# Perguntar sobre a minha carteira de clientes pelo WhatsApp > Pergunte à Dri pelo WhatsApp quem são seus clientes, quem está inativo, quem comprou um produto e receba a carteira do ERP em planilha. Fonte: https://vendria.com/ajuda/minha-carteira-de-clientes-pelo-whatsapp ## Onde fica A carteira completa, com filtro e busca, está na tela **Clientes**. Ver [Os clientes da minha carteira](/ajuda/clientes-da-minha-carteira). Pela conversa com a Dri você faz perguntas rápidas sobre ela, sem abrir a tela. "Meus clientes" tem duas respostas possíveis, vindas de duas bases diferentes, e saber qual você está lendo evita susto com o número: - **os clientes atribuídos a você na Vendria**: o mesmo cadastro da tela **Clientes**, que decide o preço e o desconto das suas cotações. A Dri sempre responde por ele; - **a carteira do representante no ERP**: lida direto do ERP da sua empresa. Costuma ser bem maior. Na loja sem ERP conectado, a Dri responde pelo cadastro da Vendria e diz isso na resposta (ver a seção sobre ela, mais abaixo). ## O que a Dri responde sobre os seus clientes Pelo cadastro da Vendria, sempre disponível: - *"quais são meus clientes?"*: a lista dos clientes atribuídos a você, com o link para a tela **Clientes**; - *"como estou esse mês?"*: entre os números do mês, quantos dos seus clientes compraram no período e quantos estão inativos há 30 dias ou mais; - *"acha o cliente Arco-Íris"*, *"o CNPJ 12.345.678/0001-90 é de quem?"*: busca um cliente seu por nome, telefone, CPF, CNPJ ou código do cliente no ERP. Para escolher um desses clientes para a cotação, ver [Escolher o cliente da conversa no WhatsApp](/ajuda/escolher-o-cliente-na-conversa). Para os seus números de venda, ver [Minhas vendas e minha meta: pelo WhatsApp e na tela](/ajuda/minhas-vendas-e-minha-meta). ## A consulta da carteira no ERP Onde a consulta da carteira está ligada, a Dri responde perguntas sobre muitos clientes de uma vez, lidas do ERP: - *"quantos clientes eu tenho?"*, *"resumo da minha carteira"*; - *"quem não compra há 90 dias?"*, *"meus clientes inativos"*; - *"meus clientes por estado"*, *"quantos em São Paulo?"*; - *"quem comprou o DV80371?"*; - *"clientes bloqueados"*, *"quais clientes têm pedido em aberto?"*; - *"top 10 do trimestre"*; - *"quais os 3 clientes que mais compram na Bahia?"*; - *"meus clientes do Nordeste que não compraram no último trimestre"*; - *"quanto o Bazar Modelo comprou no último mês?"* (o nome de um cliente seu). As respostas com lista têm **continuação**: peça *"e os outros?"* ou *"mais"* para a próxima página, ou refine em cima da resposta anterior (*"só os da BA"*), sem repetir a pergunta inteira. ## Na loja sem ERP Quando a loja não tem ERP conectado, a Dri responde as mesmas perguntas pelo cadastro de clientes da Vendria, e a resposta termina com *"Cadastro da Vendria (sem ERP nesta loja)"*. Os números podem ser menores do que os do ERP da sua empresa, porque só entra quem está cadastrado na Vendria. ## De onde veio o número, e de quando Toda resposta da consulta da carteira termina dizendo **de onde** veio o número: - *Carteira do ERP consultada agora*: leitura feita naquele momento; - *Carteira do ERP consultada há 12 min*: a Dri reaproveitou uma consulta recente; - *Cadastro da Vendria (sem ERP nesta loja)*: a loja não tem ERP, e a resposta vem do cadastro daqui, que é a base menor. E ela diz **quem ficou de fora**. Num recorte por estado, quem não tem estado no cadastro não entra: o rodapé conta quantos. Se alguma loja da sua carteira não conseguiu responder, ela nomeia a loja em vez de entregar a lista parcial como se fosse inteira. ## A janela é sempre declarada Quando você não diz o período, a consulta usa um padrão, e **escreve na resposta qual janela usou**. *"42 clientes"* sem janela seria igual a *"42 clientes nos últimos 90 dias"*, e você decide coisas com esse número. Ela também não aproxima em silêncio: um período que a leitura não sabe recortar é dito, em vez de trocado por um parecido. ## Lista grande vira planilha Quando o recorte tem clientes demais para caber numa mensagem, a Dri **para de listar nomes**: manda o total, sugere como estreitar e **oferece** a planilha. O arquivo só sai se você pedir: *"manda em planilha"*. Numa resposta sem nomes, pedir *"mais"* não traz página nenhuma: não havia lista para continuar. A saída é a planilha ou um recorte menor: um estado, um grupo, uma situação. ## O recorte é sempre o seu Tudo é recortado pelo seu vínculo. Não existe jeito de pedir a carteira de um colega pela conversa: citar o nome de alguém na frase não muda o recorte. Quem é administrador e não tem carteira própria vê a empresa inteira, e a resposta **diz isso**, para ninguém confundir a base toda com a própria carteira. ## Quando a consulta da carteira não consegue responder - *Não achei carteira ligada ao seu usuário.*: o seu usuário não está ligado a uma carteira no ERP. Fale com o administrador. - *O ERP desta loja ainda não responde isso por aqui.*: o ERP daquela loja não sabe fazer essa leitura. É diferente de estar fora do ar. - *Não consegui consultar o ERP agora. Tenta de novo daqui a pouco?*: o ERP não respondeu naquele momento. - **Um recorte que ela ainda não sabe fazer**: ela diz que não sabe recortar por aquela situação, em vez de ignorar o filtro e devolver a carteira inteira com cara de resposta. ## Quem define a sua carteira O administrador da sua empresa. Se um cliente que é seu não aparece, é a atribuição que precisa ser ajustada: a Dri não se atribui um cliente sozinha. Para um cliente que ainda não existe no cadastro, você pode pedir o cadastro pela conversa; o pedido vai para quem administra. Ver [Pedir o cadastro de um cliente novo](/ajuda/pedir-o-cadastro-de-um-cliente-novo). ## Perguntas comuns **A Dri disse que tenho 40 clientes e o ERP mostra 300. Qual está certo?** Os dois: 40 é o cadastro da Vendria atribuído a você; 300 é a carteira do ERP. **De que período é o número que ela responde?** Na consulta da carteira, a resposta escreve a janela usada. Nos números do mês, o período é o mês. **Posso ver a carteira de um colega?** Não pela conversa: o recorte é sempre o seu.