# Custo e margem de um produto pela Dri: quem vê e como perguntar

> Pergunte à Dri o custo e a margem de um produto, simule um desconto e saiba quem da equipe pode ver esse número.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/custo-e-margem-pela-dri

## Resumo

Custo e margem de um produto só se consultam pela conversa com a Dri. Não há
campo de custo nas telas de produto: o número só aparece nas respostas da Dri,
e por isso também no histórico daquela conversa. Pergunte com o código, por exemplo
*"qual o custo do AB10298?"* ou *"qual a margem do AB10298 com 10% de
desconto?"*, e ela responde com o número e a régua usada.

O custo que a Dri mostra é sempre o *"custo médio ponderado do cadastro do
ERP"*, na unidade em que o produto está cadastrado, que a resposta nomeia.
Ele vem do ERP da loja. Hoje só lojas com ERP Guarani recebem custo, e só
quando o envio de custo está ligado na integração da loja. Com outro ERP, ou
sem ERP, não há custo para mostrar.

Nem todo mundo vê: dono e administrador veem, o vendedor da casa vê só o que
está cotando, e quem atende por uma representação nunca vê.

A consulta de custo e margem faz parte da versão nova da Dri, que a Vendria
libera aos poucos, pessoa a pessoa. Se ela ainda não foi liberada para você,
peça a quem administra a sua empresa que fale com a equipe da Vendria.

## Quem pode ver custo e margem

A regra depende do seu papel na empresa, e a Dri confere antes de ler qualquer
número. Em todos os casos ela procura o produto só nas lojas da conversa:

- **Dono e administrador da empresa**: veem o custo dos produtos de todas as
  lojas da empresa.
- **Administrador de loja**: vê o custo dos produtos das lojas que administra.
- **Vendedor da casa**: vê só o custo dos produtos que estão numa cotação ou
  num pedido dele, nas lojas em que vende. Se ele aparece na tela
  **Vendedores**, isso vale em todas as lojas da empresa. Rascunho conta: basta
  o produto estar numa cotação sua, em qualquer estado.
- **Representante**: nunca vê, mesmo que tenha também outro cargo na empresa.
  A mesma representação costuma atender empresas concorrentes, e custo dito não
  tem como ser desdito. A Dri responde: *"Custo e margem são informação interna
  da organização, e eu não passo para quem atende pela representação."*
- **Cliente (comprador)**: nunca vê. A resposta é *"Essa informação eu não
  passo por aqui."*

Quando a Dri não consegue confirmar o seu vínculo com a empresa, ou quando a
conversa é de uma loja fora do seu alcance (por exemplo, uma loja que você não
administra), ela também não mostra, e diz que custo e margem são restritos a
donos, administradores e vendedores internos.

## Como perguntar

A Dri reconhece a pergunta de custo pela palavra **custo**, **margem**,
**lucro**, **prejuízo** ou **markup**, ou por frases como *"quanto a gente
paga"*. Exemplos que funcionam:

- *"qual o custo do AB10298?"*
- *"quanto a gente paga no AB10298?"*
- *"qual a margem do AB10298?"*
- *"margem do AB10298 com 10% de desconto"*
- *"margem do AB10298 vendendo a R$ 45,00"*

Sem o código na frase e sem um produto que a conversa acabou de mostrar, a Dri
pergunta *"De qual produto? Me pergunte de novo com o código"* e dá um exemplo
de custo e um de margem.

Dá para perguntar de até 3 produtos numa mensagem. Passando disso, ela responde
os três primeiros e diz quais ficaram de fora, para você perguntar em seguida.

Depois de uma resposta sobre um produto só, você pode continuar a conta sem
repetir o código: *"e com 15%?"* ou *"e a R$ 42,00?"*. A continuação vale por
15 minutos, enquanto a conversa não passa a mostrar outro produto.

**Cuidado com o verbo.** *"Quanto custa o AB10298?"* é pergunta de preço de
venda, e a Dri responde com a ficha do produto, como em [Consultar preço e estoque pelo WhatsApp](/ajuda/preco-e-estoque-pelo-whatsapp). Para o custo, use o substantivo: *"qual o custo do
AB10298?"*.

## Como a margem é calculada

A margem é o preço menos o custo, dividido pelo preço: é margem sobre o preço
de venda, mesmo que você escreva *markup*.

