# Desativar ou excluir um cliente

> Para o administrador: quando desativar e quando excluir um cliente, o que cada opção apaga ou preserva e por que a exclusão pode ser recusada.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/desativar-ou-excluir-um-cliente

## Onde fica

No menu, em **Clientes**. Na linha de cada cliente, a coluna **Status** tem a
chave que **desativa** e **ativa** o cliente, e a coluna **Ações** tem a lixeira
que **exclui**. No celular, a chave fica no canto do cartão. Só o administrador
vê a chave e a lixeira: para o vendedor a coluna mostra apenas **Ativo** ou
**Inativo**.

## Desativar ou excluir: qual usar

- **Desativar** é reversível e guarda tudo: cadastro, compradores, filiais,
  cotações e pedidos. É o caminho para cliente que parou de comprar, está
  bloqueado ou foi incorporado por outro.
- **Excluir** apaga o cliente de vez, e só é aceito para cliente que **nunca
  comprou**. É o caminho para cadastro duplicado ou criado por engano.

Na dúvida, desative.

## Como desativar um cliente

1. Em **Clientes**, ache o cliente.
2. Clique na chave da coluna **Status**. O texto ao lado passa de **Ativo** para
   **Inativo** e a linha fica esmaecida.

Para reativar, clique de novo na chave. A mudança vale na hora.

## O que muda quando o cliente fica inativo

- Os **compradores** desse cliente deixam de ter as lojas dele no catálogo.
- Quem escreve no WhatsApp como comprador desse cliente recebe **"Oi! Sua conta
  de comprador está temporariamente desativada. Entre em contato com seu vendedor
  para mais informações."**, e a Dri não monta pedido.
- O cliente deixa de ser oferecido nas buscas de cliente: ao montar cotação e
  na carteira do vendedor pelo WhatsApp.
- As cotações e pedidos que já existem **não mudam**: continuam na lista de
  **Cotações**, com o histórico.

Nada é apagado. Reativando, tudo volta como estava.

⚠️ Uma importação de clientes por planilha sem a coluna **Status** reativa os
clientes que ela atualizar. Ver [Importar clientes por planilha](/ajuda/importar-clientes-por-planilha).

## Como excluir um cliente

1. Em **Clientes**, clique na lixeira (**Excluir**) da linha.
2. A janela **Remover Empresa do Comprador** pede confirmação e avisa quantos
   compradores estão ligados ao cliente.
3. Clique em **Remover**. A mensagem **Empresa do comprador removida** confirma.

## O que a exclusão apaga junto

Excluir leva junto, sem volta:

- as **filiais** do cliente;
- os vínculos dos **compradores** com o cliente (as contas das pessoas continuam
  existindo, mas deixam de comprar por ele);
- o acesso por loja, a tabela e os descontos do cliente;
- ⚠️ as **cotações que nunca viraram pedido**: rascunhos, aguardando,
  aguardando o cliente, vencidas e rejeitadas desse cliente são apagadas com ele.

Se há uma proposta em andamento que você quer guardar, não exclua: desative.

## Quando a exclusão é recusada

Se o cliente tem algum documento que virou compra (**Confirmado**, **Exportado**
ou **Cancelado**), a exclusão é recusada com **Não foi possível excluir** e o
motivo: **Empresa possui N documento(s) que viraram pedido (status: …). Trate
esses documentos antes de excluir.** Nada é apagado.

Isso é de propósito: o histórico de vendas não se apaga por essa porta. Para esse
cliente, o caminho é **desativar**. Apagar mesmo assim, levando o histórico de
pedidos junto, só um administrador da plataforma consegue: a própria tela diz
isso.

## Perguntas comuns

- **Excluí um cliente cadastrado em duplicidade e as cotações dele sumiram.** As
  cotações que ainda não eram pedido são apagadas com o cliente. Para não perder,
  vincule essas cotações ao cliente certo antes de excluir o duplicado.
- **E o comprador de um cliente inativo?** A conta dele continua existindo, mas
  as lojas daquele cliente deixam de valer para ele; se ele também for comprador
  de outro cliente ativo, continua comprando por esse outro.
- **Desativei e o cliente continua na lista.** É esperado: o inativo continua na
  lista de **Clientes**, esmaecido, para poder ser reativado.
- **O vendedor pode excluir?** Não. Desativar e excluir são do administrador.