# Quando a Dri pergunta, e como responder

> Quais perguntas a Dri faz na conversa, como responder com botões ou números e por que as dúvidas de leitura se resolvem na tela da cotação.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/quando-a-dri-pergunta-e-como-responder

## Onde fica

As perguntas da Dri chegam na própria conversa (WhatsApp, Chat da Dri ou
Telegram), quase sempre com botões. As dúvidas sobre a **leitura** de um item
não chegam como pergunta: elas ficam marcadas na cotação, na tela, para você
resolver lá.

Saber qual é qual evita responder no lugar errado.

## Dúvida de leitura fica na cotação, não na conversa

Quando a Dri fica em dúvida sobre um item do pedido (código borrado, texto que
casa com dois produtos, quantidade que pode ser caixa ou peça), ela **não
pergunta na conversa**. Ela monta a cotação com o que conseguiu e deixa a
pendência marcada na linha.

O que a mensagem mostra é só a contagem, numa linha do resumo:

```
🔍 3 pendências para revisar com calma na cotação
```

**Responder essa linha por texto não resolve nada.** Não há como fechar uma
dúvida de leitura pela conversa: a mensagem é tratada como um pedido novo e a
linha continua pendente. O lugar de resolver é a tela da cotação, pelo link da
própria mensagem.

## O que ela decide sozinha e só registra

Algumas leituras a Dri assume em vez de perguntar, e elas **não aparecem como
pergunta** na conversa:

- quantidade que não aparece na linha: ela assume a embalagem mínima do
  produto;
- quantidade escrita uma vez para um bloco de códigos: vale para cada código
  do bloco;
- linha riscada no papel;
- item repetido;
- correção de um código que é quase certamente erro de leitura.

Todas ficam registradas na cotação e se desfazem na tela. As correções
automáticas de código aparecem na mensagem só como contagem, por exemplo **🔁 2
códigos corrigidos automaticamente. Confira na cotação.** Por isso vale abrir
a cotação mesmo quando o resumo parece limpo.

## As perguntas que ela faz na conversa

São perguntas sobre **o que você quer fazer**, não sobre como ler um item.
As mais comuns:

- **Adicionar à cotação** ou **Nova cotação**: quando chegam itens e já há uma
  cotação aberta;
- **Para qual loja é essa cotação?**: quando você atende mais de uma loja e
  nada no pedido decide;
- **o formato** do arquivo (Excel ou PDF): quando você pede para exportar sem
  dizer qual;
- **qual opção** de uma condição: *"boleto"* casou com duas formas de
  pagamento, e ela lista as duas numeradas;
- **qual observação**: do pedido, interna ou de faturamento;
- **Posso considerar 1 caixa de cada?**: quando a mensagem só tem códigos, sem
  quantidade;
- **o que fazer com o que está aberto**: quando você pede para começar de
  novo.

## Como responder uma pergunta da Dri

- **Toque no botão.** É o jeito mais seguro: o botão carrega a referência
  exata (o número da cotação, a loja, a opção) e não depende de a Dri
  interpretar a frase.
- **Escreva o rótulo do botão**, exatamente como aparece (*"Nova cotação"*).
  Vale como toque, em qualquer canal. Uma frase parecida, como *"não vou
  exportar agora"*, **não** vale como toque em **Exportar**, de propósito.
- **Numa lista numerada**, responda com o número ou com o nome da opção.

A mensagem seguinte à pergunta é lida primeiro como possível resposta. Até um
*"tchau"* ou um *"recomeçar"* é interpretado dentro da pergunta que está de pé,
em vez de encerrar ou recomeçar na hora.

## Uma pergunta aberta não trava a conversa

Se você mandar outra coisa em vez de responder, a Dri atende o que você
mandou. A pergunta fica de pé por um tempo e depois expira sozinha.

⚠️ Depois de mudar de assunto, prefira **tocar no botão** da pergunta antiga a
responder com uma palavra solta. *"O segundo"* sozinho, muito tempo depois, não
diz a que pergunta se refere, e se ela já expirou, a frase é lida como um
pedido novo. Nesse caso, repita o pedido inteiro.

## Onde resolver pela tela

Toda dúvida de leitura com escopo de linha aparece **na própria linha** da
cotação, com as opções ali. O painel de avisos no topo mostra o resumo e as
ações em massa; o item a item mora na linha. Como abrir a gaveta da linha, o
que cada tipo de aviso pede e os lotes do painel: ver [Avisos da linha: o selo Confira, a gaveta e o painel de conferência](/ajuda/avisos-da-linha).

## Perguntas comuns

**A Dri ficou com uma dúvida aberta sobre um item. Isso trava a conversa?** Não.
A dúvida de leitura fica na cotação e você resolve na tela quando quiser; a
conversa segue normalmente.

**Respondi "o primeiro" e a Dri não entendeu.** A pergunta pode ter expirado, ou
a sua mensagem foi lida como outra coisa. Toque no botão, se ainda estiver na
tela, ou repita o pedido inteiro.

**Por que a dúvida de leitura não vira pergunta na conversa?** Porque escolher
entre produtos parecidos é trabalho de tela: na linha da cotação você vê os
candidatos com código e descrição, lado a lado, e o documento original para
conferir.

**A pergunta veio com lista numerada em vez de botões.** Quando as opções não
cabem em botões, ela vem numerada. Responda com o número ou com o nome.