# Memória de Extração: o que a Dri aprendeu de cada cliente

> Para o administrador: a Memória de Extração, o que a Dri aprendeu do jeito de pedir de cada cliente e de cada loja, e como corrigir o que ficou errado.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/memoria-de-extracao

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Memória de Extração**.

A tela abre com dois cartões que **não** são por cliente: **Saúde da memória**
(da organização inteira) e **Confusões aprendidas por loja**. Abaixo deles vem o
seletor **Cliente**: a fila **Sugestões de Aprendizado (pendentes)** e a
**Memória Curada** só aparecem depois de escolher um. Sem cliente escolhido, a
tela diz **"Selecione um cliente para ver os dados."**

Não confunda com **Conhecimento da Dri**: aquele é o que a Dri sabe sobre a
**sua empresa** (prazos, políticas, fichas técnicas) para responder perguntas;
este é o que ela aprendeu sobre o **jeito de pedir** de cada cliente, para ler
os pedidos dele.

## Para que serve a Memória de Extração

A Memória de Extração é onde o administrador vê e corrige o que a Dri aprendeu
com cada cliente: os apelidos que ele dá aos produtos, o código interno que ele
escreve no lugar do seu SKU, as abreviações da empresa dele. É esse aprendizado
que faz a próxima foto, planilha ou mensagem daquele cliente ser lida certo sem
ninguém precisar corrigir de novo.

## As duas memórias: do cliente e da loja

**A memória do cliente** é da empresa compradora. Ela guarda apelidos de código,
abreviações, produtos frequentes, unidade preferida e observações. Os apelidos
só entram com aprovação; os produtos frequentes entram sozinhos a cada pedido
confirmado. Vale em todas as lojas da organização, só para aquele cliente.

**A memória da loja** guarda as confusões de leitura que a equipe corrigiu
("lido X → SKU real Y"). Ela vale para **todos** os clientes daquela loja, e não
passa por aprovação, mas só serve para levantar um alerta de conferência,
nunca troca o produto sozinha.

## De onde a Dri aprende

Toda vez que alguém da equipe corrige a leitura de uma linha:

1. **troca o produto à mão** numa cotação, ou
2. **resolve uma dúvida** da linha escolhendo o produto certo, ou
3. **confirma** uma cotação em que o código do cliente é diferente do SKU,

a Dri propõe um apelido para aquele cliente (vai para a fila de sugestões), e,
nos dois primeiros casos, a loja registra a confusão na hora. Corrigir uma linha
com cuidado é, portanto, a forma mais direta de ensinar a Dri.

## As quatro partes da tela

- **Saúde da memória**: se a memória está sendo usada e se ajuda. Ver [Saúde da memória e confusões por loja: como ler os números](/ajuda/saude-da-memoria-e-confusoes-por-loja).
- **Confusões aprendidas por loja**: o que cada loja aprendeu sozinha, com peso
  e estado **ativa**/**inativa**. Só leitura.
- **Sugestões de Aprendizado (pendentes)**: a fila de apelidos propostos, com
  **Aprovar** e **Rejeitar**. Ver *Sugestões de Aprendizado: aprovar ou rejeitar o que a Dri propõe aprender*.
- **Memória Curada**: o conteúdo aprovado do cliente, editável, com
  **Salvar**. Ver *Memória Curada: corrigir o que a Dri aprendeu de um cliente*.

## Como a memória muda a leitura de um pedido

- **Apelido de código:** quando o código escrito pelo cliente não bate direto
  com nenhum produto, a Dri tenta o SKU do apelido. O código que bate direto
  sempre vence.
- **Abreviações, unidade preferida e observações:** entram como orientação para
  a leitura do pedido daquele cliente.
- **Produtos frequentes e confusões da loja:** quando o código lido tem um
  gêmeo no catálogo (diferente por um dígito, por exemplo) e o histórico aponta
  para o gêmeo, a linha ganha o alerta **"Código parecido no catálogo — confirme
  qual é"**.

A memória vale para leituras **novas**. Cotações já montadas não são relidas
quando você aprova uma sugestão ou edita a memória.

## Quando dá errado

**A Dri continua errando o mesmo código depois de eu aprovar.** A memória é
**por cliente**: aprovar no cliente A não ensina nada ao cliente B, mesmo sendo
o mesmo código e o mesmo produto. Confira também se a cotação tem o cliente
certo definido: sem cliente, a memória dele não é usada.

**A Dri passou a casar um código com o produto errado.** Provavelmente um
apelido errado foi aprovado. Abra a **Memória Curada** do cliente e corrija ou
remova o apelido.

**Aparece alerta de código parecido num pedido que está certo.** Pode ser uma
confusão ativa na loja ou o histórico do cliente. Confirme o produto lido; a
confusão da loja perde força sozinha com o tempo se não voltar a ser corrigida.

**O seletor Cliente não mostra a empresa.** Ele lista as empresas compradoras
cadastradas na sua organização, em **Clientes**. Cadastre a empresa lá.