# Que documentos enviar para a Dri e como escrevê-los

> Para o administrador: que documentos enviar para a base de conhecimento da Dri, os formatos aceitos, o tipo certo e como escrevê-los.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/o-que-enviar-para-a-base-da-dri

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Conhecimento da Dri**, aba **Documentos**, botão
**Subir documento**. É lá que você escolhe o arquivo, o **Título (opcional)**, o
**Tipo** e a **Origem** de cada documento.

## Quais formatos de arquivo a base da Dri aceita

A janela **Subir documento** aceita:

- **PDF**: com texto ou escaneado;
- **Word** (.docx);
- **planilha** (.xlsx);
- **texto** (.csv, .txt, .md) e **HTML**;
- **imagem** (PNG, JPEG, WEBP).

Cada arquivo pode ter **até 20 MB**, e a organização pode ter **até 200
documentos** na base. Passou disso, a tela recusa o envio e diz o motivo.

PDF escaneado e imagem são lidos por visão: o texto que aparece na página é
transcrito como está, não interpretado. ⚠️ Num PDF escaneado muito longo, só as
**primeiras 30 páginas** são transcritas: se o material importante está no fim,
divida o arquivo ou envie a versão com texto (exportada do Word, não digitalizada).

## Formatos que a base ainda não lê, e o que fazer

A tela recusa na hora, com a receita do que fazer:

| arquivo | o que fazer |
|---|---|
| Word ou Excel antigo (.doc, .xls, .ppt) | abra no Word/Excel e salve como PDF, .docx ou .xlsx |
| foto de iPhone em HEIC | exporte como JPEG ou PNG |
| .rtf | salve como PDF ou .docx |
| apresentação (.pptx) | exporte os slides como PDF |
| arquivo compactado (.zip) | suba os documentos separadamente, um por vez |

Subir o **mesmo arquivo** duas vezes não duplica nada: a tela avisa **"Este
arquivo já está na base — nada mudou."**

## Que tipo de documento vale a pena enviar

A base da Dri é para o que é **durável e específico da sua empresa**: o que um
cliente pergunta e a resposta não muda de uma semana para outra:

- política de frete, prazos de entrega por região, pedido mínimo;
- filiais, endereços, horários, quem atende o quê;
- condições de pagamento, garantia, troca e devolução;
- políticas de desconto que não têm prazo, escritas como **Curado**;
- fichas técnicas e compatibilidade de produtos;
- perguntas frequentes que a equipe já responde de cabeça.

## O que não adianta enviar para a base da Dri

- **Preço de produto, estoque e promoção com prazo.** A leitura separa esses
  trechos de propósito, na gaveta **Volátil**: guardados, virariam resposta com o
  número de ontem. A Dri nunca informa preço de produto ou estoque a partir da
  base: isso vem do catálogo, das tabelas de preço e do ERP.
- **O catálogo de produtos.** Cadastro de produto entra pela importação de
  catálogo, não aqui. Ver [Importar o catálogo por planilha](/ajuda/importar-catalogo-por-planilha).
- **Material de propaganda sem fato.** Slogan e texto institucional viram
  **Ruído** e não respondem pergunta nenhuma.

## Como escolher o Tipo do documento

O **Tipo** muda como o texto é lido **e onde a Dri procura**:

| Tipo | quando usar |
|---|---|
| **Organizacional** | filiais, departamentos, responsáveis, prazos de entrega |
| **Política comercial** | regras de frete, desconto, pagamento, devolução |
| **Ficha técnica** | especificações e compatibilidade de produtos |
| **Perguntas frequentes** | perguntas e respostas já escritas |
| **Outro** | quando nenhum dos acima descreve |

Quando um cliente faz uma pergunta **técnica**, a Dri procura nas fichas
técnicas e nas perguntas frequentes. Quando a pergunta é **comercial ou sobre a
empresa** (prazo, frete, pagamento, filial), ela procura nas políticas
comerciais, nos documentos organizacionais e nas perguntas frequentes.

⚠️ Um documento do tipo **Outro** fica fora dessas duas buscas e só é consultado
quando a pergunta não se encaixa claramente em nenhuma delas. Prefira sempre um
tipo específico. **Perguntas frequentes** entra nas duas buscas.

## Coletado ou Curado: qual Origem escolher

- **Coletado** (o padrão): material que já existia: catálogo de fornecedor,
  manual de fabricante, apresentação comercial. A leitura é mais rigorosa: o que
  ela não souber classificar vai para **Revisar**.
- **Curado**: texto que a sua empresa escreveu para esta finalidade. A leitura
  é mais permissiva (na dúvida, vira fato) e ele **ganha a preferência** quando
  contradiz um documento coletado.

Num documento **Curado**, uma **política comercial sem prazo** vai para
**Fato**, mesmo com percentual ou valor: "pedidos lançados pelo site levam 10% de
desconto geral", pedido mínimo, condição de pagamento. A Dri diz a regra como
ela está escrita. Com prazo ("10% até sexta"), o trecho vai para **Volátil**. Num
documento **Coletado** a leitura é mais rigorosa, e todo desconto vai para
**Volátil**.

Use **Curado** só no que foi de fato escrito para a Dri. Se tudo for curado,
todos os pesos se igualam e nenhuma contradição se resolve sozinha. Ver [Conflitos da base: quando dois documentos discordam](/ajuda/conflitos-da-base).

## Como escrever um documento para a Dri responder bem

1. **Um assunto por seção, com título.** Use os títulos do Word (Título 1,
   Título 2) ou `#` num arquivo .md. O título acima de cada trecho é o que diz à
   leitura do que ele fala: o mesmo endereço sob "Showroom" e sob "Filial Rio"
   são coisas diferentes.
2. **Frases completas, com o sujeito.** "O frete é grátis para pedidos acima de
   R$ 800 nas capitais do Sudeste" responde sozinho; "acima de 800, grátis" não.
3. **Condição e exceção juntas.** "Entregamos em 3 dias úteis, exceto em
   feriados regionais". Separar as duas em páginas diferentes faz a Dri
   responder só a metade.
4. **Um valor por assunto.** Se o prazo mudou, atualize o documento e remova o
   antigo; dois documentos com prazos diferentes viram conflito.
5. **Em ficha técnica, escreva o código do produto exatamente como no
   catálogo.** Quando o código bate com um produto de alguma loja da
   organização, a especificação passa a enriquecer aquele produto; código
   diferente ou aproximado fica só como conhecimento geral.
6. **Em planilha, a primeira linha de cada aba é o cabeçalho.** O nome da aba
   vira o título do bloco, e cada tabela é lida inteira: sem cabeçalho, uma
   linha como "Salvador | BA | 3 dias" não significa nada.

## Perguntas comuns

**Posso mandar o mesmo PDF para várias lojas?** Não precisa: a base é da
organização inteira, e a Dri usa o mesmo documento para todas as lojas.

**Mandei um documento com preços. Ele vai atrapalhar?** Não. Os trechos de preço
vão para **Volátil** e ficam de fora; o resto do documento entra normalmente.

**Corrigi o arquivo. Como atualizo?** Suba a versão nova e remova a antiga. O
botão de reprocessar relê o arquivo **original** guardado, não um arquivo novo.
Ver [Depois do envio: o processamento e o detalhe de um documento](/ajuda/depois-do-envio-processamento-de-um-documento).