# Ensinar a Dri: a base de conhecimento da empresa

> Para o administrador: subir documentos para a Dri responder sobre prazo de entrega, frete, pagamento e produtos, escolhendo o tipo e a origem certos.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/ensinar-a-dri

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Conhecimento da Dri**, aba **Documentos**.

A mesma entrada abre as quatro abas do assunto (**Documentos**, **Dúvidas**,
**Conflitos** e **Qualidade**) e continua acesa enquanto você estiver em
qualquer uma delas. Só administradores da organização veem essa entrada.

## O que é a base de conhecimento da empresa

É onde a Dri aprende sobre **a sua empresa**. Tudo o que ela responde a clientes
e vendedores sobre prazo de entrega, política de frete, condição de pagamento,
filiais ou especificação de produto sai daqui, e só daqui. O que não estiver na
base, ela não sabe, e a resposta certa dela nesse caso é dizer que não sabe.

A base é da **organização**: um documento vale para todas as lojas dela.

Preço, desconto e estoque **não** vêm da base: vêm do catálogo, das tabelas de
preço e do ERP. Ver [Como a Dri responde com a base da empresa: e o que ela não faz](/ajuda/como-a-dri-responde-com-a-base-da-empresa).

## O que vale ensinar primeiro

As perguntas que a Dri mais recebe e não sabe responder, sem a base, são sobre a
empresa, não sobre o produto:

- **prazo de entrega**: *"qual o prazo de entrega?"*, por região se variar;
- **condição de pagamento padrão**: *"qual o prazo de pagamento de vocês?"*;
- **atendimento**: horário, endereço do showroom, como falar com alguém;
- **cuidados e especificações de produto** que não estão no cadastro:
  *"o papel decorativo é lavável?"*, *"pode ir ao micro-ondas?"*.

Um documento curto com essas respostas já tira a maior parte dos *"não sei"*.
As perguntas que ficaram sem resposta aparecem em **Conhecimento da Dri**, na aba **Dúvidas**, e são a
melhor lista do que escrever a seguir. Ver [Dúvidas da Dri: o que ela não soube responder](/ajuda/duvidas-da-dri).

## Como subir um documento para a Dri

1. Clique em **Subir documento**.
2. Em **Arquivo**, clique em **Escolher arquivo**. Aceita PDF, Word (.docx),
   planilha (.xlsx), texto (.csv, .txt, .md), HTML e imagem, até 20 MB.
3. Em **Título (opcional)**, dê um nome claro; vazio, vale o nome do arquivo. A
   Dri usa o título para citar a fonte ("pela nossa política de entregas…").
4. Escolha o **Tipo**: **Organizacional**, **Política comercial**, **Ficha
   técnica**, **Perguntas frequentes** ou **Outro**.
5. Escolha a **Origem**: **Coletado** (o padrão) ou **Curado**.
6. Clique em **Subir**. A tela avisa **"Documento recebido. Está na fila — a
   lista acompanha."**

O que enviar, como escrever e como escolher tipo e origem: ver [Que documentos enviar para a Dri e como escrevê-los](/ajuda/o-que-enviar-para-a-base-da-dri).

## Por que o Tipo do documento importa

O tipo muda como o texto é lido e **onde a Dri procura**:

| Tipo | o que a leitura produz |
|---|---|
| **Organizacional** | fatos sobre a empresa: filiais, departamentos, responsáveis, prazos |
| **Política comercial** | cada regra vira um fato **com a condição e a exceção explícitas** |
| **Ficha técnica** | "o produto X tem atributo: valor" |
| **Perguntas frequentes** | a pergunta ajuda a achar, a resposta vira o fato |
| **Outro** | leitura genérica |

Escolher errado não dá erro, e esse é o problema: produz fatos com a forma
errada, que recuperam mal. E um documento **Outro** fica fora das buscas de
pergunta técnica e de pergunta comercial.

## Coletado ou Curado

**Coletado** é o certo para quase tudo: documento que já existia, com
informação útil misturada a irrelevante. A leitura é rigorosa: na dúvida, o
trecho vai para **Revisar**.

**Curado** é uma afirmação: "isto foi escrito para a Dri". A leitura fica mais
permissiva (na dúvida, vira fato) e o documento **pesa mais** que um coletado
quando os dois se contradizem: o curado entra, o outro fica de fora, sem ninguém
precisar decidir.

Use com parcimônia: se tudo for curado, os pesos se igualam e nenhuma
contradição se resolve sozinha: todas vão para **Conflitos**.

## A lista de documentos

A tabela mostra **Documento**, **Tipo**, **Origem**, **Estado**,
**Aproveitamento**, **Rendimento**, **Enviado** e **Ações**. No celular, a
mesma informação vem em cartões.

- **Estado** vai de **Na fila** a **Na base** (ou **Revisar**, ou **Falhou**).
  ⚠️ **Revisar** não é "pronto": o documento já responde com o que passou, e há
  trechos parados esperando decisão.
- **Aproveitamento** diz quanto do documento virou conhecimento e, por
  diferença, quanto foi descartado.
- **Rendimento** mostra quantos fatos e trechos ele gerou.

Estados, erros e o detalhe de cada documento: ver [Depois do envio: o processamento e o detalhe de um documento](/ajuda/depois-do-envio-processamento-de-um-documento).

## Atualizar ou tirar um documento da base

- **Para atualizar o conteúdo**, suba a versão nova e exclua a antiga. Deixar as
  duas faz a base ter dois valores para o mesmo assunto: um conflito.
- **Reprocessar** (ícone de setas em **Ações**) relê o arquivo original
  guardado. Serve para documento que falhou, não para trocar o conteúdo.
- **Excluir** (ícone de lixeira) pede confirmação e tira da base na hora o
  documento, os fatos e o que está no índice. A Dri para de responder com aquilo
  imediatamente.

## O ciclo completo da base de conhecimento

A aba **Documentos** é o primeiro passo de quatro:

1. **Documentos**: você ensina.
2. **Dúvidas**: o que os clientes perguntaram e ela não soube. Ver [Dúvidas da Dri: o que ela não soube responder](/ajuda/duvidas-da-dri).
3. **Conflitos**: dois documentos dizendo coisas diferentes. Ver [Conflitos da base: quando dois documentos discordam](/ajuda/conflitos-da-base).
4. **Qualidade**: se está valendo a pena, e um lugar para testar perguntas. Ver [Qualidade da base: testar o que a Dri responde](/ajuda/qualidade-da-base).

Subir documento sem nunca abrir as outras três é alimentar uma base sem saber se
ela está respondendo.