# Cancelar um pedido ou rejeitar uma cotação

> Para o administrador: rejeitar uma cotação ou cancelar um pedido com motivo, e o que fazer quando o pedido já foi importado pelo ERP.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/cancelar-ou-rejeitar-uma-cotacao

## Onde fica

No menu, em **Cotações**: abra o documento e clique em **Outras ações**. As duas
ações ficam no fim do menu, em vermelho:

- **Rejeitar**: "arquiva a cotação, com o motivo". Aparece enquanto o documento
  ainda é **cotação** (rascunho, aguardando, aguardando o cliente ou vencida).
- **Cancelar pedido**: "cancela a venda confirmada, com o motivo". Aparece
  depois que virou **pedido** (**Confirmado** ou **Exportado**).

Quem pode decidir o documento pode rejeitar ou cancelar: o administrador em
qualquer documento da empresa, o vendedor nos da carteira dele.

## Não existe excluir cotação

A Vendria não apaga cotação nem pedido. Rejeitar e cancelar **encerram** o
documento e o tiram da lista de trabalho, mas ele continua existindo, com número,
itens e histórico. Para achá-lo, na lista de **Cotações**, use o status **Todos,
inclusive encerrados**, ou **Rejeitado** / **Cancelado**.

Se o que você quer é tirar dos números um documento que nunca foi venda de
verdade, marque como teste. Ver [Marcar uma cotação como teste](/ajuda/marcar-cotacao-como-teste).

## Como rejeitar uma cotação

1. Abra a cotação e clique em **Outras ações**.
2. Escolha **Rejeitar**. A janela **Rejeitar <número>** avisa: "Esta ação não
   pode ser desfeita. A cotação será arquivada e removida da lista padrão."
3. Escreva o motivo, por exemplo "Cliente desistiu, preço não aceito".
4. Clique em **Rejeitar**. A mensagem **Cotação rejeitada** confirma.

Use rejeitar quando o cliente disse não, ou quando a cotação não vai seguir.

## Como cancelar um pedido

1. Abra o pedido e clique em **Outras ações**.
2. Escolha **Cancelar pedido**. A janela **Cancelar <número>** avisa: "Esta ação
   não pode ser desfeita. O pedido será cancelado e removido da lista padrão."
3. Escreva o motivo, por exemplo "Cliente desistiu, erro no pedido".
4. Clique em **Cancelar Pedido**.

## ⚠️ Cancelar um pedido que já foi para o ERP

Quando a loja envia pedidos ao ERP, o cancelamento olha onde o pedido está lá:

- **Ainda na fila de importação do ERP**: a Vendria retira o envio da fila e
  cancela. A mensagem diz quantos envios foram retirados.
- **Já importado pelo ERP**: o pedido é real lá dentro e a Vendria não consegue
  desfazê-lo. O cancelamento acontece aqui, e a mensagem avisa: **o pedido <número
  no ERP> já foi importado e continua de pé no ERP — cancele lá dentro.** Leve esse
  número ao ERP e cancele lá também.
- **A retirada da fila falhou**: o cancelamento é **recusado**, para não deixar
  o pedido entrar no ERP depois de cancelado aqui. A mensagem diz qual envio não
  saiu; tente de novo mais tarde.

Ver [Quando o pedido confirmado não entra no ERP](/ajuda/quando-o-pedido-confirmado-nao-entra-no-erp).

## O que acontece depois de rejeitar ou cancelar

- O documento vai para **Rejeitado** ou **Cancelado** e sai da lista padrão.
- O motivo aparece no próprio documento, no cartão **Motivo da Rejeição** ou
  **Motivo do Cancelamento**, e também na linha dele na lista.
- O cliente e o vendedor continuam os mesmos; nada é apagado.
- Documento cancelado não volta a ser pedido. Para vender de novo os mesmos itens,
  use **Duplicar**, que cria uma cotação nova a partir dele. Ver [Duplicar e revisar uma cotação](/ajuda/duplicar-e-revisar-uma-cotacao).

## Rejeitar, cancelar e excluir o cliente

Um documento **Cancelado** conta como compra: ele impede excluir o cliente, que
passa a só poder ser desativado. Cotações **rejeitadas** não impedem, e são
apagadas junto se o cliente for excluído. Ver [Desativar ou excluir um cliente](/ajuda/desativar-ou-excluir-um-cliente).

## Perguntas comuns

- **Não vejo Rejeitar nem Cancelar pedido.** O documento está num status em que a
  ação não existe (por exemplo, já cancelado), ou está fora do que você pode
  decidir.
- **Cancelei e o pedido continua no ERP.** Ele já tinha sido importado; cancele
  dentro do ERP com o número que a mensagem mostrou.
- **Onde foi parar a cotação que rejeitei?** Na lista de **Cotações**, status
  **Rejeitado** ou **Todos, inclusive encerrados**.
- **Dá para apagar uma cotação feita por engano?** Não; rejeite, ou marque como
  teste se ela não deve contar nos números.