# Quando a foto é recusada antes mesmo de ser lida

> Por que a Dri recusa a foto de um pedido antes de ler, os seis defeitos que barram a leitura e como tirar uma foto que passa no teste.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/quando-a-foto-e-recusada-antes-de-ler

## Onde fica

A recusa chega na conversa com a Dri, logo depois de você mandar a foto: no
WhatsApp, no Chat da Dri ou no Telegram. Pela tela, ela aparece como mensagem de
erro na importação da cotação, em **Cotações**.

Nos dois casos, a foto não chegou a ser lida: nenhuma cotação foi criada a
partir dela.

## Por que a foto é testada antes da leitura

Antes de ler a foto de um pedido, a Vendria mede a imagem com um teste
automático, sem inteligência artificial. Se a foto está ilegível, a Dri
devolve na hora um pedido de outra foto, com a dica do que consertar, e a
leitura nem começa.

O teste é determinístico: a mesma foto recebe sempre o mesmo veredito. E ele
aponta **todos** os defeitos que encontrou de uma vez, para você acertar na
próxima foto em vez de descobrir um problema por tentativa.

## A mensagem que chega quando a foto é recusada

Ela começa com **📷 A foto ficou difícil de ler:**, lista o que consertar e
termina com **Pode tirar outra e enviar de novo? 🙏**. As dicas são frases
práticas, por exemplo:

- *a foto está desfocada: segure firme e espere a câmera focar antes de
  fotografar*;
- *a foto está muito escura: fotografe num lugar mais iluminado*;
- *não consegui encontrar o texto: enquadre a folha inteira na foto*.

São no máximo três dicas, em ordem de importância. A mensagem não traz número
nem medida: o que ajuda quem está com o celular na mão é saber o que fazer.

## Os seis defeitos que recusam a foto

Só estes barram a leitura:

- **resolução baixa demais**: mande a foto na qualidade original (HD), sem a
  compressão do aplicativo de mensagem;
- **escura demais**;
- **estourada de luz**: evite luz direta sobre o papel;
- **sem conteúdo**: a folha não foi encontrada na imagem;
- **desfocada**;
- **parte da página fora de foco**: segure o celular paralelo à folha.

## Os defeitos que só são medidos e nunca recusam

Sombra atravessando a página, reflexo de flash, tinta fraca, pouco contraste
com o papel e fundo escuro são medidos e registrados, mas **nunca** recusam a
sua foto.

O motivo é prático: esses critérios erram em fotos boas. A embalagem brilhante
de um produto, por exemplo, lê como reflexo e ainda assim é perfeitamente
legível: recusar por isso barraria pedido bom.

## Uma foto recusada segura o lote inteiro

O teste vale para **cada** foto de um envio. Se você mandou seis páginas e uma
saiu tremida, nenhuma é lida: a cotação só sai com todas aprovadas. Refaça a
foto indicada e mande o lote de novo.

## Foto de produto: depende de onde você mandou

Quando a foto é do **próprio produto**, e não de um pedido escrito, a Dri tenta
primeiro reconhecer o produto pelas fotos do catálogo. Ver [Foto de produto sem código: como a Dri reconhece, e quando ela prefere ler](/ajuda/foto-de-produto-sem-codigo).

- **Reconhecimento firme**: a cotação sai direto pela imagem e a foto nem
  passa pelo teste, em qualquer canal.
- **Palpite em aberto, pela conversa com a Dri**: a foto pode ser um produto,
  que não precisa de texto legível. Por isso o teste não barra; a medição
  continua registrada.
- **Palpite em aberto, pela tela**: a foto segue para a leitura normal e
  **passa pelo teste**. Uma foto de produto pode ouvir que ficou difícil de
  ler.

Então, se uma foto de produto foi recusada na importação pela tela, mande a
mesma foto para a Dri pela conversa.

## Se o teste der erro do nosso lado, a foto passa

Um defeito do nosso lado nunca barra um pedido de verdade. Se o próprio teste
falhar, a foto segue para a leitura como se tivesse passado.

## O que fazer quando a foto é recusada

1. Leia as dicas da mensagem: quase sempre é foco, luz ou resolução.
2. Fotografe de novo com a folha inteira no quadro, em luz uniforme.
3. Mande a foto em qualidade original: no WhatsApp, como **Documento** ou com o
   HD ligado.
4. Se a mesma foto for recusada de novo e você achar que ela está legível,
   mande o pedido por **texto** ou por **planilha**, que não passam por este
   teste. Ver [Montar uma cotação por texto no WhatsApp](/ajuda/montar-cotacao-por-texto-no-whatsapp).

## Perguntas comuns

**A Dri nem tentou ler e pediu outra foto. Por quê?** A foto reprovou num dos
seis defeitos que recusam: resolução, escura, estourada, sem conteúdo,
desfocada ou parte fora de foco. O teste roda antes da leitura, de propósito.

**A foto tem sombra e passou. Está certo?** Sim. Sombra, reflexo e tinta fraca
são só medidos; nunca recusam.

**Mandei várias páginas e só uma estava ruim.** Refaça aquela e mande todas de
novo: uma foto recusada segura o envio inteiro.