# Código não encontrado na cotação: buscar, salvar para futuro ou descartar

> O que fazer com um código não encontrado na cotação: buscar no catálogo, salvar para futuro ou descartar, e o que o cliente recebe.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/codigo-nao-encontrado-na-cotacao

## Onde fica

No menu, em **Cotações**: abra o documento. A linha cujo código não existe no
catálogo da loja fica na lista de itens como as outras, com a célula Produto
dizendo **Código não encontrado**, ou **Produto não encontrado**, quando o
cliente escreveu só a descrição, sem código (a coluna do código mostra "sem
código"). O que o documento trazia aparece embaixo: "No documento: …".

A linha ganha o selo **Confira antes de enviar**, e a gaveta dela traz o aviso
com as saídas. No carrinho de edição a linha e as saídas são as mesmas.

## Por que um código não é encontrado

Os motivos mais comuns: o cliente usou um código antigo ou de outro
fornecedor, digitou errado, o produto ainda não foi cadastrado, ou a foto
estava ilegível naquele ponto. A gaveta diz "O código do documento não existe
neste catálogo." Quando o código existe, mas no catálogo de **outra loja** da
sua empresa, o aviso é outro. Ver [Linha de outra loja numa compra: de qual loja é este item?](/ajuda/linha-de-outra-loja-na-compra).

## As saídas, na ordem em que aparecem

1. **Rebuscar**: "Procurar este código de novo no catálogo atual". Serve
   quando o produto foi cadastrado depois que a cotação chegou. Só aparece
   quando há o que rebuscar.
2. **Buscar no catálogo**: abre a busca, já com o código ou a descrição do
   documento. O topo da busca diz de qual linha se trata ("Linha do pedido: …").
   Digite código ou descrição e clique em **Usar** no produto certo. A linha
   passa a ser daquele produto, com preço e estoque dele. Se a busca curta não
   basta, **Buscar e trocar no catálogo** abre a busca completa, com filtros.
3. **Salvar para futuro**: registra o que o cliente pediu e **tira a linha
   deste pedido**. Use quando o item não vai sair agora, mas o pedido do
   cliente não pode se perder.
4. **Descartar do pedido**: tira a linha sem registrar nada. Use para linha
   que não é item de verdade (um total, um cabeçalho lido como item, um
   rabisco).

Na tela de leitura da cotação, **Buscar no catálogo** leva à edição com a busca
já aberta naquela linha.

## Corrigir o código sem ter o produto

Às vezes o código foi lido errado e o certo também não está no catálogo. Na
busca, digite o código certo: aparece **Deixar não encontrado como “X”**.
Clicando, a linha continua não encontrada, mas com o código corrigido, e é
por esse código que o **Rebuscar** e a busca automática vão procurar quando o
produto for cadastrado. A tela confirma "Linha fica como “X”, fora do
catálogo".

## Salvar para futuro: o que fica registrado

Clicando **Salvar para futuro** na gaveta, a quantidade registrada é a que está
na linha; confira o número antes. A tela confirma com "Salvo para futuro: N
— a linha saiu do pedido", e o que o cliente pediu fica na aba **Não
entraram**. Num pedido distribuído entre filiais a tela pergunta antes de
salvar, porque a linha sai de todas as filiais de uma vez. Guardar não tem
volta: para trazer a linha de novo é preciso incluir o item outra vez.

Quando a linha não tem quantidade lida, ou quando você quer mexer num registro
já feito (**Editar o que foi salvo**), abre a janela **Salvar para futuro**,
com:

- **Quantidade pedida**: a que vai para o registro. Vem da leitura do
  documento quando existe ("Veio da leitura do documento — confira antes de
  salvar."); você pode mudar;
- **Observação (opcional)**: por exemplo "cliente disse que é o modelo novo";
- **Salvar e remover a linha** ou **Salvar e manter a linha**.

⚠️ **Guardar não resolve a linha.** Se você salva e mantém, a linha continua
sem produto, com o aviso aberto, e segue fora do que o cliente recebe. A linha
guardada mostra "✓ Salvo para futuro: N un".

## O que acontece se você enviar a proposta assim mesmo

A linha sem produto **não impede o envio**. No diálogo de envio aparece o
aviso "1 item não entra neste orçamento.", seguido de "Ele sai do arquivo que o cliente
recebe, e o arquivo diz isso a ele, com código e quantidade."

O cliente vê, no arquivo e no link de conferência, a seção "Item que você
pediu e não entra nesta proposta" (ou "N itens que você pediu e não entram
nesta proposta") com a frase "Este código não consta no nosso catálogo. Vamos
retornar sobre ele." ⚠️ É uma promessa ao cliente: combine o retorno.

No momento do envio, as linhas fora do catálogo são registradas sozinhas na
aba **Não entraram**, mesmo que você não tenha clicado em **Salvar para
futuro**. Reenviar não duplica o registro.

A única trava: se **nenhum** item entra na proposta, o envio é recusado ("o
cliente receberia um arquivo vazio"). Aponte o código certo em pelo menos um
item.

## E ao confirmar o pedido

Confirmar também não é impedido. A confirmação avisa que o item "não vai no
arquivo do cliente nem no pedido do ERP" e fica registrado em "Não entraram".
Ou seja: a linha não casada nunca chega ao ERP.

## Onde a demanda fica guardada

- Na própria cotação, na aba **Não entraram** (ao lado de **Itens do
  pedido**), com o motivo **Fora do catálogo**. Ali, **Corrigir** aponta o
  registro para um produto do catálogo quando ele passa a existir.
- Na tela **Demanda latente** (no menu da sua conta), aba **Fora do
  catálogo**, junto com o que ficou de fora de todas as cotações da sua
  carteira. De lá dá para **Gerar cotação** com as linhas marcadas ou **Avisar
  cliente**. Ver [Demanda latente: o que o cliente pediu e não saiu](/ajuda/demanda-latente).

## Várias linhas não encontradas de uma vez

No painel **Conferência e ajustes do pedido**, a linha **Produto não
encontrado** conta as linhas sem produto (e também as de código corrigido ou
identificadas por imagem, que se conferem na tabela). Para as sem produto há
dois lotes:

- **Salvar para futuro e manter no pedido (N)**: registra todas e deixa as
  linhas onde estão;
- **Remover do pedido (N)**: registra e tira as linhas.

Para rebuscar tudo de uma vez, use **Outras ações** → **Atualizar o pedido**:
ele procura de novo todos os códigos no catálogo e ainda relê estoque e
preços praticados. Não existe depois que o pedido foi confirmado, nem enquanto
há uma proposta enviada valendo.

## Perguntas comuns

**Cliquei em Rebuscar e nada mudou.** O código ainda não existe no catálogo
atual. Confira se ele foi lido certo (o "No documento" ajuda) e, se não foi,
corrija com **Deixar não encontrado como “X”**.

**Salvei para futuro e o aviso continua.** Você manteve a linha. Guardar
registra o pedido do cliente, mas não dá produto à linha; para tirar o aviso,
aponte um produto ou tire a linha do pedido.

**Descartei por engano.** Descartar não registra nada e a linha sai do
pedido. Para trazer o item de volta, inclua-o de novo pelo catálogo.

**O cliente perguntou pelo item que "vamos retornar".** Ele está na aba **Não
entraram** da cotação e na tela **Demanda latente**. Quando o produto for
cadastrado, **Corrigir** aponta o registro para ele, e **Gerar cotação** monta
o pedido novo.