# Demanda latente: o que o cliente pediu e não saiu

> Na tela Demanda latente, veja o que o cliente pediu e não saiu, por falta de estoque, fora do catálogo ou salvo para futuro, e gere uma cotação.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/demanda-latente

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Demanda latente**.

O alcance vem do servidor: vendedor vê a carteira dele, administrador vê a
organização. Não há filtro na tela que alargue isso.

## Os três motivos, e por que a tela os separa

Cada linha está ali por um destes motivos, e a ação que ele pede é diferente:

- **Falta de estoque**: a loja vende o item, só não tinha no momento.
- **Fora do catálogo**: o código não está no catálogo. Foi guardado de
  propósito, para virar pedido quando entrar.
- **Salvo para futuro**: havia estoque e a venda foi adiada por decisão de
  quem vende (crédito, frete, pedido do próprio cliente). A causa comercial fica
  registrada e **não sai** no arquivo que o cliente recebe.

Os dois primeiros são impossibilidade; o terceiro é decisão. Por isso cada um
tem a sua aba, ao lado de **Tudo**.

## Como um item entra na demanda latente

Boa parte da lista se preenche sozinha, sem ninguém clicar em nada:

- **Na confirmação do pedido**, linhas cujo código não está no catálogo e que
  ficaram no pedido são guardadas como **Fora do catálogo**, já **Em aberto**.
  Na mesma hora, em loja que lê estoque do ERP, o que faltou de estoque vira
  **Falta de estoque**.
- **Ao descartar uma linha sem produto**, a Vendria guarda o que o cliente pediu
  como **Provisória**. Ela aparece na aba **Não entraram** da cotação, para você
  confirmar se aquilo era pedido de verdade ou só faxina.
- **À mão**, numa linha cujo código não está no catálogo, o botão **Salvar para
  futuro** abre a janela de mesmo nome: confira a **Quantidade pedida**, escreva
  uma **Observação (opcional)** e escolha **Salvar e remover a linha** ou
  **Salvar e manter a linha**. ⚠️ Mantendo a linha, ela continua sem produto e
  segue impedindo a confirmação até ser resolvida.

Cada linha do pedido gera no máximo um registro: salvar de novo atualiza a
quantidade, não duplica.

## "Saldo de feira": o nome antigo do Fora do catálogo

Quem trabalha em feira chama de **saldo de feira** o pedido de um código que o
catálogo ainda não tem: o representante anota, o produto está para entrar. Na
tela esse caso se chama **Fora do catálogo**, e o botão que guarda é **Salvar
para futuro**. É o mesmo registro: procure pela aba **Fora do catálogo**.

## O que dá para fazer com a lista

Selecionando linhas, aparece a barra de seleção com **Gerar cotação**: ela monta
uma cotação a partir do que você marcou e abre a cotação criada.

A seleção tem de ser de **um cliente só e uma loja só**. Misturar é recusado com
*"A seleção tem mais de um cliente. Gere uma cotação por cliente."* (ou "…mais
de uma loja…"): gere uma cotação por cliente. O aviso de cotação criada conta o
que ficou pelo caminho: linhas que entraram ainda sem produto do catálogo e
linhas que ficaram de fora por leitura de estoque ilegível.

Na própria linha ficam as ações de uma só:

- **Avisar cliente**, que só existe quando o cliente está identificado no
  cadastro; sem cadastro não há para onde mandar o aviso.
- **Dispensar**, para a linha que não vai virar nada.
- **Reabrir**, que devolve à lista uma linha dispensada.

**Exportar CSV** leva a lista do jeito que está filtrada, até **2.000 linhas**;
batendo no teto, o arquivo avisa. Acima disso, estreite o filtro antes de
exportar.

Acima da tabela ficam dois resumos (**Produtos mais pedidos** e **Clientes com
mais demanda**), calculados com os mesmos filtros da tabela. Mudou o filtro,
mudam os dois junto: eles nunca descrevem um conjunto diferente do que está
listado abaixo.

## As situações de uma linha

O filtro de situação abre em **Em aberto**; **Todos os status** mostra tudo.

- **Em aberto**: demanda viva, esperando alguém agir.
- **Cliente avisado**: a linha já foi anunciada. ⚠️ Esse estado também é
  usado quando o aviso automático de estoque ou de catálogo chega para **você**:
  nesse caso o cliente ainda não recebeu nada.
- **Virou cotação**: entrou numa cotação gerada pelo **Gerar cotação**.
- **Resolvido na cotação**: a própria cotação de origem acabou atendendo.
- **Dispensado**: alguém decidiu que não vai virar nada.
- **Provisória**: guardada no descarte de uma linha, esperando confirmação.

## Quando o item volta

Você recebe um aviso no sininho quando um item da sua demanda fica disponível:

- **Item que faltou voltou ao estoque**: o estoque no ERP passou a cobrir toda a
  falta. Só acontece em loja que lê estoque do ERP.
- **Item pedido entrou no catálogo**: um código **Fora do catálogo** passou a
  existir no catálogo da loja.

O **Abrir** do aviso traz esta tela já filtrada nas linhas avisadas. Ver [Os avisos do sininho: o que chega para o vendedor](/ajuda/avisos-no-sininho).

## Quando dá errado

**Dispensou e quer voltar atrás?** A tela abre filtrada em **Em aberto**, então a
linha dispensada sai da vista e o **Reabrir** só aparece quando você a
reencontra. Troque a situação para **Todos os status**. Linha que sumiu logo
depois de uma ação costuma ser isso, não perda.

Lista vazia com filtro de loja escolhido costuma ser recorte, não ausência:
volte o filtro para todas as lojas antes de concluir que não há demanda.