# Desativar, remover ou trocar a senha de um usuário

> Para o administrador: desativar, remover ou trocar a senha de um usuário, e o que acontece com o acesso, a carteira e o histórico da pessoa.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/desativar-remover-e-trocar-senha

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Usuários**, no menu **⋯** da linha da pessoa:
**Alterar Senha**, **Desativar** (ou **Ativar**) e **Remover**. Você não vê
**Desativar** nem **Remover** na sua própria linha.

## Desativar: o jeito certo de tirar o acesso

**Desativar** pede confirmação ("O usuário não poderá fazer login.") e corta o
acesso na hora. A pessoa não entra mais pelo site nem pelo link do WhatsApp.

O que **não** muda:

- As cotações, os pedidos e as conversas continuam onde estão, com o nome de
  quem os fez. O histórico não é reescrito.
- Os papéis e as lojas ficam gravados. **Ativar** devolve o acesso exatamente
  como era.
- Os clientes da carteira de um vendedor desativado continuam atribuídos a ele.

⚠️ **Vendedor que sai: use Vendedores, não só Desativar.** Desativar não mexe na
carteira. Para tirar um vendedor e passar os clientes dele adiante, use a
lixeira da linha dele em **Vendedores**: ela pergunta o destino da carteira. Ver [Cadastrar vendedores e atribuir clientes](/ajuda/cadastrar-e-atribuir-vendedores).

⚠️ **Desativar vale para a Vendria inteira, não só para a sua empresa.** A conta
é uma só. Se a pessoa também compra de outro fornecedor que usa a Vendria, ela
perde aquele acesso junto.

## Remover: o que acontece de fato

A janela de **Remover** avisa "Esta acao nao pode ser desfeita", mas hoje
**Remover** não apaga a conta: ele desativa a pessoa, do mesmo jeito que
**Desativar**. Os vínculos, os documentos e o histórico ficam. A pessoa continua
na lista, marcada **Inativo**, e **Ativar** a traz de volta.

Os mesmos cuidados valem: a desativação alcança a conta inteira, e a carteira
de um vendedor não se move sozinha.

## Tirar um comprador de um cliente só

Se o comprador saiu daquele cliente mas continua comprando por outro, não o
desative. Em **Clientes**, abra o cliente, vá à aba **Compradores** e use
**Desvincular** na linha dele. Isso tira só a ligação com aquele cliente; a conta
e os outros vínculos ficam intactos.

## Trocar a senha de alguém

1. No menu **⋯** da linha, clique em **Alterar Senha**.
2. Digite a **Nova Senha** e repita em **Confirmar Senha**, com mínimo de 6
   caracteres.
3. Clique em **Salvar**.

Salvar a senha nova derruba as sessões abertas da pessoa em qualquer aparelho e
invalida os links de entrada que ela tinha recebido pelo WhatsApp e ainda não
tinha usado. É o gesto certo quando um acesso vazou.

Para comprador, o mesmo existe na ficha do cliente, aba **Compradores**, em
**Redefinir Senha**.

Combine com a pessoa a senha nova por um canal seu: a Vendria não envia a senha
para ela.

## Quem pode fazer o quê

- Quem tem papel de **Proprietário da empresa** ou **Adm. Empresa** só pode ter
  a senha trocada, ser desativado ou removido pelo Proprietário. Para os demais
  administradores, essas opções não aparecem na linha.
- O **Adm. Loja** só alcança pessoas das lojas dele.
- Ninguém desativa a própria conta.

## Quando dá errado

**"A empresa precisa de ao menos um proprietário ativo"**: você tentou
desativar ou remover o último Proprietário. Dê o papel a outra pessoa antes.

**"Este usuário é o único Sócio de: ..."**: a pessoa também é o único Sócio de
uma representação, e desativá-la deixaria aquela equipe sem comando. Peça à
representação para promover outro Sócio antes.

**"Este usuário é Sócio de: ..., que também atende outras organizações"**: quem
escolhe o comando dessa representação é ela mesma. Se o que você quer é encerrar
a relação com ela, use **Encerrar mandato** na ficha da representação.

**"Usuario nao encontrado."** ao desativar, ativar ou trocar a senha: essas
ações procuram a pessoa na loja em que você está trabalhando no momento. Troque
para uma loja da pessoa e repita. Para comprador, desative com **Remover** e
troque a senha em **Redefinir Senha**, na aba **Compradores** da ficha do
cliente.

**"Senhas não conferem"**: os dois campos de senha estão diferentes.

**"Esta conta possui acesso próprio na plataforma..."** ao redefinir a senha de
um comprador: a pessoa também é da equipe de alguma empresa, e essa senha não
se troca pela ficha do cliente.