# Fila de pedidos da representação: assumir, passar e devolver > Para a representação: a fila de pedidos sem vendedor, como assumir, passar a um colega ou devolver à fila, e a diferença entre vendedor e digitador. Fonte: https://vendria.com/ajuda/fila-de-pedidos-da-representacao ## O que é a fila da representação Quando você trabalha numa empresa de representação, alguns pedidos chegam para a **representação** sem que ninguém da equipe tenha sido apontado como vendedor. Esses pedidos formam a fila: são da equipe inteira até alguém assumir. Um pedido está na fila quando as duas coisas valem ao mesmo tempo: ele é da sua representação e não tem vendedor. Pedido que um colega ainda está montando no carrinho não entra na fila. ## Onde fica Em **Cotações**, o pedido da fila aparece com **Vendedor: · a assumir**. No filtro de vendedor da lista, a opção **Sem vendedor** reúne esses pedidos. Ao abrir o pedido, o bloco **Vendedor** mostra o mesmo " · a assumir" e, ao lado, o botão **Assumir**. ## Quem enxerga a fila Quem define é o Sócio da representação, na chave de fila de pedidos novos (ver [Permissões: o que a equipe da representação pode fazer](/ajuda/permissoes-da-equipe-de-representacao)): - Com a fila aberta a **Toda a equipe**, qualquer membro vê os pedidos sem dono e pode assumir. - Com a fila restrita a **Só Sócio e Administrativo**, o Vendedor não vê pedido sem dono, não pode assumir e não recebe o aviso de pedido novo. Os pedidos que já são dele continuam aparecendo normalmente. A fila também respeita as lojas que o seu mandato cobre: pedido de uma loja que você não atende não aparece para você, nem para assumir. ## Assumir um pedido da fila 1. Abra o pedido pela lista de **Cotações** ou pelo aviso do sininho. 2. No bloco **Vendedor**, clique em **Assumir**. 3. A mensagem **Você assumiu este pedido.** confirma. O pedido sai da fila e passa a ser seu: ele deixa de aparecer como "a assumir" para o resto da equipe. Se dois colegas clicam **Assumir** ao mesmo tempo, só um fica com o pedido; o outro recebe a recusa. ## Passar o pedido para um colega Mover pedido entre pessoas é de Sócio e Administrativo: é o que se usa para cobrir férias ou redistribuir a carga. Conforme o pedido, o bloco **Vendedor** oferece um de dois controles para isso. O menu ao lado do nome: - Na fila, o menu **Distribuir** lista a equipe sob **Passar para**. A mensagem **Pedido passado para .** confirma. - Num pedido que já tem dono, o mesmo menu se chama **Trocar vendedor**. - **Devolver à fila**, no mesmo menu, tira o dono e devolve o pedido à equipe. A mensagem é **Pedido devolvido à fila da representação.** Ou um seletor com o nome da venda, onde se escolhe a pessoa da equipe, ou **Tirar o vendedor**, que deixa o pedido sem vendedor e mantém a representação como dona, isto é, devolve o pedido à fila. Só volta à fila pedido que ainda está em trabalho. Pedido confirmado, exportado, cancelado, rejeitado ou vencido não tem a opção. E o destino precisa ser da mesma representação e atender a loja do pedido, senão a gravação é recusada com **Este vendedor não atende a loja deste documento.** ou **Este vendedor não faz parte da representação responsável por este documento.** O Vendedor comum não passa pedido para ninguém: ele assume o que está na fila. ## Vendedor e Digitador: duas perguntas diferentes - **Vendedor** responde *de quem é a venda*. É quem fica com o pedido e com o crédito da venda. É o que muda quando alguém assume ou passa o pedido. - **Digitado por** responde *quem lançou o pedido no sistema*: em geral, quem estava logado quando o pedido nasceu. Aparece embaixo do bloco **Vendedor**. Os dois podem ser pessoas diferentes: a mesa de apoio pode digitar em nome de um representante, e o pedido continua sendo venda do representante. Quando alguém com permissão corrige o digitador (administrador da fornecedora, Sócio ou Administrativo nos pedidos da própria representação), a linha mostra o nome novo e, ao lado, **(registrado no sistema: )**. A correção pode ser desfeita com **Voltar ao original**. Para o Vendedor, a linha é só de leitura. Na lista de **Cotações**, o filtro **Todos os digitadores** aparece quando há pedidos digitados por outra pessoa: é o jeito de achar o que a mesa lançou. ## O aviso de pedido novo Quando um pedido cai na fila, quem enxerga a fila recebe no sininho **Novo pedido para a sua representação**: "Ninguém assumiu ainda — abra e clique em Assumir." Se o pedido já estava confirmado mas não entrou no ERP e continua sem dono, o aviso é **Pedido confirmado precisa de atenção**: "abra, confira e reenvie." Ver [Os avisos do sininho: o que chega para o vendedor](/ajuda/avisos-no-sininho). ## Quando dá errado - **Não vejo o botão Assumir**: o pedido já tem dono, ou a fila da sua representação está restrita a Sócio e Administrativo. - **Assumi e o pedido sumiu da lista de um colega**: é o esperado: ele deixou de estar na fila. - **Não aparece "Devolver à fila"**: o pedido não tem dono ou já saiu de trabalho (confirmado, exportado, cancelado, rejeitado ou vencido).