# Consultar preço e estoque pelo WhatsApp

> Mande o código do produto à Dri no WhatsApp e receba preço com o desconto do cliente, embalagem, estoque do ERP, pré-venda e previsão de chegada.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/preco-e-estoque-pelo-whatsapp

## Resumo

Basta digitar o código do produto na conversa com a Dri, por exemplo
*"DV80371"*, sem mais nada. Ela responde com a ficha: preço (já com o desconto
do cliente da conversa, se houver), embalagem e o estoque lido do ERP na hora,
com pré-venda e chegada prevista quando houver. Também vale perguntar do jeito
natural, pelo nome (*"tem garrafa térmica?"*), pedir um dado do cadastro
(*"qual o NCM do DV80371?"*) ou mandar até cinco códigos de uma vez.

## O que é

A consulta pontual sobre um item: quanto custa, se tem, onde tem, quando
chega. Você pergunta à Dri no WhatsApp e ela responde com a ficha do produto,
com o preço e o estoque do momento.

Para mandar uma seleção de produtos ao cliente, o caminho é outro. Ver [Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp](/ajuda/gerar-lista-de-produtos-pelo-whatsapp). Para ver o catálogo inteiro na tela, use
o **Catálogo**.

## Como perguntar preço e estoque

Do jeito natural: *"quanto custa a garrafa térmica de 500 ml?"*, *"tem estoque do
DV80371?"*, *"qual o preço da caneca de porcelana?"*.

Dá para mandar vários códigos de uma vez, um por linha ou separados por
vírgula: a Dri responde *uma ficha por código*, até cinco. Passando disso,
ela responde os cinco primeiros e diz quais faltaram, para você mandar de
novo.

## Exemplos que funcionam

A maior parte das consultas é só o código, e isso basta:

- *"DV80371"*: a ficha inteira, com preço, embalagem e estoque;
- *"80371"*: o código sem as letras da frente também serve (ver abaixo);
- *"quanto tá o FJ91000?"* ou *"DV80044 estoque"*: a mesma ficha, a pergunta só
  diz o que você quer ler primeiro;
- *"DV80371, DV80372, FJ91608"*: uma ficha por código, até cinco;
- *"papel decorativo autoadesivo 2 m x 45 cm"*: pela descrição, quando você não
  tem o código;
- *"preciso da foto do FJ90009"*: a ficha vem com a foto do produto;
- *"FJ92496, preciso das medidas"*, *"qual o NCM do DV80371?"*, *"qual o peso
  do DV81370?"*: a Dri responde o dado que você pediu, tirado do cadastro, no
  topo da ficha. Se o cadastro não tem aquele dado, ela diz que não tem.

Os códigos acima são exemplos: use os da sua loja.

## O que volta na consulta

- *Um produto encontrado* → a ficha completa, com a foto quando o produto
  tem uma, e no fim **Ver produto:** com o link da página do produto no site.
- *Vários produtos* → *"Encontrei N produtos para '…'. Especifique melhor ou
  veja no catálogo:"*, com um link para o catálogo já filtrado. Não há lista
  numerada para escolher: refine pelo nome ou pelo código.
- *Código digitado sem o prefixo* → quando a loja cadastra o código com
  letras na frente e você digitou só os números, ela avisa *"Não achei o código
  '…' exatamente. Achei *…*, pelo prefixo … cadastrado:"* e mostra o produto.
- *Nenhum* → ela diz que não achou e pede outro nome ou código.

## O que a ficha do produto mostra

De cima para baixo:

- o nome do produto, em negrito;
- as tabelas de preço da loja, uma por linha: o vendedor vê todas, para
  comparar;
- o preço: *Preço tabela* riscado, os descontos aplicados (cada um com o seu
  nome e a porcentagem) e o *Preço líquido* em destaque, seguidos dos impostos
  quando a loja trabalha com eles. Em promoção, aparecem *De* riscado e
  *Promoção*;
- a embalagem, quando o produto vende em caixa: *"Embalagem: 12 un = R$ …"*;
- o SKU, a marca e as características cadastradas;
- o estoque;
- as variações (tamanho, cor, voltagem), dizendo se a grade é aberta (você
  escolhe a quantidade por variação) ou fechada;
- *Conjunto/Kit*, quando o produto é um kit.

## O preço é o do cliente ativo

Se houver um cliente escolhido na conversa, a ficha já vem com o preço dele: a
tabela e o desconto negociado daquele cliente, com o *Preço tabela* riscado ao
lado do *Preço líquido*. Sem cliente ativo, o preço é o de tabela.

Para trocar o cliente da conversa antes de consultar, ver [Escolher o cliente da conversa no WhatsApp](/ajuda/escolher-o-cliente-na-conversa).

## Estoque é leitura do ERP, ao vivo

O estoque é lido do ERP na hora da pergunta, e cada frase quer dizer uma coisa:

- *"📦 Em estoque: 40 un"*: a quantidade disponível agora;
- *"📦 Sem estoque"*: o ERP respondeu que não há;
- **Pré-venda** e **Chegada prevista**: quando há mercadoria vendida para
  chegar e a data em que a compra deve entrar;
- *"⚠️ Pré-venda estourada"*: já foi vendido para chegar mais do que a
  compra em aberto cobre;
- *"Por local:"*: o saldo separado por depósito, quando o ERP separa;
- *"📦 Não consegui consultar o estoque agora"*: o ERP não respondeu. A Dri
  nunca devolve zero no lugar da falta de resposta;
- *"📦 Não encontrado no estoque do ERP"*: o ERP respondeu e não conhece
  aquele código.

## Perguntas específicas encurtam a resposta

Quando a pergunta é sobre um *campo* da ficha (peso, medidas, material,
cor, voltagem, validade, NCM, código de barras), ela responde aquele campo em
vez de mandar a ficha inteira. O link do catálogo continua no fim, então a
ficha completa fica a um toque.

## Onde tem: o estoque por filial

*"Em qual filial tem o DV80371?"* traz o estoque quebrado por local, com os
nomes dos depósitos, lido do ERP ao vivo. Se você perguntou por um local e
ele está zerado, a ficha diz *"Sem estoque em …"* e mostra onde há.

Se o ERP da loja não separa o saldo por local, ela *diz isso*: *"O ERP desta
loja não informa o saldo por filial: o número acima é o total da loja."* O
silêncio ali seria lido como "então está tudo num lugar só".

## Quando chega: a previsão de compra

*"Qual a previsão do DV80919?"* ou *"quando volta o estoque?"* trazem a
previsão de chegada da mercadoria vinda do *fornecedor*: a compra em aberto.
Não é o prazo de entrega ao seu cliente.

Sem data, a Dri separa as respostas:

- *"Sem previsão de chegada: não há pedido de compra em aberto para este
  item."*: o ERP foi consultado e não há compra;
- *"O ERP desta loja não informa previsão de chegada. Confirme com a compra
  antes de prometer prazo."*: ninguém mediu, então ela não afirma ausência.

## Perguntas comuns

- *O preço veio diferente do que o cliente paga.* Confira se o cliente certo
  está ativo na conversa; sem cliente, o preço é o de tabela.
- *Ela mandou um link em vez da ficha.* A busca achou mais de um produto;
  mande o código ou um nome mais específico.
- *Mandei dez códigos e vieram cinco fichas.* O limite é cinco por mensagem;
  mande os outros em seguida.
- *O estoque da ficha não bate com o do sistema da loja.* A leitura é ao vivo;
  se o ERP não respondeu, ela diz que não conseguiu consultar em vez de mostrar
  um número velho.