. Perdi a cotação?** Não. Ela está em
**Cotações**. O que se perde é a cotação estar aberta *na conversa*: para
continuar mexendo nela, abra pelo link da mensagem ou pela lista de
**Cotações** e ajuste na tela.

**Qual a diferença entre "nova cotação" e "começar de novo"?** "Nova cotação"
salva a atual e já abre outra. "Começar de novo" pergunta o que você quer, com
as saídas do que está aberto.

**Escrevi "obrigado" e a conversa não fechou.** É esperado: agradecimento não
encerra. Use *"encerrar"* ou *"tchau"*.