# Dar acesso a um comprador: catálogo, WhatsApp e lojas

> Para o administrador: crie o acesso de um comprador pelo WhatsApp ou por e-mail, escolha as lojas em que ele compra e resolva os erros mais comuns.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/dar-acesso-a-um-comprador

## Onde fica

No menu, em **Clientes**: abra o cliente e use as abas **Compradores** (quem
entra) e **Descontos & Acesso** (em quais lojas e com qual preço). É o caminho
recomendado. Também dá para criar um comprador em **Usuários**, com o botão
**Novo Comprador** da aba **Compradores**.

## O que é um comprador

Comprador é uma pessoa de um cliente seu que compra sozinha: entra no
**Catálogo**, vê os preços daquele cliente, monta o carrinho e faz pedidos, pelo
site ou conversando com a Dri no WhatsApp. O acesso é sempre ligado a um
cliente: é o cliente que define as lojas, a tabela de preço e os descontos.
Um cliente pode ter vários compradores.

## Criar o acesso pelo WhatsApp (o mais rápido)

1. Em **Clientes**, abra o cliente e vá à aba **Compradores**.
2. No cartão **Acesso via WhatsApp**, clique em **Criar Acesso WhatsApp**.
3. Confira o **WhatsApp** (vem preenchido com o telefone do cliente) e o
   **Nome**. O número tem de ser de WhatsApp.
4. Clique em **Criar Acesso**.

O comprador recebe uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp em nome da sua
empresa e entra sem senha, pelo link do WhatsApp. Quando o telefone do cliente
já é de um comprador, o cartão mostra **Acesso ja configurado** com o nome dele.

## Criar o comprador com e-mail, WhatsApp ou os dois

1. Na aba **Compradores**, clique em **+ Novo Comprador**.
2. Preencha **Nome** e pelo menos um entre **Email** e **WhatsApp**; o **CPF** é
   opcional.
3. Clique em **Criar Comprador**.

Nada é enviado. Com e-mail, a pessoa entra por login e cria a senha em
**Esqueci minha senha**; com WhatsApp, entra pelo link do WhatsApp. Para mandar
as boas-vindas, use **Boas-Vindas** na linha dele.

Para ligar ao cliente alguém que já é comprador de outro cliente seu, use
**Vincular Existente**.

## Em quais lojas o comprador compra

Na aba **Descontos & Acesso**, o cartão **Configurações por Loja** decide:

- **Acesso a todas as lojas** marcado: o cliente compra em todas as lojas
  ativas da sua empresa, inclusive nas que você abrir depois.
- Desmarcado: vale só a coluna **Acesso** de cada loja. Pelo menos uma loja
  tem de continuar marcada.

Na mesma tabela ficam a **Tabela de Preço** e o **Desconto** do cliente em cada
loja, e acima o **Desconto Padrão** ("Aplicado em todas as lojas que não possuem
um desconto específico"). O comprador vê o catálogo já com esses preços. Ver [Tabelas de preço](/ajuda/tabelas-de-preco) e [Regras comerciais e desconto](/ajuda/regras-comerciais-e-desconto).

⚠️ Além de liberada aqui, a loja precisa estar ativa e com o portal web para
compradores ligado. Loja sem o portal não aparece para o comprador, mesmo
marcada. Na página da loja, em **Canais de Atendimento**, a linha
**Storefront** diz se ele está ativo.

## As ações na linha de cada comprador

- **Editar**: nome, e-mail, WhatsApp e CPF.
- **Impersonar**: abre uma aba nova já entrando como o comprador, para você
  ver o que ele vê. O que você fizer ali vale de verdade.
- **Boas-Vindas**: reenvia a mensagem de boas-vindas pelo WhatsApp.
- **Redefinir Senha**: define uma senha nova (mínimo de 6 caracteres), com a
  confirmação **Tem certeza? A senha será alterada.**
- **Desvincular**: tira a pessoa deste cliente. A conta dela continua existindo
  e os outros vínculos não mudam.

A coluna **Acesso** mostra por onde o comprador entra: **Email**, **WhatsApp**
ou os dois.

## Criar pelo menu Usuários

Em **Usuários**, aba **Compradores**, **Novo Comprador** abre o cadastro com os
campos **Cliente (empresa)** e **CPF**. Depois de escolher o cliente, a tela
lembra que o acesso às lojas é gerenciado na ficha do cliente.

⚠️ Escolha sempre o **Cliente (empresa)**. Sem cliente, o cadastro não fica
ligado a nada e o comprador não tem onde comprar. Por isso a ficha do cliente é
o caminho mais seguro: lá o vínculo nasce junto.

## Quando dá errado

**"Esta conta possui acesso próprio na plataforma e não pode ser vinculada como
compradora."**: a pessoa é da equipe de alguma empresa (administradora ou
vendedora). Quem é equipe não vira comprador pela ficha do cliente.

**"Erro ao vincular comprador"** em **Vincular Existente**: o motivo mais comum
é o mesmo acima: a lista oferece gente da sua empresa, mas só quem é comprador
pode ser vinculado.

**"Telefone inválido. Use o formato +5511999999999."**: confira o DDD e o
número.

**"Email ja cadastrado para outro usuario."**: já existe conta com esse e-mail.
Se for a mesma pessoa, use **Vincular Existente**.

**O comprador entra e não vê a loja**: confira a coluna **Acesso** em
**Descontos & Acesso** e se a loja tem o portal web para compradores ativo.