- **Sem desconto na frase**, a conta é sobre o preço de tabela do ERP.
- **Com desconto** (*"com 10% de desconto"*), ela mostra a margem de tabela e
  a margem com o desconto aplicado.
- **Com preço dito** (*"vendendo a R$ 45,00"*), a conta é sobre esse preço.
- **"Esse desconto dá lucro?" sem o número**, sobre um produto que a conversa
  acabou de mostrar e cujo preço vem do ERP: ela responde a margem no preço
  de tabela e avisa: *"Não vi o desconto na mensagem, então a margem acima é no
  preço de tabela."* Mande o percentual em seguida.
- **Preço abaixo do custo**: ela diz *"abaixo do custo"* e quanto é o
  prejuízo por unidade.

Quando o preço da loja não vem do ERP (por exemplo, veio de planilha), a Dri
não calcula a margem sobre a tabela, porque o preço pode estar em outra
unidade que o custo. Ela responde *"Margem: não calculo."* e pede o preço de
venda. Pergunte de novo com o valor: *"margem do AB10298 vendendo a R$
12,50"*. Isso vale também para *"esse desconto dá lucro?"* sem o número: o
aviso sobre o desconto pode vir junto, mas a margem não foi calculada.

O custo não inclui frete nem importação rateados. Toda resposta com o custo
lembra isso:
*"É o custo do cadastro: não inclui rateio de frete nem de importação."*

## Quando a Dri não mostra o custo

Cada recusa tem uma frase própria, e cada uma pede um caminho diferente:

- *"Esta loja ainda não sincroniza custo com o ERP"*: nenhum produto da loja
  recebeu custo do ERP. Hoje só lojas com ERP Guarani recebem custo, com o
  envio de custo ligado na integração da loja, e isso não se liga pelas telas
  da Vendria. Se a sua loja usa Guarani, fale com a equipe da Vendria.
- *"Este produto ainda não veio com custo do ERP"*: a loja recebe custo, mas
  este produto ainda não chegou com ele. Confira o cadastro do produto no ERP.
- *"O cadastro do ERP não tem custo registrado para este produto"*: o custo
  está vazio ou zerado no ERP. A Dri não calcula margem sobre custo zero, para
  não mostrar uma margem de 100% que não existe.
- *"Para vendedor, eu mostro custo e margem só dos produtos que estão numa
  cotação ou pedido seu."*: coloque o produto numa cotação sua (rascunho vale)
  e pergunte de novo.
- *"Para falar de custo eu preciso saber de qual loja."*: a conversa não está
  ligada a uma empresa só. Escolha a loja primeiro e pergunte de novo.
- A recusa para quem atende pela representação, descrita acima.

## Perguntas comuns

**Sou representante, por que a Dri não me mostra o custo?** Porque custo e
margem são informação interna da empresa fornecedora, e quem vende por uma
representação não recebe esse número, mesmo com outro cargo na empresa. O
preço de venda continua disponível: pergunte *"quanto custa o AB10298?"*.

**Por que a margem não considera o frete?** Porque o custo que a Dri lê é o do
cadastro do ERP, que não traz o rateio de frete nem de importação. A margem é
uma conta sobre esse custo, e a resposta sempre avisa isso.

**Pedi um catálogo "com custo de R$ 10" e a Dri recusou, o que faço?** Escreva
**preço** no lugar de custo, por exemplo *"catálogo de papéis adesivos até R$
10"*. Com a palavra custo, a Dri entende que você quer o custo de um produto e
não monta o catálogo: para quem não pode ver custo, isso vira recusa. Ver
[Gerar uma lista de produtos pelo WhatsApp](/ajuda/gerar-lista-de-produtos-pelo-whatsapp).

**A Dri respondeu o preço em vez do custo, por quê?** Há três motivos comuns.
Você usou o verbo (*"quanto custa"*), que é pergunta de preço. Ou a Dri tinha
acabado de fazer uma pergunta, e a sua mensagem foi lida como resposta a ela:
responda ou encerre a pergunta dela e pergunte o custo de novo, com o código.
Ou a consulta de custo ainda não foi liberada para você.

**Posso ver a nota de compra pela Dri?** Dono e administrador podem, em loja
cujo ERP oferece a consulta de nota de compra: peça *"nota de compra 1234"*,
e *"itens da nota de compra 1234"* para ver o preço pago em cada item. A
lista mostra até 10 itens; passando disso, ela termina com *"… e mais N
itens."*. Vendedor da casa recebe *"Nota de
compra é consulta de dono ou administrador"*, porque a nota mostra o custo de
produtos que não estão nas cotações dele. Representante não vê.

**Consigo ver o custo na página do produto?** Não. A página do produto não tem
campo de custo. O número só aparece nas respostas da Dri, e por isso também
no histórico daquela conversa.