# Reativação de inativos: a fila de clientes que pararam de comprar > Para o vendedor: a fila de reativação de clientes que pararam de comprar, com cotação sugerida, mensagem, contatos, envio e registro do desfecho. Fonte: https://vendria.com/ajuda/reativacao-de-inativos ## Onde fica A tela **Reativação de inativos** não tem entrada no menu: ela abre pelo endereço `/inativos`, digitado no navegador. ⚠️ *Ela só funciona nas lojas em que a reativação foi liberada, e na maioria ainda não foi.* Numa loja sem liberação, a coluna da fila mostra, em cinza: *"A reativação de inativos ainda não está liberada para esta loja"*, e pede que você fale com o suporte da Vendria, que é quem libera. Isso não é defeito nem fila vazia: é a resposta de que a ferramenta não está ligada ali. Tudo o que vem abaixo vale para as lojas em que a reativação já está liberada. ## De quem é a fila de reativação A fila mostra os clientes da *sua carteira* que pararam de comprar. Quem é Sócio ou Administrativo de uma representação vê também os clientes da equipe. Quem administra a empresa vê a fila da loja inteira. Se um cliente sai da sua carteira enquanto a tela está aberta, a oportunidade dele some: ao clicar, a tela avisa *"Não foi possível abrir esta oportunidade. Atualize a lista para ver o estado atual da sua fila."* ## Como a tela de reativação está organizada São duas colunas. À esquerda, **Oportunidades**: a fila, com as colunas **Cliente**, **Em risco** (o valor que a empresa deixa de vender se o cliente não voltar), **Faixa**, **Gatilho** (o que levantou o cliente na fila) e **Status**. À direita, o detalhe da oportunidade em que você clicar. O seletor no alto da fila filtra por status: **Todas**, **Gerada**, **Revisada**, **Aprovada** ou **Rejeitada**. ⚠️ Na tabela, o status e o gatilho aparecem escritos como o sistema os guarda, em minúsculas e sem acento (por exemplo *gerada*), e não com os nomes do seletor. ## O que Faixa e Coorte querem dizer As duas aparecem escritas como o sistema as guarda, em minúsculas e sem acento. **Faixa** é a prioridade pelo dinheiro: os clientes com valor em risco são divididos em quatro partes iguais por esse valor. *critico* é a quarta parte com mais valor em jogo; depois vêm *alto*, *medio* e *baixo*. Faixa *baixo* quer dizer pouco valor em risco, não cliente pouco sumido. **Coorte** é há quanto tempo o cliente não compra: - *atrasado*: de 91 a 180 dias sem comprar; - *inativo*: de 181 a 540 dias; - *perdido*: mais de 540 dias. Cliente que comprou nos últimos 90 dias é *ativo* e não entra na fila. ## O detalhe de uma oportunidade, passo a passo O detalhe segue sempre a mesma ordem, e cada bloco é um passo: 1. O *cabeçalho*: o cliente, **Valor em risco**, **Faixa**, **Coorte**, **Gatilho** e **Status**. 2. **Cotação**: a proposta montada para aquele cliente, linha a linha. 3. **Mensagem**: o texto para mandar ao cliente, gerado a partir da cotação. 4. **Contatos**: com quem falar do outro lado. 5. **Envio**: transforma a proposta numa cotação de verdade na Vendria. 6. **Desfecho**: o que aconteceu depois. ## Revisar a cotação sugerida O bloco **Cotação** mostra, no alto, o **Total**, o **Desc. médio** e a **Margem** estimada. Quando a proposta precisa de aprovação, aparece o selo **Requer aprovação**, no alto e na linha que o provocou. Cada linha traz o produto e o SKU, a estratégia que colocou aquele item na proposta, o selo **isca** quando o item entrou para abrir a conversa, e o motivo daquele item escrito embaixo, em letra menor. Você pode mudar a **Qtd** e o **Desc. %** de cada linha e clicar em **Salvar**. A mensagem de confirmação conta quantas linhas foram adicionadas, removidas e alteradas, e mostra o total novo. Se o desconto passar do teto permitido, o salvamento é recusado com *"Desconto acima do teto"* e o máximo aparece embaixo da tabela, em *"Desconto máximo permitido"*. Quando ainda não há proposta montada, o bloco diz *"Nenhuma cotação gerada ainda."*. ## Gerar a mensagem para o cliente No bloco **Mensagem**, **Gerar mensagem** escreve um texto a partir da cotação; **Regenerar** pede outra versão. O texto aparece numa caixa editável para você ajustar e copiar. ⚠️ O que você edita na caixa não é salvo: ao sair da oportunidade, o texto se perde. Copie-o antes de trocar de cliente. ## Com quem falar: o bloco Contatos O bloco **Contatos** lista as pessoas do cadastro do cliente no ERP, com telefone e e-mail quando existem, e depois os telefones da empresa, marcados *"· cadastro da empresa"*. Quando dá para saber, o telefone vem com o tipo entre parênteses: *celular* ou *fixo*. Sem o tipo, o número não permitiu decidir: não conclua que ele é fixo. É uma lista para você ligar ou chamar pelos seus meios: nada é disparado daqui. Cadastro sem ninguém é comum, e o bloco diz: *"O cadastro deste cliente no ERP não tem contatos nem telefone."* ## O que o botão Enviar faz **Enviar** não manda mensagem ao cliente. Ele transforma a proposta numa *cotação de verdade* na Vendria, no seu nome, e confirma com *"Documento gerado (nº …)"*. A partir daí você acha a cotação na lista de **Cotações** e a envia ao cliente como qualquer outra. Ver [Enviar a proposta ao cliente e registrar o aceite](/ajuda/enviar-a-proposta-e-registrar-o-aceite). Clicar de novo não cria uma segunda cotação. Antes de gerar, a Vendria confere a proposta de novo com os dados mais recentes. Se o cliente ficou bloqueado, um item perdeu o preço ou o estoque sumiu, nada é criado e aparece **Envio bloqueado por divergências:**, com cada problema listado. O botão só aparece quando o cliente tem cadastro de comprador na Vendria. Sem cadastro (o caso mais comum), o bloco diz que o envio pelo sistema não está disponível e que o caminho é falar com o cliente diretamente, com a proposta acima na mão. Se o CNPJ do cliente está cadastrado mais de uma vez, o bloco avisa que não dá para saber para qual enviar. ## Registrar o desfecho da reativação No bloco **Desfecho**, escolha o **Resultado** (**Respondeu**, **Sem resposta**, **Fez pedido** ou **Recusou**) e clique em **Registrar desfecho**. Na recusa, o **Motivo da recusa** é obrigatório: **Preço**, **Produto errado**, **Cliente fechou**, **Sem interesse** ou **Outro**. Depois de registrar, a tela mostra a **Atribuição**: *"Pedido confirmado"* com o número, quando o pedido foi ligado à reativação com certeza, ou *"Provável"*, com quantos itens coincidem e a confiança, quando a ligação é por semelhança. O desfecho é o que separa a reativação que funcionou da que só gastou uma mensagem. Sem ele, a fila não sabe o que já foi tentado com aquele cliente. ## Quando a fila de reativação aparece vazia - *"Nenhuma oportunidade na sua carteira"*: resposta legítima, a mais comum numa carteira nova: nenhum cliente tem histórico suficiente para ter parado de comprar. - *A mensagem de loja não liberada*: a reativação não está ligada nesta loja; peça ao suporte da Vendria. - *"Não foi possível carregar a fila. Tente de novo em alguns instantes."*: falha de carregamento; espere e recarregue.