# O detalhe de uma conversa da Dri

> Ler a transcrição de uma conversa com a Dri, as ações que ela executou, os pedidos vinculados e chamar o contato no WhatsApp a partir dela.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/detalhe-de-uma-conversa

## Onde fica

A página de uma conversa não tem entrada própria no menu. Você chega nela pela
lista de **Ações**, clicando numa linha de conversa (canal **WhatsApp**,
**Telegram** ou **Chat próprio**).

A seta de voltar, no canto de cima, devolve a lista na página e com os filtros
em que ela estava. Aberta por link direto, a seta leva ao começo da lista.

## Quais conversas o vendedor consegue abrir

O vendedor abre as conversas em que ele é o vendedor: as que ele mesmo teve com
a Dri e as que um cliente dele abriu. A conversa de um colega não abre.

Para o representante, quem é Sócio ou Administrativo da representação abre
também as conversas da equipe. E quem trabalha por mandato só alcança as
conversas que passaram pelas lojas do mandato, a não ser a própria conversa,
que abre sempre.

Quando a página não abre, ela mostra uma única linha começando com "Erro:",
por exemplo *"Sem acesso a esta conversa"*.

## O cabeçalho da conversa

O título é o contato do outro lado: o telefone, o nome de usuário do WhatsApp
(com @) ou, quando a pessoa esconde o número, a frase **WhatsApp sem número**
com o código da conta embaixo. Ao lado do título vêm:

- o selo de quem falou com a Dri: **Comprador**, **Vendedor**,
  **Representante** (com o papel na representação embaixo), **Admin**, **Admin
  de loja**, **Dono** ou **Teste (Vendria)**;
- o estado: **Ativa**, **Completa** ou **Expirada**;
- a versão da Dri que atendeu;
- as lojas que a conversa tocou.

Nas linhas de baixo:

- o nome do cliente e a empresa dele, quando a conversa tem cliente;
- **Testado por:** só em conversa de teste, com quem digitou e, quando a
  pessoa simulou outra, "simulando" e o nome do simulado;
- **Vendedor:** de quem é a conversa, com a empresa dele e o selo
  **Representação** quando ele é de uma representação;
- a data e hora de início e, se a conversa terminou, a de fim.

## Mensagens: a transcrição

O bloco **Mensagens** mostra a conversa na ordem em que aconteceu. O que a
pessoa escreveu fica à esquerda; o que a Dri respondeu, à direita, num balão
colorido. Cada balão traz a data e a hora.

Foto, PDF ou planilha que chegou na conversa aparece dentro do balão como uma
linha com o nome do arquivo e o ícone de download. O clique abre o original
numa aba nova: é por ali que você confere o que o cliente mandou de fato.

Conversa sem nenhuma mensagem guardada mostra *"Nenhuma mensagem."*.

## Ações: o que a Dri executou

O bloco **Ações** só aparece quando a Dri fez alguma coisa além de conversar.
Cada linha é uma ação, com:

- um certo verde (deu certo) ou um X vermelho (falhou);
- o nome da ação, por exemplo **Busca no catálogo**, **Processamento de
  pedido**, **Exportação Excel**, **Exportação PDF**, **Seleção de cliente** ou
  **Consulta de pedidos**;
- a loja em que ela aconteceu;
- um resumo do que foi pedido (o código buscado, por exemplo);
- a hora.

A leitura que mais ajuda é cruzar os dois blocos: a mensagem diz o que a Dri
respondeu, a ação diz o que ela fez. Uma resposta estranha com uma ação
vermelha ao lado costuma explicar-se sozinha.

## Pedidos Vinculados

O bloco **Pedidos Vinculados** lista as cotações e pedidos que nasceram da
conversa. Cada linha traz o número, o cliente, o total e o status. Quando o
documento não tem cliente, a linha diz **Sem comprador**, ou **Pedido de
grupo** quando ele é um pedido de grupo. O clique abre a cotação.

## Chamar no WhatsApp

O botão **Chamar no WhatsApp**, à direita do cabeçalho, abre a conversa com
aquele contato no WhatsApp, numa aba nova. No celular ele aparece só como o
ícone de balão.

- Ele só existe em conversa de WhatsApp: em Telegram e no chat próprio não há
  o botão.
- Ele funciona também em conversa **Completa** ou **Expirada**, que é
  justamente quando retomar o contato costuma fazer sentido.
- Quando a conversa não tem um número que dê para chamar, o botão usa o
  telefone que está no cadastro da pessoa na Vendria, e o cabeçalho avisa com a
  linha *"telefone do cadastro, não desta conversa"*.

## Encerrar uma conversa ativa

O vendedor e o representante não veem botão de encerrar nesta página: o
**Encerrar Conversa** aparece só para quem administra a empresa ou a loja, e só
em conversa **Ativa**.

Para encerrar a sua própria conversa com a Dri, faça isso pelo próprio
WhatsApp. Ver [Recomeçar, encerrar e os comandos da conversa](/ajuda/recomecar-encerrar-e-comandos-da-conversa). E ela também
se encerra sozinha depois de um tempo sem mensagem. Ver [Acompanhar as conversas do WhatsApp](/ajuda/acompanhar-conversas-do-whatsapp).

## Por que parte da conversa pode estar faltando

Um representante que atende mais de uma fornecedora pode ter, numa mesma
conversa, pedaços feitos para empresas diferentes. Quando um representante abre
a conversa de um *colega*, a página mostra só o pedaço que pertence a esta
empresa: mensagens, ações e pedidos da outra fornecedora ficam de fora, de
propósito.

A conversa *própria* nunca vem recortada: quem a teve vê tudo o que escreveu.

## Perguntas comuns

- *Não vejo o custo da conversa.* O custo de IA não aparece nesta página para
  o vendedor. Em algumas contas, o uso aparece em créditos na coluna
  **Créditos** da lista de **Ações**.
- *O título é um código estranho.* A pessoa escondeu o número no WhatsApp; o
  código embaixo é a identificação da conta dela.
- *O bloco Ações não aparece.* A Dri só conversou, sem buscar, montar ou
  exportar nada.
- *O botão Chamar no WhatsApp não aparece.* A conversa não é de WhatsApp, ou
  não há número nenhum, nem na conversa, nem no cadastro.