# Observações e ordem de compra do cliente na cotação

> Use as Observações, as Observações Internas e a observação de faturamento da cotação, registre a ordem de compra do cliente e respeite o limite do ERP.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/observacoes-e-ordem-de-compra

## Onde ficam

Na tela da cotação: no carrinho (**Nova Cotação**) e na página de uma cotação
em rascunho:

- os textos livres ficam no cartão **Observações**, no fim da tela (clique no
  título para abrir);
- o número da ordem de compra do cliente fica no cartão **Cliente**, na opção
  **Adicionar número de ordem de compra**.

## Os campos de texto da cotação e quem lê cada um

O cartão **Observações** pode ter até três caixas de texto parecidas. O que
separa uma da outra é **quem lê**:

- **Observações**: o cliente lê. Aparece na cotação e sai no PDF e no Excel.
- **Observações Internas**: só a sua equipe lê. A tela diz **Só para a
  equipe. Não sai da Vendria.**
- **Observação de faturamento**: só aparece quando a sua loja envia pedidos a
  um ERP; é o texto que vai para o pedido no ERP.

Na dúvida, escreva para o cliente em **Observações** e para os colegas em
**Observações Internas**.

## Observações: o texto que o cliente vê

Use **Observações** para o que o cliente precisa saber: condição especial
combinada, lembrete de entrega, referência do pedido dele. O texto aparece na
página da cotação que o cliente abre e sai no PDF e no Excel. Embaixo da caixa,
um contador mostra quantos caracteres você já usou.

Quando a sua loja envia pedidos a um ERP que recebe esse texto, a tela avisa
que ele **também vai para as observações do pedido no ERP**, e até quantos
caracteres cabem lá.

⚠️ Se o texto passar do que cabe no pedido do ERP, a tela avisa em laranja que
estas observações **não serão enviadas** ao ERP e diz quantos caracteres
encurtar. O resto do pedido segue normalmente.

Numa loja cujo ERP não recebe as Observações, a caixa não aparece. Se a
cotação já chegou com texto nela, a caixa continua visível, com a sugestão de
passar o conteúdo para **Observações Internas**; apagar o texto tira o campo
da tela.

## Observações Internas: o recado para a equipe

**Observações Internas** é o lugar para o que o cliente não deve ver: margem,
combinado com o gerente, lembrete de cobrança. O texto não aparece para o
comprador, não sai no PDF nem no Excel e não vai para o ERP.

⚠️ Quando a loja envia pedidos a um ERP, o pedido de lá tem um campo de "nota
interna", mas o que vai nele é só o número do documento da Vendria, nunca
este texto. Por isso as Observações Internas aparecem marcadas com **não vai
ao ERP**. Instrução para a retaguarda do cliente não pode ficar aqui.

## Observação de faturamento, nas lojas com ERP

Quando a sua loja envia pedidos a um ERP que aceita observação de faturamento,
o cartão ganha a caixa **Observação de faturamento** (exemplo na própria caixa:
entregar numa filial, faturar num dia certo). Ela é escrita para quem fatura o
pedido do lado do cliente.

- O contador embaixo mostra o limite. Quando o endereço de entrega também vai
  dentro dessa observação, a tela explica quantos caracteres ele já ocupa.
- Se o texto passar do limite, a tela avisa que a observação **não será
  enviada** ao ERP e quanto encurtar.
- Alguns caracteres não são gravados pelo ERP; a tela lista quais. Quebras de
  linha viram um espaço só no ERP.

## Número da ordem de compra do cliente (OC)

Quando o cliente tem um número de pedido de compra próprio, registre-o na
cotação:

1. No cartão **Cliente**, marque **Adicionar número de ordem de compra**.
2. Digite o número em **Nº Ordem de Compra (Pedido do cliente)**.

O número aparece na página da cotação e no PDF como **Nº Ordem de Compra**.
Quando a sua loja envia pedidos a um ERP que recebe a OC, o campo mostra a marca
**Vai ao ERP** e o número segue no pedido de lá.

Desmarcar **Adicionar número de ordem de compra** apaga a OC da cotação.

## Limites da ordem de compra no ERP

Cada ERP aceita um tamanho máximo de OC. Quando o ERP da sua loja é mais
apertado que o normal, a tela mostra **Máximo** seguido do número de
caracteres, com **limite do ERP desta loja**, e o campo não deixa digitar além.

⚠️ Em lojas cujo ERP não guarda certos caracteres (como emoji e alguns
símbolos), a tela avisa em vermelho qual caractere é o problema. Com ele, **a
OC inteira não pode ser salva** (um número alterado não casaria com o do
cliente), e a cotação só grava depois que você apagar o caractere.

Se a OC foi gravada antes e ficou maior que o limite do ERP, a tela avisa em
vermelho quantos caracteres ela tem e que, do jeito que está, o número não
será gravado no pedido. Encurte.

## Observação por filial, no pedido rateado

Num pedido rateado entre filiais, quando a sua loja envia pedidos a um ERP que
aceita observação, cada cartão de filial em **Rateio por loja** tem no fim a
caixa **Observação de faturamento desta loja**. Ela vale só para o pedido
daquela filial, por exemplo, a doca de descarga ou com quem falar na
chegada.

- O texto é gravado quando você sai da caixa.
- O espaço é dividido com o endereço de entrega daquela filial e com a
  observação do pedido inteiro, por isso o limite de uma filial pode ser menor
  que o de outra.
- Se passar do limite, o texto **não será enviado** ao ERP, e o endereço de
  entrega daquela filial vai junto com ele. A tela avisa e diz quanto encurtar.

Fora da edição, o cartão só mostra a observação da filial quando ela tem texto.
Para o rateio em si, ver [Rateio: distribuir a quantidade de uma linha entre as filiais do cliente](/ajuda/rateio-entre-filiais).

## Perguntas comuns

**O cliente vai ver as Observações Internas?** Não. Nem na tela dele, nem no
PDF, nem no ERP.

**Escrevi nas Observações e o ERP não recebeu.** Confira a marca ao lado do
campo e o aviso laranja: a loja pode não enviar esse campo ao ERP, ou o texto
passou do tamanho que cabe lá.

**A cotação não salva depois que digitei a OC.** A OC tem um caractere que o
ERP da loja não guarda. Apague o caractere indicado em vermelho.

**Onde a OC aparece para o cliente?** Na página da cotação e no PDF, como
**Nº Ordem de Compra**.