# Como a Dri encontra o produto que o cliente pediu

> Como a Dri transforma o código ou a descrição que o cliente escreveu num produto do seu catálogo, e por que algumas linhas chegam como dúvida.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/como-a-dri-encontra-o-produto

## Onde fica

O resultado aparece em cada linha da cotação, em **Cotações**: a linha que
casou com um produto do **Catálogo**, a linha que veio com uma dúvida para você
escolher e a linha marcada como não encontrada. Na conversa com a Dri, a
resposta resume isso em contagens: itens confirmados, códigos corrigidos,
pendências e itens não encontrados.

O cliente escreve *"20 cx do DV8020"* ou manda a foto do pedido dele, e a Dri
precisa transformar aquilo numa linha do **seu** catálogo. Isso não é uma busca
única: é uma **escada**, e cada degrau é menos preciso que o de cima. Saber em
que degrau a linha casou explica por que uma veio certa sozinha e outra veio
como dúvida.

## Os canais que passam pela mesma escada

A escada vale para todo pedido que chega: mensagem de texto, planilha, PDF e
foto, pela conversa com a Dri ou pela importação na tela. Os quatro passam pelos
mesmos degraus, e o que muda entre eles é um só: o corretor de leitura, que só
existe para foto (ver a seção sobre ele, mais abaixo).

## A escada do código

A Dri tenta, na ordem, e para no primeiro degrau que responde:

1. **Código exato**: o que o cliente escreveu é, letra por letra, o código de
   um produto ativo.
2. **Código de variante**: `2875-AT-CR` cai no produto `2875-AT`, já com a
   variante escolhida.
3. **Apelido**: um código alternativo cadastrado para o produto, como o código
   que aquele cliente usa.
4. **Sem o prefixo do começo**: `GR-CT6002` vira `CT6002`.
5. **Sem os zeros da frente**: `040141178428` vira `40141178428`. É comum em
   pedido que vem de PDF.
6. **Prefixo declarado pela empresa**: o administrador da sua empresa declara
   que o catálogo escreve, por exemplo, `DV` na frente; o cliente escreveu
   `8020`, e a Dri tenta `DV8020`.

Se um degrau devolve mais de um produto (o mesmo código em dois catálogos, ou
dois prefixos que casam), a Dri **não escolhe**: a linha vira dúvida.

## O prefixo declarado perde para um código que existe

O degrau do prefixo é o último e o mais frágil: ele é uma regra sobre como o
catálogo escreve os códigos, não a prova de que aquele é o produto. Por isso,
se o código que o cliente escreveu (`1313`) **existe de verdade** numa outra
loja da sua empresa, a Dri **não** o transforma em `DV1313`.

A linha vira **dúvida**, em vez de virar outro produto real sem aviso. Você vê a
situação na linha e escolhe.

## Quando o código não resolve, entra a descrição

Se nenhum degrau do código respondeu, a Dri procura pela **descrição** do item.

- Quando o cliente **não** mandou código, a busca por descrição sempre roda.
- Quando ele mandou um código e o código falhou, a busca por descrição só roda
  se a descrição for longa e detalhada. Descrição curta ao lado de um código
  errado confunde mais do que ajuda.

A busca por descrição tolera erro de digitação **no texto** da descrição. No
**código**, não: um código com um dígito trocado não casa por semelhança: ele
vai para os resgates do fim deste artigo.

Ao montar pedido, a busca por descrição é **precisa**: ela exige que os termos
batam, e não vai soltando palavras até achar alguma coisa. Na consulta de preço
e estoque pela conversa a busca é mais tolerante, porque ali um "não achei"
custa mais que um resultado aproximado. Num pedido, é melhor uma dúvida do que o
produto parecido gravado.

Se sobra mais de um candidato, ela **não escolhe**: guarda os **cinco**
melhores e deixa a escolha na linha.

## Quando nada casa, ainda há três resgates

Antes de marcar a linha como não encontrada, a Dri tenta três resgates, e os
três só **sugerem**, nenhum escolhe o produto sozinho:

- **Gêmeos de leitura**: o código lido está a um dígito parecido de dois
  produtos, e ela não tem como saber qual.
- **Lista curta de correção**: o código lido não segue o formato de código do
  seu catálogo, e há poucos candidatos plausíveis.
- **Pedaço de código**: `0458` é um trecho de `DV80458` e de `FJ90458`.

Sem nenhum resgate, a linha fica como **não encontrada**, com o texto que o
cliente escreveu. Ver [Código não encontrado na cotação: buscar, salvar para futuro ou descartar](/ajuda/codigo-nao-encontrado-na-cotacao).

## O corretor de escrita só existe na FOTO

Corrigir um código mal lido é coisa da leitura de **imagem**: numa foto, `8` e
`3` se confundem, e o corretor conhece essas trocas. Texto digitado e planilha
**não** passam pelo corretor: ali, o que o cliente escreveu é o que ele quis
escrever, e adivinhar estragaria o dado.

Na foto, o corretor age conforme a confiança:

- **muito confiante**: corrige sem avisar na linha; a resposta da conversa
  conta essas correções em **🔁 N códigos corrigidos automaticamente. Confira
  na cotação.**;
- **confiante, mas não muito**: corrige **e** deixa a correção registrada na
  linha, para você conferir;
- **pouco confiante**: desiste, e a linha segue para os resgates ou fica como
  não encontrada.

Por isso a mesma lista pode vir com mais dúvida lida por foto do que lida por
planilha. Não é inconsistência: é este degrau existindo num canal e não no
outro.

## Quando o código casa, mas a descrição aponta outro produto

Mesmo com o código resolvido, a Dri confere a descrição da linha. Se o código
casou com um produto, mas a descrição escrita se parece claramente mais com um
"gêmeo" dele (um produto de código quase igual), a linha vem marcada para
conferência. Só o gêmeo existir não basta: a descrição tem de apontar para ele.

## Onde a escolha aparece

A dúvida sobre qual produto é aquele se resolve **na linha** da cotação, na
tela, com os candidatos ali. Pela conversa, ela aparece só como contagem na
linha **🔍 N pendências para revisar com calma na cotação**. Ver [Quando a Dri pergunta, e como responder](/ajuda/quando-a-dri-pergunta-e-como-responder); ver [Avisos da linha: o selo Confira, a gaveta e o painel de conferência](/ajuda/avisos-da-linha).

Corrigir o produto de uma linha também ensina a Dri sobre aquele cliente. Ver
[A Dri aprende o jeito de pedir de cada cliente](/ajuda/a-dri-aprende-o-jeito-do-seu-cliente).

## Perguntas comuns

**O cliente mandou o código sem o prefixo. Como a Dri sabe qual produto é?**
Pelo prefixo que a sua empresa declarou, desde que o código nu não seja o
código de outro produto real. Nesse caso a linha vira dúvida.

**Por que ela não achou o produto?** O código não bateu em nenhum degrau, a
descrição era curta demais para buscar, ou o produto não está ativo no
catálogo. Veja na linha se há sugestões dos resgates.

**Por que ela sugeriu e não escolheu?** Porque mais de um produto servia. Com
dois candidatos plausíveis, a Dri deixa a escolha para você.