# Qualidade da base: testar o que a Dri responde

> Para o administrador: acompanhe quanto a Dri responde com a base de conhecimento, teste uma pergunta e veja por que ela recusou.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/qualidade-da-base

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Conhecimento da Dri**, aba **Qualidade**.

A mesma entrada abre as quatro abas do assunto (**Documentos**, **Dúvidas**,
**Conflitos** e **Qualidade**) e continua acesa enquanto você estiver em
qualquer uma delas.

## O que a aba Qualidade mostra

Ela responde a pergunta *"a base está valendo a pena?"* em duas escalas: os
**números** dos últimos 30 dias respondem no agregado, e **Testar uma pergunta**
responde para uma pergunta específica. No meio fica o bloco **Sincronia da
busca**, que confere se tudo o que a base sabe está pesquisável.

## Os quatro números da base (últimos 30 dias)

| card | o que ele diz |
|---|---|
| **Perguntas** | quantas perguntas de clientes chegaram à base no período |
| **Respondidas** | a fatia que a Dri conseguiu responder, com "X de Y" embaixo |
| **Tempo médio** | quanto ela leva para responder |
| **Dúvidas abertas** | quantos **assuntos** estão na aba **Dúvidas**: "assuntos, não perguntas soltas" |

**Respondidas** em **—** com "nenhuma pergunta no período" não é zero: é que
ninguém perguntou nada. Os testes feitos nesta aba **não** entram nesses
números.

## Por que ela recusou: o que cada motivo pede

Abaixo dos números vem **Por que ela recusou**, com a contagem de cada motivo no
período:

| motivo | o que fazer |
|---|---|
| **A base não tem nada sobre isso** | falta documento: suba o material que cobre o assunto |
| **O juiz recusou a resposta** | a base tem material próximo, mas ele não sustentava o que a Dri ia dizer; normalmente é trecho vago; vale um documento mais direto |

Muitos **A base não tem nada sobre isso** pedem documento novo; muitos **O juiz
recusou a resposta** pedem reescrever o que já existe com frases completas e
valores explícitos.

## O que mais falta na base

O bloco **O que mais falta na base** lista as dez dúvidas abertas mais
perguntadas, com quantas vezes e por quantos compradores. É um atalho para a
pauta: responder ou documentar esses assuntos é o que mais sobe a taxa de
**Respondidas**.

## Como testar uma pergunta na base da Dri

1. Em **Testar uma pergunta**, escreva a pergunta como um cliente escreveria
   ("Vocês entregam em Salvador?").
2. Clique em **Testar**. Enquanto roda, o botão mostra **"Consultando a
   base…"**.
3. Leia o resultado: o selo **Respondeu** ou **Recusou**, a resposta que a Dri
   daria, o tempo e quantos trechos candidatos ela avaliou.
4. Se recusou, o motivo vem com a ação sugerida.
5. Role até **O que a Dri leu para responder**: são os trechos que a busca
   trouxe, com o documento, a seção e a nota de cada um.

O teste roda o mesmo caminho que a Dri usa no WhatsApp, inclusive o
verificador que recusa resposta sem lastro. Ele **não** entra nas métricas e
**não** abre dúvida na fila.

## Como ler o resultado do teste

- **A busca usou:** aparece quando a Dri reescreveu a pergunta. Se a reescrita
  perdeu o sujeito, ela buscou outra coisa. Reformule com o nome do produto ou
  do assunto.
- **produto citado:** o produto que ela entendeu na pergunta.
- **ficha do produto** no lugar da nota: aquele trecho veio da ficha de um
  produto do catálogo, enriquecida por uma ficha técnica.
- **Nada foi recuperado.**: ou a base não tem o assunto, ou a pergunta caiu
  longe do jeito como o documento está escrito.

Uma recusa com os trechos certos na lista é um problema de redação (trecho
vago). Uma recusa com trechos aleatórios é falta de documento.

⚠️ O teste procura em **todos** os tipos de documento. No WhatsApp, a Dri
filtra pelo tipo que combina com a pergunta (técnica ou comercial), então um
documento do tipo **Outro** pode responder aqui e não responder para o cliente.
Se o teste acerta e o cliente recebe recusa, confira o **Tipo** do documento que
apareceu em **O que a Dri leu para responder**.

## Sincronia da busca: Conferir e Reconciliar

O bloco **Sincronia da busca** mede se tudo o que a base sabe está alcançável
pela busca. Ela pode ficar desatualizada quando um conflito é resolvido, um
documento é excluído ou uma indexação falha no meio.

- **Conferir** só mede, sem mudar nada.
- **Reconciliar** mede e conserta o que dá para consertar, e diz o que fez em
  **"Última passada: X criado(s), Y reescrito(s), Z removido(s)."**

O resultado normal é **"A busca está em dia com a base."** Fora disso, aparece:

- **Fatos que a busca não alcança**: a informação existe e não virou nada
  pesquisável;
- **Trechos apontando para fato removido**: o inverso: pesquisável sem fato
  por trás;
- **Diferenças entre a base e o índice**: o que está gravado e o que a busca
  enxerga discordam.

Qualquer número diferente de zero é uma parte da base que **não está
respondendo**: um documento pode aparecer **Na base** e mesmo assim não ser
alcançado. Se aparecer **"A passada parou no teto — rode de novo para
continuar."**, clique em **Reconciliar** de novo.

## Quando olhar a aba Qualidade

- depois de uma leva grande de envios de documento;
- quando alguém disser "perguntei e ela não soube";
- antes de responder à mão uma dúvida da fila: teste a pergunta aqui primeiro:
  se a Dri já responde, a dúvida era de uma versão anterior da base.

## Quando dá errado

**"A consulta falhou. Tente de novo."**: o teste não completou; tente em
seguida.

**"Não consegui falar com a base agora. Nada foi alterado — tente de novo."**:
**Conferir** ou **Reconciliar** não completou; a última medida continua na tela.

**"A comparação com o índice não pôde ser feita"**: a sincronia mediu o que deu,
mas não conseguiu consultar a busca; os números dessa parte não são confiáveis
até rodar de novo.