# Conflitos da base: quando dois documentos discordam

> Para o administrador: quando dois documentos da base da Dri discordam, quem ganha sozinho, por que ela para de responder e como decidir o conflito.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/conflitos-da-base

## Onde fica

No menu da sua conta, em **Conhecimento da Dri**, aba **Conflitos**.

A mesma entrada abre as quatro abas do assunto (**Documentos**, **Dúvidas**,
**Conflitos** e **Qualidade**) e continua acesa enquanto você estiver em
qualquer uma delas. O detalhe de um documento com fatos em conflito também tem
um atalho: a faixa âmbar com o link **Ver a fila de conflitos**.

## O que é um conflito na base da Dri

Quando dois documentos afirmam **valores diferentes sobre o mesmo assunto** (a
tabela antiga diz frete grátis acima de R$ 500, a nova diz R$ 800), a Dri não
escolhe no chute. O que ela faz depende do peso de cada lado.

A comparação é pelo **valor escrito**: números, prazos, percentuais, siglas e
códigos. "3 dias" num documento e "72 horas" no outro contam como valores
diferentes, mesmo querendo dizer o mesmo. Padronize a forma de escrever.

Sem nenhum conflito aberto, a tela diz **"Nenhum conflito aberto."**

## Quem ganha sozinho, e quem cai na fila de Conflitos

Cada informação carrega a **origem** do documento de onde saiu, e a origem tem
peso:

| origem, como aparece no cartão | peso |
|---|---|
| **escrito para a Dri** (documento *Curado*) | alto |
| **resposta da equipe** (respondida na aba **Dúvidas**) | alto |
| **documento da loja** (documento *Coletado*) | normal |

**Pesos diferentes:** o mais pesado entra e o mais leve fica de fora. Ninguém
precisa decidir nada: é a razão de marcar como *Curado* o que foi de fato
escrito para a Dri.

**Pesos iguais:** ninguém vence, os dois ficam de fora, e o conflito aparece
aqui. É o caso de dois documentos coletados, ou de uma resposta da equipe contra
um documento curado.

A **data de envio não desempata**: um manual antigo enviado depois de uma
política nova não vence por ter chegado por último.

## ⚠️ Conflito aberto é conhecimento que a Dri não usa

Enquanto o conflito está aberto, **nenhum dos lados responde**, e a pergunta que
cairia neles vira recusa e vai para a aba **Dúvidas**, de uma base que tem a
informação, duas vezes.

É por isso que o cartão de cada conflito repete: **"Enquanto o conflito estiver
aberto, a Dri não responde com nenhum dos dois — ela encaminha a pergunta para a
equipe."**

## Mesma informação em dois documentos não é conflito

Quando dois documentos dizem **a mesma coisa com o mesmo valor**, a informação
entra uma vez só e ganha as duas fontes. Nada vai para esta fila, e o detalhe do
documento que ficou em segundo plano mostra esses fatos como fora da busca: é
normal, quem responde é o outro.

## Como decidir um conflito

Cada cartão diz **"N documentos discordam"** e mostra os lados lado a lado. Cada
lado traz:

- **o título do documento** de onde veio e a seção;
- **a origem**, com a explicação do peso ao passar o mouse;
- **o texto do fato** e, quando é diferente, **o trecho literal** do documento
  entre aspas.

O trecho literal é o que prova que a leitura não distorceu. Numa decisão entre
dois números, confira ali se o fato foi lido certo **antes** de afirmá-lo para os
clientes.

Escolhido o lado, clique em **É esta que vale**.

## O que acontece depois de clicar em É esta que vale

O lado escolhido volta a responder; os outros ficam registrados como superados
e fora da busca. Duas mensagens possíveis:

- **"Resolvido. A Dri passa a responder com essa informação."**: acabou.
- **"Resolvido, mas a informação escolhida ainda não entrou na busca. Ela entra
  na próxima sincronização da base."**: a decisão valeu e o conflito fechou,
  mas o vencedor ainda não virou trecho pesquisável.

A segunda não é erro. Se ela persistir, use **Reconciliar** na aba
**Qualidade**. Ver [Qualidade da base: testar o que a Dri responde](/ajuda/qualidade-da-base).

## Conflito com um lado só

Às vezes o cartão diz **"Um lado ficou sozinho neste conflito"**. Isso quer
dizer que o outro documento foi excluído, e o sobrevivente continua fora das
respostas até alguém confirmar que ele vale. É o mesmo clique: **É esta que
vale**.

## Como evitar conflitos na base

1. **Ao atualizar um documento, exclua o antigo** em vez de deixar os dois. A
   base não sabe qual é o mais recente: para ela, são duas afirmações do mesmo
   assunto.
2. **Use Curado só no que foi escrito para a Dri.** Marcar tudo assim iguala os
   pesos, e o desempate automático deixa de acontecer.
3. **Escreva valores sempre do mesmo jeito** (sempre "dias úteis", sempre "R$").

## Perguntas comuns

**Posso desfazer uma escolha?** A tela não tem desfazer. Se escolheu o lado
errado, a saída é corrigir o documento vencedor e subir de novo, excluindo o
antigo.

**Resolver aqui altera o arquivo do documento?** Não. Só decide qual informação
a Dri usa; os arquivos continuam como foram enviados.